מְחַבֵּר:
Florence Bailey
תאריך הבריאה:
19 מרץ 2021
תאריך עדכון:
1 יולי 2024
תוֹכֶן
אם חברה, עמותה או פוליטיקאי צריכים לדעת מה משתתפי הפרויקט, המרכיבים או הלקוחות חושבים, הם יוצרים ומבצעים סקר. התוצאות יכולות להוביל לשינויים תדמיתיים, קבלת החלטות ושינויי מדיניות אם ההערות וההצעות מבוססות. יצירת סקר עשויה להיראות כמשימה פשוטה מאוד, אך אם היא לא מתוכננת כראוי, התוצאות עלולות להיות מוטות ולא אמינות.
צעדים
חלק 1 מתוך 3: פיתוח שאלות
1 החליטו מה אתם רוצים לדעת על ידי ביצוע סקר. שאל את עצמך אילו נתונים אתה מקבל וכיצד אתה משתמש בהם. זה יעזור לך לנסח שאלות שימושיות ואת הסדר שבו תשאל אותן. באופן אידיאלי, הסקר צריך להיות קצר, לכן החליט אילו מטרות הן משמעותיות ואילו אינן נחוצות. 
2 תכנן שאלות שיעזרו לך לקבל את המידע הדרוש לך. התחל עם מספר רב של שאלות ולאחר מכן צמצם את הרשימה עד שכל אחת מהן רלוונטית למטרה שלך בצורה מסוימת. שמור על שאלות ותשובות פשוטות והשתמש בכמה שפחות מילים במידת האפשר. אתה יכול לשאול הן שאלות הדורשות תשובה מפורטת והן שאלות המאפשרות תשובה מונוסילבית. 
3 השתמש בשאלות לא מפורטות כדי לקבל תשובות ספציפיות. לשאלות אלה יש מערכת חלופות שממנה יכולים המשיבים לבחור. אלו יכולות להיות שאלות שניתן לענות עליהן "כן" או "לא", שאלות להצהרות אמיתיות או שגויות, או שאלות בהן על הנשאלים להסכים או לא להסכים. שאלות מונוסילביות עשויות להיראות זהות לשאלות ארוכות טווח, אך יהיו להן רק מספר תשובות בודדות למשיבים. שאלות כאלה עשויות להיראות כך: - "האם קנית כאן בעבר?"
- "אם כן, באיזו תדירות אתה קונה משהו כאן?" (עם שאלות כאלה, למשיבים יהיו מספר תשובות נתונות, מהן יבחרו - מ"פעם בשבוע "עד" אחת לחודש ", למשל).
- "עד כמה אתה מרוצה מהשירותים שלנו היום?" (בדיוק כמו בגרסה הקודמת, מספר התשובות לשאלה זו יהיה מוגבל - מ"אהבתי מאוד "ועד" לא אהבתי במיוחד ").
- "האם היית ממליץ על החנות הזו לחבר?"
4 השתמש בשאלות פתוחות להערות והצעות. שאלות פתוחות מציעות תשובות שאינך יכול לצפות מראש, ואין לך רשימת תשובות לבחירה. שאלות פתוחות מהוות הזדמנות למשיבים להעביר את דרישותיהם או ציפיותיהם המיוחדות. להלן דוגמאות לשאלות כאלה: - "כיצד תשתמש ברכישה שלך?"
- "איפה עוד אתה עושה קניות?"
- "מי המליץ לך על החנות הזו?"
- שאלות כאלה עשויות בהחלט להבהיר את התשובה הקודמת - "מדוע אתה מרגיש כך?"
5 שאל שאלות בצורה מובנת וכדי שלא ניתן לתת תשובה מתחמקת. אין לדחוף לתשובה, מכיוון שמשמעות הדבר היא כי השואל ממתין לתשובה חד משמעית, וזה, בתורו, יגביל את האפשרויות בהן יוכלו המשיבים להשתמש. או שאל את התשובות האפשריות, או שנה את מבנה השאלה כך שלא יתברר שאתה מוביל את המשיב לתשובה ספציפית. - אתה יכול לשאול את אותה שאלה בדרכים שונות, מה שיכול להפחית את ההטיה הכוללת של המשיבים ולתת לך הזדמנות לדעת מה האדם באמת חושב על הנושא.
- שאלות צריכות להיות מובנות כך שהכל יהיה ברור לחלוטין. משיבים מבולבלים יתנו לך את הנתונים הלא נכונים, לכן השאלות צריכות להיות ברורות ככל האפשר. הימנע משלילים כפולים, מביטויים מיותרים, או מהסכמי נושא ואובייקט לא ברורים.
חלק 2 מתוך 3: ערוך סקר
1 חשוב כיצד לבצע את הסקר שלך. יש הרבה אפשרויות. אתה יכול להשתמש בשירות המקוון לעיצוב סקר. לאחר מכן תוכל לשלוח את הקישורים לסקר בדוא"ל. ניתן לראיין את המשיבים במייל או בטלפון. או בצע את הסקר באופן אישי עם אנשי מקצוע או מתנדבים. 
2 תכנן את הסקר שלך על סמך אופן ההתנהלות שלך. לכל שיטה יש יתרונות וחסרונות, כמו גם מגבלות על מה שאתה יכול לעשות. שאל את עצמך איזו שיטת ביצוע הסקר המתאימה ביותר לנושא הסקר וכיצד תוכל לאסוף את הנתונים בצורה הטובה ביותר. לדוגמה: - סקרים שנערכו על ידי מחשב, טלפון, דואר מכוונים למגוון רחב של אנשים, בעוד שסקרים אישיים הם עתירי זמן ומגבילים את מספר האנשים שלוקחים חלק (מה שיכול להיות שימושי).
- סקרים המתבצעים באמצעות מחשב, בדואר ובאופן אישי עשויים להיות כרוכים בשימוש בתמונות, בעוד שסקרים טלפוניים לא עושים זאת.
- המשיבים עשויים להסס לענות על חלק מהשאלות בטלפון ובאופן אישי. החליטו אם ברצונכם להבהיר את השאלות אם המשיב אינו מבין משהו; רק ראיונות שנערכים על ידי אדם אמיתי יכולים לכלול הבהרות.
- סקר מחשבים מניח כי למשיבים יש גישה למחשב. אם הסקר עוסק באישי, עדיף לבצע אותו באמצעות מחשב.
3 שקול את סדר השאלות. צורת הסקר שלך חשובה לא פחות מהתוכן. עליך לארגן את סדר השאלות כך שיהיה הגיוני ויהיו מעברים עוקבים מקטע למדור. סוגים אחרים של שאלות יכולים להשפיע על האופן שבו המשיב ממלא את השאלון. - עליך לארגן את השאלות כך שאם האדם עונה כן או לא על שאלה, הוא ידלג על שאלות נוספות שאינן רלוונטיות עבורו. זה יעזור למשיב להתמקד והסקר ייקח פחות זמן.
- "קביעות" הן שאלות המובילות את המשיבים להשלים שאלות אחרות. הצב אותם בתחילת הסקר.
- אם דמוגרפיה היא הדבר החשוב ביותר בסקר שלך, שים שאלות הקשורות לכך למעלה.
- השאירו שאלות אישיות או קשות בסוף הסקר. המשיבים לא יהיו המומים מהם וסביר יותר שהם יהיו פתוחים וכנים יותר.
4 החליטו אם בכוונתכם להשתמש בתמריצים בעת השלמת הסקר. תמיד קל יותר למשוך משיבים אם אתה מציע להם משהו בתמורה לזמנם. סקרים מקוונים, דואר או טלפון עשויים להניח שקופון זמין לאחר השלמת הסקר. הסקר באופן אישי עשוי להציע מוצרים מסוימים בתמורה להשתתפות. סקרים הם גם דרך טובה למשוך תשומת לב לרשימות תפוצה או הצעות חברות שאחרת לא יעלמו מעיניהם של המשיבים. 
5 בדוק את הסקר שלך לפני שתתחיל במחקר שלך. חברים, עובדים ובני משפחה הם נושאים נהדרים. אתה יכול לבקש מהם לבדוק את הסקר כשהוא עדיין בפיתוח, או שהם יכולים לנסות את הגרסה הסופית. - שאל את מי שעורך את הסקר לקבלת הצעות והערות. הם יכולים להפנות אותך לקטעים שבלבלו אותם. התרשמות המשיב מהסקר חשובה לא פחות מהסקר עצמו.
- לאחר הבדיקה, עבדו עם גיליונות אלקטרוניים כדי לוודא שאתם אוספים את הנתונים הדרושים לכם. אם אינך יכול לקבל את המידע הרצוי, עצב מחדש את הסקר. ייתכן שיהיה עליך לנסח מחדש חלק מהשאלות, להוסיף מבוא, לארגן מחדש, להוסיף או להסיר שאלות כדי שהסקר יתאים למטרה שלך.
חלק 3 מתוך 3: התאם את הסקר שלך
1 עיין בנתונים כדי להבין במה באמת עוסק הסקר שלך. זכור כי סקרים הם בדרך כלל חלק מקמפיין גדול יותר. ניתן לשנותם ולהשתמש בהם פעמים רבות כדי לקבל דמוגרפיה שונה, לשאול שאלות שונות או להגדיר מטרות טובות יותר. לאחר ניתוח התוצאות, אתה עשוי לגלות כי למרות שהשאלות שלך הן בעלות משמעות, הן לא ממש מתאימות למטרה שלך. - לדוגמה, אתה עשוי לגלות ששאלה כגון "באיזו תדירות אתה עושה קניות כאן?" מגביל את המשיבים שלך לאנשים שקונים בנקודת המכירה. אם אתה רוצה לראות כיצד אנשים קונים מוצר מסוים, תוכל להרחיב את השאלות ולכלול קניות מקוונות.
- שיטת ההטמעה שלך יכולה להיות מוגבלת גם לנתונים. לדוגמה, סקרים שנערכים באופן מקוון כוללים בדרך כלל משיבים בעלי כישורי מחשב מעל הממוצע.
2 נתח את השאלות עוד יותר. חלק מהשאלות שלך יעבדו במהלך הבדיקה, אך לא יעבדו עבור הסקר עצמו. השאלות שלך צריכות להיות ברורות לקבוצה החברתית הספציפית שאליה אתה פונה. בדוק אם המשיבים שלך מבינים את השאלות מספיק טוב, או שהסקר שלך כל כך סטנדרטי עד שהנשאלים אפילו לא צריכים לחשוב. - למשל, שאלה כמו "למה אתה עושה קניות כאן?" יכולה להיות שאלה רחבה מדי שעלולה לבלבל את הנשאלים. אם אתה רוצה לדעת אם לעיצוב בחנות יש השפעה על מספר הרכישות המתבצעות בו, תוכל לבקש מהמשיבים לתאר עד כמה הם אוהבים את העיצוב והעיצוב בחנות.
3 בדוק את השאלות ארוכות הטווח. שקול אם שאלות אלו פועלות עבורך. הם יכולים להיות פתוחים מדי, ובמקרה זה המשיבים יגיבו בצורה לא קוהרנטית. או שהם אינם פתוחים מספיק, ובמקרה זה הנתונים שהושגו לא יהיו בעלי ערך רב. שאל את עצמך מה תפקיד השאלות הללו בסקר שלך ועיצב אותן מחדש כראוי. - כאמור לעיל, שאלות מתקדמות כגון "איך אתה מרגיש שופינג כאן?" לא יכול לתת למשיבים את הכיוון הנכון. במקום זאת, אתה יכול לשאול, למשל, שאלה נוספת: "האם היית ממליץ על החנות הזו לחברים שלך? למה? למה לא?"
4 החליטו כיצד תגיבו למידע החסר. לא כל המשיבים יענו על כל השאלות שעשויות להיות בעייתיות עבורך או לא. שאל את עצמך אילו שאלות שהוחמצו או אילו שאלות לא היו שלמות, אם בכלל. זה יכול לנבוע מסדר השאלות, ניסוח השאלות או הנושא שלהן. אם המידע החסר חשוב, נסה לנסח מחדש את השאלות החסרות כדי להפוך אותן לפחות או יותר ספציפיות. 
5 נתח אילו הצעות והערות אתה מקבל. בדוק אם יש כיוונים חריגים בנתונים שלך וקבע אם זה אמיתי או בגלל פגמים בסקר. לדוגמה, השאלות הסגורות שלך יגבילו את המשיבים מהמידע שהם יכולים לתת לך. התשובות שלך עשויות להיות כל כך מוגבלות עד שדעה חזקה נראית זהה לחלשה, או שיש לך רשימה חלקית של התשובות הדרושות. - לדוגמה, אם אתה מבקש מהמשיבים לדרג אירוע, עליך לספק להם את האפשרויות "טובות מאוד" ו"גרועות מאוד ", כמו גם אפשרויות אחרות ביניהן.
טיפים
- תוכל גם להוסיף תשובה "לא יודע" לשאלות שאולי למשיבים אין דעה כנה לגביהן. זה יעזור למנוע איסוף נתונים שגויים.
- בחר משיבים באופן אסטרטגי. לא משנה עד כמה הסקר שלך מתוכנן, התוצאות לא יהיו שימושיות במידה וקבוצת הבדיקה תהיה מחולקת איכשהו. לדוגמה, עריכת סקר אודות השימוש במחשב באמצעות האינטרנט יכולה לתת תוצאה שונה לחלוטין מסקר טלפוני, שכן קבוצת הבדיקה תהיה מודעת יותר למחשב.
- אם אפשר, הציע משהו להשלמת הסקר. או שתגיד למשיבים כיצד ישמשו את התשובות שלהם. תמריצים כאלה יניעו את המשיבים.
