תוֹכֶן

• צעדים
• טיפים
• אזהרות

צעדים

1. 1 למד להקשיב ללקוחות שלך קודם כל. באמת תקשיב להם ותשאל איך אתה יכול לעזור להם. זהו שלב חשוב במניעת בעיות וזו הדרך היחידה לפתור תלונות אם יתעוררו.
2. 2 תחשוב על תלונות כהזדמנות לשיפור. פתרו אותם במהירות וביעילות.
3. 3 צור סביבה שבה שירות מעולה מוכר ומתוגמל ושירות גרוע מתוקן.
4. 4 ערכו פגישות צוות מהנות מדי שבוע כדי לדון במרכיבי השירות הטוב.
5. 5 וודא שהעובדים שלך מרגישים שהם חלק חשוב מההצלחה שלך.
6. 6 הראה דוגמא. הפגין כבוד לכולם בכל רמה בחברתך.
7. 7 פעל כל הזמן לשיפור מקום העבודה שלך. זה לא חייב להיות יקר. לדוגמה, אם יש לכם צוות קטן, הזמינו פיצה לכולם לארוחת צהריים ללא סיבה מיוחדת, פנקו אותם בסוכריות, הזמינו מכונת קפה חדשה או פשוט קנו מגוון טוב של קפה. דברים קטנים אומרים הרבה. צוות שמח = לקוחות מרוצים.
8. 8 וודאו שהעובדים שלכם מגיעים לעבודה עם חיוך גדול ומצב רוח טוב. שלם משכורת תחרותית כדי שיוכלו לחיות טוב. תעשיית שירות הלקוחות ידועה בשכר נמוך ותנאי עבודה ירודים. הראה לעובדים שלך שהם חשובים לך ושלם להם בכבוד.

טיפים

• העובדים ממלאים תפקיד מרכזי בעסק שלך. שמור על מדיניות דלת פתוחה במשרד שלך כדי לקבל את המשוב הטוב ביותר מהעובדים.
• ודא שהעובדים שלך מודעים לציפיות שלך.

אזהרות

• להגן על העובדים. אין דבר גרוע יותר ממנהיג שרק מחפש משהו לנזוף בו. עובדים מאושרים חשובים לא פחות מלקוחות מרוצים.
• הראו לעובדים שהם חייבים לדבוק בגבולות מסוימים כאשר מתמודדים עם לקוח ולא לאפשר ללקוח להפר אותם. איכות השירות חשובה, אך חשוב גם שהלקוח לא יפגע בעובדים שלכם.
• זכור שאם אתה מקבל הרבה תלונות, עליך לטפל בבעיה.