תוֹכֶן

• צעדים
• שיטה 1 מתוך 2: שלח דוא"ל לתמיכה של WhatsApp
• שיטה 2 מתוך 2: שלח מייל רגיל ל- WhatsApp
• אזהרות

WhatsApp היא אפליקציית מסרים ייחודית המשלבת את הפונקציות של רשת חברתית, שליח ואפליקציה עסקית. לא ניתן להגיע לתמיכה ב- WhatsApp טלפונית. כדי לבקש עזרה, עליך לעבור לדף "אנשי קשר" באתר החברה או להשתמש בקטע העזרה ביישום עצמו, אם הוא עובד. באתר תוכלו לשאול שאלות על השליחים והפונקציות העסקיות, שאלות עסקיות כלליות, ולמלא שאלון. אם זה לא פותר את הבעיה, אתה יכול לכתוב מכתב למשרד החברה.

צעדים

שיטה 1 מתוך 2: שלח דוא"ל לתמיכה של WhatsApp

1. 1 ליצירת קשר עם התמיכה, עבור לסעיף "אנשי קשר". תועבר לדף התמיכה. להלן מספר קטגוריות: תמיכה ב- WhatsApp Messenger, WhatsApp Business Support, WhatsApp Enterprise Solutions, שאלות בנושא מדיניות פרטיות, שאלות עסקיות כלליות וכתובת ישות משפטית.
2. 2 לחץ על הטקסט "כתוב לנו" מתחת לשורה "תמיכה ב- WhatsApp Messenger". אתה תנותב לדף עם הוראות כיצד ליצור קשר עם WhatsApp בטלפון. ליצירת קשר עם התמיכה באמצעות האפליקציה, פתח אותה ועבור אל הגדרות> עזרה> שלח לנו דוא"ל.
   • אם WhatsApp לא פועל כראוי, ייתכן שלא תוכל ליצור קשר עם המומחים באמצעות האפליקציה. במקרה זה, השתמש במחשב.
   • סביר להניח ששאלתך כבר נענתה בחלק השאלות הנפוצות. מומלץ לבקר בסעיף זה תחילה.
3. 3 שלח את שאלתך לכתובת הספציפית למכשיר. אתה יכול לבחור אחת מהאפשרויות: אנדרואיד, אייפון, ווינדוס טלפון, וואטסאפ למחשבים או אחרת, בהתאם לפלטפורמה שבה אתה משתמש.
   • אנדרואיד: [email protected]
   • אייפון: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • WhatsApp למחשבים: [email protected]
   • אחר: [email protected]
4. 4 העתק והדבק אחת מהכתובות בטופס הדוא"ל. לאחר שליחת מכתב עם שאלה, התשובה תגיע תוך מספר דקות. תקבל אישור שהתקבל המכתב.
   • כתוב במכתב את מספר הטלפון שלך בפורמט בינלאומי עם קוד המדינה ולאחר מכן שאלה. אם אינך יודע את קוד המדינה, השתמש בכלי החיפוש של WhatsApp.
5. 5 שלח דוא"ל לתמיכה עסקית ב- WhatsApp עם שאלות בנוגע לשימוש ב- WhatsApp Business. אם אתה בעל עסק קטן ומתקשה עם WhatsApp עסקים, שלח הודעת דוא"ל המתארת ​​את הבעיה. ציין באילו מקרים היא מתרחשת, האם ניתן לשחזר את הבעיה, האם מתרחשות טעויות. אנא צרף צילום מסך וכלול את מספר הטלפון בפורמט בינלאומי.
   • אם הדוא"ל שלך אינו מכיל מספיק מידע, התמיכה העסקית של WhatsApp תשלח הודעת דוא"ל בתגובה שתבקש לשלוח את המידע הנדרש.
6. 6 שלח דוא"ל עם הצ'ט שהועבר לארכיון לתמיכה בעסקים של WhatsApp. אם WhatsApp עובד, עליך לשלוח את ארכיון הצ'אט למומחי השירות על מנת שיוכלו לאבחן בעיות בשליחת הודעות.
   • פתח את WhatsApp ולאחר מכן עבור אל תפריט> הגדרות> עזרה> שלח לנו דוא"ל. תאר את הבעיה. לחץ על הבא> השאלה שלי לא נענתה כאן.

שיטה 2 מתוך 2: שלח מייל רגיל ל- WhatsApp

1. 1 אם אינך יכול לפנות לשירות התמיכה, כתוב מייל למשרד הראשי של WhatsApp. אם הטלפון והמחשב שלך אינם פועלים או שאינך מצליח לגשת לאינטרנט, כל שנותר הוא לכתוב מכתב.
   • כתובת ישות משפטית של וואטסאפ: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, קליפורניה 94025
2. 2 ציין את הבעיה בבירור במכתב. עליך לציין את מספר הטלפון שלך בפורמט בינלאומי עם קוד מדינה ולתאר אילו בעיות יש לך בחשבון WhatsApp שלך.
3. 3 הסבר אילו קשיים אתה נתקל באילו הודעות שגיאה אתה מקבל. אנשי מקצוע ב- WhatsApp צריכים לדעת מתי מתרחשת בעיה זו והאם ניתן לשחזר אותה.
   • לדוגמה, אתה יכול לכתוב, "בכל פעם שאני עושה שיחת וידאו ב- WhatsApp, המסך קופא. איך אפשר לתקן את זה? " ציין במכתב את מספר הטלפון שלך בפורמט הבינלאומי.
   • דוגמא נוספת לבקשה: “הטלפון שלי כל הזמן מודיע לי על הודעות חדשות בוואטסאפ, למרות שאין הודעות חדשות. זה התחיל לפני שבוע ומאז הוא קורה כל יום. איך לתקן את זה?"
   • בדוק אם הבעיה היא בסמארטפון או במחשב. אם הראשון, ציין את דגם הסמארטפון שלך.
   • אל תשאל שאלות שכבר נענו בקטע השאלות הנפוצות. המומחים, סביר להניח, לא יענו לשאלה מתוך סעיף זה.

אזהרות

• לתמיכה ב- WhatsApp אין מספר טלפון. אם המספר שלה מצוין לכאורה באתר אינטרנט כלשהו באינטרנט, סביר להניח שזה טריק של רמאים.