תוֹכֶן

• לדרוך
• שיטה 1 מתוך 2: צור קשר עם אמזון
• שיטה 2 מתוך 2: לפתור בעיות ביעילות
• טיפים

אם יש לך שאלה לגבי הזמנה או בעיה בשירות, כדאי ליצור קשר עם אמזון. ליצירת קשר עם אמזון תוכלו לבחור לשלוח אימייל, לבקש מאמזון להתקשר אליכם ולקיים צ'אט חי. מאמר זה ייתן לך מידע כיצד לדבר הכי טוב עם סוכן שירות לקוחות של אמזון. אם אתה רוצה להתקשר ישירות לאמזון, אנא התקשר לקו שירות הלקוחות בטלפון +1 206 266 2992 (באנגלית).

לדרוך

שיטה 1 מתוך 2: צור קשר עם אמזון

1. התקשר לאמזון בטלפון +1 206 266 2992. זהו מספר הטלפון הישיר של שירות הלקוחות לכל הבעיות. אם אינך נמצא ליד מחשב בו תוכל להציג את חשבונך או אם אינך בטוח לאיזו מחלקה להתקשר, מספר טלפון זה הוא לרוב האופציה הטובה ביותר. עם זאת, תוכלו גם לבקש מאמזון להתקשר אליכם, עם מעט סבלנות יתקשרו על ידי מישהו שיוכל לעזור לכם בצורה הטובה ביותר.
2. היכנס לאמזון וגלול מטה. אתה יכול ללחוץ בתחתית כל מסך Amazon.nl עֶזרָה נְקִישָׁה. לאחר מכן תראה סקירה כללית של בעיות אפשריות והלחצן בצד ימין של הדף איש קשר. אם תלחץ עליו, תראה סקירה של אפשרויות הקשר השונות. אם תתחבר תחילה, חשבונך יקושר לבקשתך לעזרה. זה מאפשר לאמזון להציג את ההזמנות שלך באופן מיידי ולחסוך לשניכם זמן.
3. לחץ על "זקוק לעזרה נוספת?"אחריו" צור איתנו קשר. "תועבר למסך אנשי הקשר. לאחר לחיצה על "עזרה" בחר "זקוק לעזרה נוספת" תחת הכותרת "נושאי עזרה".
   • יתכן שתצטרך להיכנס שוב לפני שתופנה למסך אנשי הקשר.
4. בחר את ההזמנה או את ההזמנות שאליהן תרצה ליצור קשר. לצד כל הזמנה תראו אפשרויות שונות - הזמנה חוזרת, בקשת החזר כספי וכו 'לחצו על האופציה המתאימה. אם ההזמנה שלך אינה פריט, אנא גלול מטה לאפשרות לספר לנו עוד על הבעיה שלך.
   • במקרים נדירים, ייתכן שמדובר במחלוקת שאינה מתייחסת להזמנה או לחפץ, אלא לשירותי אמזון אחרים. אם כן, בחר באפשרות המתאימה כאשר אתה מדווח על הבעיה שלך. האם האופציה אינה בין האפשרויות? ואז החלק שבו תוכלו לספר עוד על הבעיה שלכם הוא הבחירה הנכונה.
5. החלט כיצד ברצונך שאמזון תיצור איתך קשר. אם לא ניתן לפתור את הבעיות שלך באמצעות האפשרויות הזמינות, אתה עדיין יכול ליצור קשר. לאחר שתספק את המידע המבוקש, אמזון תשאל אותך כיצד ברצונך ליצור איתך קשר.
   • אימייל: תקבל פתרון לבעיה בכתב, עם מספר מעקב ואפשרות לענות.
   • מכשיר טלפון: אמזון תתקשר אליך מהמחלקה המתאימה לבעיה המדוברת.
   • לְשׂוֹחֵחַ: אתה משוחח באינטרנט בשידור חי עם מומחה שעוזר לך לפתור את הבעיה.

שיטה 2 מתוך 2: לפתור בעיות ביעילות

1. וודאו שאתם יודעים מראש מה אתם רוצים או צריכים מאמזון. חשבו מדוע אתם יוצרים קשר ואיזה סוג תגובה תרצו מאמזון. אולי אתה רוצה להחזיר מוצר, להחזיר את הכסף שלך, או שאתה חושב שאתה זכאי לאחסן אשראי בגין טיפול לא נכון או טעויות. לא משנה מה זה, לפני שתושיט יד, ודא שיש לך הבנה ברורה מדוע אתה מתקשר לקבל את התגובות הטובות ביותר.
   • שאלות ברורות, רגועות וישירות הן האופציה הטובה ביותר שלך. תן לאמזון לדעת בדיוק מדוע אתה פונה ומה לדעתך הוא הפיתרון הטוב ביותר לבעיה העומדת בפנינו.
2. הכן את כל הרשומות, האישורים ומידע המשלוח. ככל שיש לך יותר מידע, כך קל יותר לפתור את הבעיה בצורה חיובית. בדוק כל מידע שיש לך לפני הפנייה כדי לוודא שיש לך את כל העובדות.
   • אם היית צריך להתקשר מספר פעמים, בקש תמיד את שם האדם איתו דיברת ואת מספר המעקב של התלונה שלך - זה יכול לחסוך זמן רב אם אתה צריך להתקשר שוב.
3. חפש את הוגן ביותר פתרון, לא נכון. לומר למישהו שהוא טועה זו דרך נהדרת להפוך שיחה לדיון. עוד זה עוזר להם לטעון, לעתים קרובות בצדק, שהם יכולים פשוט להתעלם מהמחלוקת מבחינה משפטית. אז נסו להעביר את הבעיה בהקשר של הוגנות - שיכולה להועיל לשני הצדדים, כולל אמזון.
   • אני לקוח הרבה זמן ואני חושב שזה ראוי רק שנדאג שעסקה זו תבוצע כמתוכנן.
   • אני מבין שהיו בעיות טכניות - אני לא מאשים אותך בזה! אני רק רוצה לוודא ששנינו נקיים את ההבטחות שלנו. "
4. אנא בקש לדבר עם מישהו אחר אם סוכן השירות המתאים אינו יכול לסייע לך. אם אינך מוצא פיתרון עם סוכן השירות הנוכחי, אנא בקש לדבר עם המנהל. משהו כמו אני מצטער אבל אני חושב שאני צריך לדבר עם מישהו שיכול לעזור לי מיד זו דרך טובה להביא זאת. כשמדובר באשראי חנות או בהחזר גבוה, בדרך כלל תצטרך לדבר עם מנהל.
5. היו נחמדים ומסודרים בכל חילופי הדברים. קל לכעוס, לצעוק ולהתרגז, אך זכרו תמיד כי ברוב המקרים אמזון אינה מחויבת לעזור לכם. אם הם אכן עוזרים לפתור בעיות, זה בגלל שהם רוצים להשאיר אותך כלקוח ולכבד אותך כלקוח. זה לא יקרה אם תכעיס את סוכן השירות. משפטים טובים שיש לזכור ולחזור כוללים:
   • "אני יודע שזו לא אשמתך, אני רק רוצה לפתור את זה בצורה הוגנת.
   • "תודה על עזרתך עד כה, אני יודע שזו לא הייתה אשמתך או אשמתך.
   • "אני יודע שזו הייתה תאונה, אני רק מקווה שנוכל לתקן את זה בתנאים טובים.
   • "אני באמת מרוצה מאמזון עד כה, אז אני בטוח שנוכל למצוא פיתרון טוב."

טיפים

• סבלנות חשובה בשירות הלקוחות של חברות גדולות כמו אמזון. הירגעו וקחו את הזמן כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר.