תוֹכֶן

• צעדים
• שיטה 1 מתוך 6: הערכת התאמה אישית לעסקי הניקיון
• שיטה 2 מתוך 6: יסודות התכנון העסקי
• שיטה 3 מתוך 6: חומרים מתכלים
• שיטה 4 מתוך 6: שיווק ורכישת לקוחות
• שיטה 5 מתוך 6: לקוחות ראשונים
• שיטה 6 מתוך 6: פיתוח החברה
• טיפים
• אזהרות

ניקיון הבית שלכם וניקיון מקצועי של הנחות הם דברים שונים בתכלית. גם אם אתה יודע איך לנקות את הבית, ניקוי מקצועי לוקח הרבה זמן ללמוד, כי לקוחות משלמים כסף עבור השירותים שלך ומצפים מהחדרים שלהם להיות נקיים וריח טוב. עם זאת, חלק מהאנשים מעדיפים לנקות בתים של אחרים, תוך סיפוק מהעבודה.

אם אתה עומד להקים חברת ניקיון, עליך להיות בריא, מוכן לעבודה המלוכלכת ומוכן לפרסם את שירותיך באמצעות חברים, קרובי משפחה ואנשים אחרים. בניית בסיס לקוחות יכולה לקחת זמן, אך עם הגישה הנכונה ומוניטין טוב, תוכלו לבנות עסק ניקיון מצליח.

צעדים

שיטה 1 מתוך 6: הערכת התאמה אישית לעסקי הניקיון

1. 1 לפני שתפתח חברת ניקיון, וודא שאתה יכול לעשות את העסק. למרות שזהו אחד העסקים הפשוטים ביותר (עקב השקעה נמוכה / ללא התקדמות ומיומנויות ליבה), אתה אמור להיות מסוגל לבצע את העבודה. ניקיון הוא עבודה קשה הדורשת מצב גופני טוב (תצטרכו לזחול על הברכיים, להתכופף ולעשות פעילויות שחוזרות על עצמן לאורך זמן). אם יש לך פציעה, בדוק עם הרופא שלך האם אתה יכול לבצע עבודות פיזיות מסוג זה.
2. 2 עליך להיות בעל כישורים ארגוניים כמו גם מיומנויות תכנון וחשבונאות. לקוחות לא אוהבים פגישות שהוחמצו או אזורים לא נקיים במתחם שלהם.
3. 3 אתה צריך להיות אדם חברותי כדי להצמיח את קהל הלקוחות שלך. לשם כך, היה אדם פתוח, כן, ומיטיב, ותתחיל לתקשר עם אנשים בביטחון רב יותר.
4. 4 לקוחות רבים יסרבו להעסיק אותך אם יש לך עבר פלילי או אם אתה מתדיין עם אנשים אחרים. סגור תחילה מקרים כאלה ולאחר מכן פתח עסק בניקיון.
5. 5 אם אתה עומד לנקות את המקום במשרה מלאה, וודא שיש לך מספיק חסכון במשך 6 החודשים הראשונים. או אל תעזוב את העבודה הקודמת שלך, ותעשה את הניקיון במשרה חלקית.

שיטה 2 מתוך 6: יסודות התכנון העסקי

1. 1 צור תוכנית עסקית לחברה העתידית שלך. לשם כך, שקול את התשובות לשאלות הבאות.
   • איזה סוג ניקיון תעשה? אתה יכול להציע כל סוג של ניקיון, או להתמחות בסוג מסוים, למשל, ניקיון פנימי, ניקיון חוץ, ניקיון לאחר בנייה, ניקיון כללי וכדומה.
   • האם העסק שלך יתרחב עם סוגי ניקיון נוספים? עם הזמן, ייתכן שתרצה להוסיף כמה סוגי ניקיון לרשימת השירותים שלך.
   • האם תשתמש בחומרים משלך או של הלקוח שלך? לרוב, אתה תשתמש בחומרי הניקוי ובכלים שלך, אך לפעמים הלקוח יבקש ממך להשתמש בחומרים משלו (במקרה זה עליך להתגמש - הרי זה לא הבית שלך).
   • איפה אתה תעבוד? החליט אם תעבוד רק באזור שלך או מחוצה לו (בדוק אם ישנן חברות ניקיון אחרות באזור שצוין).
   • איזה רכב יש לך? לא תוכל להשתמש במכונית משלך (או משפחתית), שכן דליים, מגבים ומוצרי ניקוי יכתים אותה בכבדות. אם אתה מנקה את המקום עם חומרי הלקוח, תוכל להשתמש בתחבורה ציבורית; אחרת תזדקק לרכב מתאים.
   • מה המחיר של השירותים שלך? מצא את עלות שירותי הניקיון (לדוגמה, גלה מחירים מחברות ניקיון אחרות). חשוב אם אתה יכול להוריד מחירים מבלי להרוויח הפסדים.
2. 2 כיצד תשמור את רישומי החשבונאות שלך? לשם כך תצטרך תוכנת הנהלת חשבונות מיוחדת ומיומנויות לשימוש בה. אם אתה לא טוב בחשבונאות, ישנם הרבה קורסי הנהלת חשבונות מקוונים לטווח קצר באינטרנט.
3. 3 משוך לקוחות עם איכות העבודה שלך, לא במחירים נמוכים. אם המחירים שלך נמוכים מדי, הלקוחות יחשבו שאתה מבצע ניקיון גרוע או שאין לך ניסיון. כמו שאומרים, "אתה מקבל על מה שאתה משלם". אבל גם אל תגבה תשלום נוסף - זה יפחיד את רוב הלקוחות.
   • ניתן לקבוע תעריף לפי שעה, תשלום לחדר, תשלום למ"ר, או תעריף אחיד עבור ניקיון הבית כולו. עדיף לגבות מחיר קבוע עבור ניקיון הבית כולו (תוך התחשבות בגודלו), שכן במקרה זה ללקוח לא אכפת כמה שעות אתה עובד. רוב הלקוחות לא אוהבים לשלם יותר מהמחיר שצוין (ניקיון נוסף), לכן יש לנהל משא ומתן על כמות העבודה מבעוד מועד.
   • העריכו את היקף העבודה לא רק לפי שטח (מטרים רבועים) של המקום, אלא גם לפי מספר התושבים, הימצאות חיות המחמד ורמת הזיהום בבית. לפי שטח החדר, לא תוכל לקבוע את הזמן הנדרש לניקיון, וסוגו (רגיל או כללי).
   • אין שני בתים זהים, ולכן המחיר לניקיון הבית כולו חייב להיות שונה. עם הזמן תרכוש ניסיון ותפתח מערכת משלך לניקיון יעיל של הנחות. קבע כמה עליך להרוויח (לשעה, לשבוע, לחודש) כדי לכסות עלויות ולהרוויח.
   • עצה קטנה: כלול את שכר העובדים העתידיים שלך במחיר השירותים שלך. יש אנשים שטועים בתמחור נמוך כדי למשוך לקוחות. ככל שהחברה צומחת, הם מעסיקים עובדים, אך הרווחים שלהם יורדים (מכיוון שהמחירים לא עולים כדי לא להפחיד את הלקוחות).
4. 4 הבטח את השירותים שלך כך שהלקוחות יוכלו לסמוך עליך (הם צריכים להיות בטוחים שהפעילות שלך מובטחת על ידי חברה אחרת).
   • תעריפי ביטוח אחריות תלויים בחברת הביטוח ובמיקומך. אתה יכול לשלם פרמיות מדי שנה או רבעון.
   • כל עובד שתשכור יעלה את עלות הביטוח, אך זה לטובה: אתה יכול לסמוך על עצמך, אך אינך מכיר את האדם שאתה שוכר - האם כדאי לסמוך עליו, במיוחד בהיעדר שליטה שלך.
   • הערה: אם אתה שוכר עובדים ורוצה להיות מכוסה על ידי ביטוח, עליך לכלול אותם בצוות החברה שלך. אם אתה שוכר עובדים כקבלני משנה, וודא שאתה יכול לכלול אותם בביטוח שלך; אחרת, עובדים כאלה צריכים להיות בעלי ביטוח משלהם.

שיטה 3 מתוך 6: חומרים מתכלים

1. 1 אם אתה מתכוון להשתמש במכשירים וציוד משלך, עדיף לקנות אותם בכמויות גדולות כדי לחסוך כסף.
   • השתמש בחומרי ניקוי לא רעילים. הדבר חשוב בעת ניקוי בתים עם ילדים וחיות מחמד, ולאנשים הדואגים לבריאות ולרווחה. קנה מוצרי ניקוי המכילים שמנים אתריים טבעיים כדי שהריח הנעים שלהם יימשך לאורך זמן.
   • קנה תוכן של מותגים מוכרים. יהיה לך קשה לפרסם את השירותים שלך אם אתה משתמש בחומרים מתכלים של יצרן לא ידוע. אם אתה מייצר חומרי ניקוי בעצמך, עליך להיות מוכן להסביר ללקוח את היתרונות (עדיף להכין חומרים מודפסים לכך מאשר להסביר משהו במילים).
   • לקוחות רבים מעדיפים שתשתמש במוצרי הניקיון שלך (כלומר, שהלקוח לא יקנה אותם). חלק מהלקוחות ידרשו שימוש בחומרי ניקוי ספציפיים עבור מכשירים או רצפות מסוימים; במקרה זה, ככלל, חומרי ניקוי כאלה מסופקים על ידי הלקוח עצמו.
   • ברוב המקרים ניתן להשתמש בשואב אבק של הלקוח. בדרך זו, אינך צריך לשאת שואב אבק כבד מבית לבית.
2. 2 אתה לא צריך להתלבש כדי לנקות את החדר - פשוט לבש בגדים מסודרים ונקיים. אל תלבש בגדים עלובים אם אתה רוצה ליצור תדמית מקצועית; בחר בגדים מסודרים וקלים לכביסה ונוחים ללבישה. עדיף להחליף מספר סטים של בגדים במהלך השבוע.
3. 3 כפי שנדון לעיל, תזדקק לרכב להובלת חומרי הניקוי והחומרים שלך. חשוב על עלויות ההשכרה או רכישת הרכב (מיניוואן או טנדר). אם אתה שוכר רכב, צייד אותו בשלטים (מגנטיים) נשלפים (רק זכור להסיר אותם). חשב את העלויות, השווה אותן וקבל את ההחלטה הנכונה.

שיטה 4 מתוך 6: שיווק ורכישת לקוחות

1. 1 לפני שתתחיל במסע פרסום, חשוב על התמונה שתוצג על חומרי פרסום. היו עקביים עם כל כלי השיווק שאתם מתכננים להשתמש בהם.
   • אם יש לך לוגו של חברה, השתמש בו בכל חומרי הפרסום. לפני תחילת קמפיין פרסום, מומלץ להשיק אתר משלכם (עם אותו לוגו וצבעוניות כמו בחומרי הפרסום).
2. 2 לפתח את האתר שלך. כיום האינטרנט הוא כלי השיווק העיקרי; את רוב הלקוחות תוכלו למצוא ברשת. בעל אתר אינטרנט מדגים את המקצועיות שלך ואת היחס הרציני ללקוח. לקוחות רבים מחפשים חברת ניקיון בשעות הפעילות, והאתר הוא הדרך הקלה והמהירה ביותר לתאר את השירותים, ההצעות, המחירים וכדומה.
   • אתה יכול להפעיל אתר אינטרנט במחיר סביר מאוד. שכור מעצב אתרים בכדי לקבל אתר בעל מראה מקצועי. ככל שתפרסם יותר מידע באתר כך ייטב (כולל סקירות של לקוחות).
   • בנוסף לבניית אתר, פרסם את שירותיך באתרי פרסום שונים כמו קרייגסליסט. מודעות חינם הן יעילות לא פחות ממודעות בתשלום!
   • צור את דף החברה שלך בפייסבוק ובגוגל+. אתה יכול למשוך אליו משתמשים בדרכים שונות, למשל, על ידי קיום תחרויות וחידונים.
3. 3 פרסם את החברה שלך בפני לקוחות פוטנציאליים.
   • פרסם בעיתון המקומי שלך כמודעת טקסט. בואו עם מודעה מושכת תשומת לב.אל תפרסם את השירותים שלך כזולים ביותר - התמקד באיכותם ובמה שחברות אחרות לא מציעות ללקוחותיהם. עסק הניקיון הוא תחרות קשה, אבל אם החברה שלך היא הטובה ביותר, היא תבלוט מהשאר.
   • הצבת שם החברה ופרטי יצירת הקשר על הרכב שלך תהיה פרסומת מצוינת. עדיף להשתמש במדבקות מאשר בשלטים מגנטיים.
   • אתה יכול גם להדפיס עלונים די טובים במחשב הביתי שלך או להוציא קצת כסף על פליירים מודפסים מקצועיים. לתלות פליירים ליד מספרות, ניקוי יבש, מסעדות, מאפיות, חנויות מכולת ועוד. יתרה מכך, תוכלו להעלות עלונים לתיבות המכתבים של בתים הממוקמים באזור בו אתם מתכוונים לעבוד.
   • פרסם עם מתלים לדלתות. רוב האנשים פשוט יזרקו את הפרסומות בתיבות הדואר שלהם, אבל מתלה הדלת ימשוך את תשומת ליבם. בחר את האזור שבו אתה מתכוון לעבוד ותלה את קולבי הדלתות על ידיות הדלת.
4. 4 הכינו כרטיסי ביקור. העבירו אותם לחברים, למשפחה ולאנשים אחרים שאתם פוגשים. אתה יכול גם לתאם עם ראשי החנויות המקומיות, המנקים היבשים ומפעלים אחרים להשאיר ערימה של כרטיסי הביקור שלך ליד הדלפקים או הקופות.
5. 5 פיתוח תוכנית שותפים היא דרך מצוינת למשוך לקוחות חדשים. הליבה של תוכנית זו היא מתן הנחה ללקוח המביא לקוח חדש. אתה יכול להגדיל את ההנחה ככל שאתה מושך יותר ויותר לקוחות.

שיטה 5 מתוך 6: לקוחות ראשונים

1. 1 משיכת לקוחות ראשונים היא המשימה הקשה ביותר שעומדת בפני חברה צעירה. רוב הלקוחות רוצים לדעת כמה זמן החברה פועלת ורוצים להסתכל על המלצות (המלצות) של הלקוחות שלך. כחברה צעירה, לא יהיו לך הפניות, אך תוכל לנסות להשיג אותן. לשם כך, נקו את בתיהם של חבריכם ואהוביכם ובקשו מהם לתת לכם המלצות.
   • הסבר ללקוחות הפוטנציאליים שלך שלמרות שאתה חדש בתחום הניקיון, שלמדת היטב את כל ההיבטים בו, קיבלת את ההכשרה הנדרשת וכי אתה יכול להתמודד עם כל סוג של ניקיון, כולל ניקיון ידידותי לסביבה. לשם כך, עליך לקרוא ספרות מיוחדת, אך זה שווה את זה.
   • הבטיח ללקוחותיך שאתה יודע מה אתה עושה וכי אתה מסוגל לחלוטין לנקות את בתיהם כפי שהם רוצים. היו משכנעים - לקוחות אינם נוטים לסמוך על האדם הראשון שהם רואים, כשהם עוזבים את בתיהם לרשותכם.
   • הראה ללקוחות שלך את ההמלצות שלך כדי לשכנע אותם במקצועיות ובהגינות שלך. יתר על כן, אתה יכול להראות להם מסמך שהושג מהמשטרה כי אתה אזרח שומר חוק.
   • הציע הנחה על הניקיון הראשון שלך (אסטרטגיה של מנהיג מפסיד) כדי להדגים את היכולות שלך ולקבל המלצות טובות.
2. 2 בעת ניקיון בית הלקוחות הראשונים שלך, בצע את העבודה באיכות הגבוהה ביותר שתוכל. קח את הזמן - ניקוי איכותי לוקח הרבה זמן; מאוחר יותר, לאחר שפיתחת שיטות יעילות משלך, תלמד כיצד לבצע ניקוי כזה תוך זמן קצר.
   • לאחר שסיימת לנקות, הסתובב בבית וודא שלא פספסת שום דבר. אם הכל בסדר, מפה לאוזן תתחיל לעבוד - הלקוחות הראשונים שלך יספרו עליך לחברים, לשכנים ולקרובי משפחה שלך.
3. 3 ספר ללקוחות הראשונים שלך על התקוות שלך להרחיב את העסק ורמז להם שאתה מחפש לקוחות חדשים. היו אופטימיים והלקוחות שלכם ימליצו עליכם לאנשים אחרים. יחד עם זאת, שכנע את הלקוחות הראשונים שתמשיך לנקות את בתיהם, מכיוון שחלק מהלקוחות לא ידברו על השירותים שלך אם יחליטו שעם עלייה במאגר הלקוחות, תשכח מהם.

שיטה 6 מתוך 6: פיתוח החברה

1. 1 ככל שמספר הלקוחות יגדל, תוכל להעסיק עובדים. בסופו של דבר, תפסיק לנקות את המקום ותתמקד אך ורק בניהול ופיתוח החברה.
   • התחל בהעסקת עובד אחד (במשרה חלקית). לאמן אותו ולתת לו להשתלט פעם בשבוע. לאחר מכן, הכפל את מספר השינויים וכן הלאה.
   • הכשירו עובדים חדשים בעצמכם או הפקידו בידי מומחה מוביל שאמור להיות בכל חברת ניקיון ולהיות אחראי על הביצועים של עובדים אחרים (חלקם אוהבים להירגע בהעדר פיקוח).
   • בדוק את איכות עבודת העובדים שלך באופן קבוע כדי לשמור על המוניטין של החברה שלך.
2. 2 בסופו של דבר, החברה שלך תגדל בצורה כזו (עם עובדים רבים וכישרונות מובילים) שתוכל להתמקד אך ורק בניהולו. אתה תהיה עסוק בהרחבת בסיס הלקוחות שלך, משא ומתן, תכנון, הנהלת חשבונות וכדומה. במקרה זה, עדיף לך לשכור שטחי משרדים ולעבור לשם מהבית שלך (אם עדיין לא עשית זאת); אתה יכול גם לשקול זיכיון העסק שלך אם הוא מצליח מאוד.

טיפים

• אתה צריך שהלקוחות שלך ימליצו עליך בפני חברים, שכנים וקרובי משפחה. במקרה זה, קהל הלקוחות שלך ימשיך להתרחב והחברה שלך תגדל.
• שאל תמיד את הלקוחות שלך לגבי איכות העבודה שבוצעה, גם אם אמרו לך קודם שהם אוהבים את העבודה שלך. אם איכות הניקיון לא תגיע לרמה שהחברה שלך מצהירה, תאבד לקוח.
• אל תיקח על עצמך נפח עבודה שאינך יכול להתמודד איתו. התחל בכמויות קטנות והצטבר בהדרגה.
• הסבר ללקוחות שאתה רוצה לשמוע את רצונותיהם (אם הם רוצים לעשות משהו אחרת) או הערות (אם משהו לא נעשה). חלק מהלקוחות מאוד נחרצים, בעוד שאחרים לא. הדבר החשוב ביותר הוא להיות מסוגל להבין לקוחות ולמצוא גישה משלך לכל אחד.
• הכנס את עצמך לנעלי הלקוח (לפחות פעם אחת). תסתכל על העבודה שלך מנקודת המבט של הלקוח. הכה את עצמך על איכות העבודה או הציוד שאתה משתמש בו (או שאל חבר על כך).
• השתמש בשירות התראות טקסט מקוון (כגון AppointmentSMS.com) כדי להזכיר ללקוחותיך ניקיון מתוכנן בקרוב.
• היה ידידותי ודייקני - אלה המרכיבים של מערכת יחסים אמון עם לקוח.
• השתמש בחיטוי ידיים ושטוף לעתים קרובות. הרכיבו כפפות בעת ניקוי חדרי אמבטיה. החלף כפפות לפני המעבר מניקוי חדר האמבטיה לניקיון, למשל, המטבח.
• אם בכוונתך לפתח את החברה שלך, בדוק את החקיקה הרלוונטית במדינה שלך. ייתכן שיהיה עליך לרשום את החברה שלך כחברה באחריות מוגבלת כדי לשמור על עצמך ועל העסק שלך.
• בזמן הניקוי, הקשיב לנגן ה- MP3 שלך: מוזיקה, פודקאסטים או הדרכות בשפה זרה.

אזהרות

• קח איתך תמיד את הטלפון הנייד שלך למקרה שתזדקק לעזרה. לשם כך, תפרו כיס סגור לבגדי עבודה (כדי שהטלפון לא ייפול במהלך העבודה).
• עדיף לא לעשות את העסק הזה אם יש לך בעיות בריאות. הלקוחות יסכימו לתזמן את הניקיון במקרה של מחלה, אך כמעט אף אחד לא ייהנה מההזמנה התכופה של מועד הניקיון. יתר על כן, היעדרויות תכופות מהעבודה (עקב מחלה) יובילו לערעור המשמעת והנאמנות של העובדים שלך (אם בהתחלה הם מזדהים איתך, אז יתכן שהם בכלל לא יתייחסו לעבודה, מה שיוביל לירידה של העסקים שלך). בסופו של דבר, הלקוח רוצה לנקות את הבית ללא צורך בטרחה נוספת.
• חשוב מאוד לבדוק את המנקה על שטח לא בולט במשטח הניקוי (אינך רוצה לפגוע במשטח הגרניט החדש שלך או בכלי הבישול מנירוסטה, נכון?).ניקיון בית הלקוח שונה מאוד מניקיון הבית שלכם, שכן הלקוח עשוי לבקש מכם לשלם עבור הפריט שנפגע.
• אין לקחת דבר מבית הלקוח ללא אישור, כגון מזון, מוצרי טיפוח, ספרים, מגזינים וכדומה. קנה או הביא אוכל משלך במהלך ארוחת הצהריים ואל תכלול את הזמן הזה בעת ביצוע חשבונית ללקוח (אם אתה עובד על בסיס שעתי).
• חשוב כיצד תגיב למצבי חירום, למשל, אם מדרגת סולם תישבר, או אם תמצא סמים או נשק. דון מראש עם הלקוח באילו מצבים אתה לא רוצה להתמודד במהלך תהליך הניקיון.
• כנס הסכם שירות עם הלקוח המפרט מה אתה עושה ומה לא. זה צריך לכלול ערבויות ואי הכללות. חלק מהלקוחות ינסו לפדות את הביטוח שלכם (בגין נזקים, ניקיון שבוטל, פריטים חסרים וכו '). שקול מראש כיצד תגיב למצבים אלה.
• זכור כי אמון הוא אחד המושגים הבסיסיים בעסקי הניקיון. הלקוח חייב לסמוך עליך שתעזוב עבורך את הבית או שתהיה לבד איתך. שאל את הלקוחות אם הם יכולים להמליץ ​​עליך לאנשים אחרים. רבים מהם יעשו זאת בשמחה. כך תרחיב את קהל הלקוחות שלך. היה אמין. רוב הלקוחות רוצים לנקות את ביתם פעם בשבוע (או שבועיים) באותו יום בשבוע. נסה לדבוק בלוח זמנים זה רק אם הלקוח אינו מבקש ממך לשנות אותו. אם אתה רוצה לדחות את הניקיון, דחה אותו לתאריך הבא האפשרי. בנוסף, בעולם המקוון של היום, המלצות יכולות להעלות או להרוס את החברה שלך. בקש מהלקוחות שלך להשאיר ביקורות כנות באתרים רלוונטיים. הגיבו על כל הביקורות: הודיו על ביקורות חיוביות והגיבו באופן מקצועי לביקורות שליליות. קבע עם הלקוחות שלך לשלוח תלונות לכתובת הדוא"ל שלך לפני פרסום ביקורות שליליות באינטרנט. פעמים רבות תוכלו למיין תלונות של לקוחות והם ישאירו משוב חיובי (או ניטראלי) באינטרנט.