מְחַבֵּר:
Randy Alexander
תאריך הבריאה:
28 אַפּרִיל 2021
תאריך עדכון:
1 יולי 2024
תוֹכֶן
חקירות הן חלק חשוב ממחקרי השוק, המסייעות במדידת מגמות וטעמים של לקוחות בשוק נתון. סקרי שוק מגוונים בגודל, בעיצוב ובייעוד הם מקור נתונים חשוב ביותר, המסייע לחברה או ארגון לקבוע את המוצר או השירות המתאימים לשוק היעד וכיצד לקדם אותם. השלבים שלהלן יספקו לך את יסודות חקירת השוק וכן כמה טיפים למיטוב התוצאות.
צעדים
חלק 1 מתוך 3: זיהוי השוק הנכון
ברור לכוון לחקירת שוק. לפני שתכין תכנית, עליך להבין היטב מה המטרה הסופית שלך. מה אתה רוצה ללמוד? אתה רוצה לנסות להעריך את הקבילות של מוצר חדש? אתה יכול גם לשקול את היעילות או ההישג של קהל היעד שלך כיעד שלך. לא משנה מה זה, וודא שזה ברור לך בראש.
- לדוגמא, נניח שיש לך חברה המספקת ותיקנה ציוד מחשבים.מטרת סקר השוק עשויה להיות לקבוע כמה סטודנטים באוניברסיטה מקומית יודעים על העסק וכמה הסבירות שהם יגיעו אליך לרכישת מוצר או שימוש בשירות תיקון מחשבים. הַרבֵּה.
הגדירו והגדירו את אופי השוק, היקפו וגודלו. לפני שתתחיל לחקור שוק מסוים, עליך להבין אותו. בחר פרמטרים דמוגרפיים וגיאוגרפיים, זיהוי לקוחות לפי סוג מוצר ותפס את מספר האנשים שנמצאים בשוק.- צמצם רשימה קצרה של נתונים רצויים, כמו הרגלי צריכה או הכנסה ממוצעת.
- התרחיש של תיקון העסקים והמחשבים הנ"ל יהיה פשוט יחסית. אתה רק צריך להתמקד בסטודנטים. עם זאת, ייתכן שתרצה גם למקד לסטודנטים בעלי הכנסה גבוהה או לסטודנטים בעלי עניין רב יותר בטכנולוגיה אשר נוטים יותר לקנות.
קבע אילו היבטים ברצונך לחקור בשוק זה. זה תלוי לחלוטין ביעדי השיווק שלך והם מגוונים להפליא. אם אתה מתכוון להשיק מוצר חדש, אתה בטח רוצה לדעת כמה זה מוכר או רצוי בשוק נתון. לחלופין, ייתכן שתרצה ללמוד על הרגלי שוק ספציפיים, כגון מתי, היכן וכמה אתה מוציא. וודאו שיש לכם מושג ברור מה אתם רוצים ללמוד.- יחד עם זאת, עליך גם להבהיר את סוג המידע הרצוי. תוכלו להשתמש בשאלות איכותיות לאיסוף מידע שאינו ניתן למדידה ישירה, כמו למשל האם יש ללקוח הצעות שיעזרו בשיפור המוצר או השירות. לחלופין, תוכלו גם לשאול שאלה כמותית לקבלת מידע דיגיטלי או מספרי, כמו למשל לבקש מלקוחות לדרג את ביצועי המוצר בסולם של 1 עד 10.
- ייתכן שתרצה גם לקבוע מה מושך לקוחות לקנות את המוצר שלך. במקרה זה, אל תשכח לשאול שאלות ספציפיות מאוד לקונים האחרונים (בחודש שעבר) אודות חווית הקנייה שלהם, כמו גם משאבי מידע שיעזרו להם למצוא את המוצר. משם, קדם היבטים מוערכים יותר ושפר את כל הבעיות החלשות או החסרות.
- בהמשך לדוגמה שלמעלה, תוכלו להתמקד בלקוחות ישנים חוזרים או באפשרות שלקוח חדש יבחר בעסק שלכם על פני המתחרים.
קבע מתי ואיפה ניתן להגיע ללקוחות. ניתן לערוך חקירה בקניון או ברחוב, בטלפון, באינטרנט או בדואר. התוצאות עשויות להיות לא עקביות, תלוי בשעה ביום ובזמן השנה. בחר את השיטה והתזמון המתאימים ביותר לחקירה שלך.- התחשבו בלקוחות כאשר ניגשים. זה יכול להיות יעד דמוגרפי מוגדר מראש או פשוט קבוצת לקוחות שהשתמשה במוצר או בשירות.
- אל תשכח מיהו קהל היעד שלך, במיוחד אם אתה משתמש בסקרים באינטרנט. במקרים רבים ייתכן שלא תצליח להגיע לשוק היעד שלך באמצעות ערוצים מקוונים, במיוחד אם הקהל שלך מבוגר יותר.
- לדוגמא, עסק לתיקון מחשבים עשוי להחליט לראיין סטודנטים פנים אל פנים בקמפוס הראשי או לערוך ראיון מקוון דרך אתר שמבקר בתדירות גבוהה.
קבע את סוג הסקר שבו אתה משתמש. ניתן לחלק את הסקר לשתי קבוצות כלליות: שאלונים וראיונות. ההבדל היחיד טמון במי שמתעד את משוב המשיבים: בקבוצת השאלונים המשיבים כותבים את התגובות שלהם בעצמם ואילו בראיון, המראיין ישכתב את התגובות. מה הם אומרים. ישנן גם מספר אפשרויות אחרות, כגון אופן ניהול חקירה, באופן מקוון או באופן אישי. חקירות יכולות להיעשות גם בקבוצות או באופן פרטני.
- ניתן ליצור קשר עם השאלון ולשאול באופן אישי, בדואר או באינטרנט. ראיונות יכולים להיעשות על ידי ראיונות פנים אל פנים או טלפוניים.
- שאלונים הם סוג יעיל של סקר שוק עם שאלות סגורות. עם זאת, הם מגבילים את יכולתו של המשיב להביע את מחשבותיהם, והדפסה יכולה להיות יקרה.
- ראיון מאפשר למראיין לבנות שאלות נוספות כדי לחקור לעומק וברור את מחשבות המשיבים. עם זאת, טופס זה לוקח יותר זמן.
- חקירה קבוצתית באמצעות שאלונים יכולה להיות דרך יעילה מכיוון שהנשאלים יכולים לשתף פעולה ולספק משוב אינפורמטיבי יותר.
שקול להשתמש בפלטפורמת חקירה מקוונת. הם חסכוניים בארגון חקירות כמו גם בארגון תוצאות. אתה רק צריך לחפש באינטרנט ולהשוות בין כמה פלטפורמות שנמצאו, לקבוע איזו פלטפורמה היא עם הכלים הנכונים. ודא שאלה פלטפורמות מכובדות. עליכם לשקול גם האם שוק היעד שלכם אינפורמטיבי מספיק לחקירה מקוונת.
- אחת הפלטפורמות המוכרות והמכובדות ביותר היא SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo ו- PollDaddy.
חלק 2 מתוך 3: איסוף התוצאות הטובות ביותר
בחר גודל מדגם. כדי להשיג תוצאות אמינות, גודל המדגם צריך להיות מובהק סטטיסטית. ייתכן שתרצה ליצור תת-טיפוס, כמו "זכר", "בני 18-24" וכו '. כדי להפחית את הסיכון שהתוצאות מוטות כלפי קבוצות מסוימות של אנשים.
- דרישות גודל הדוגמה תלויות בדיוק הרצוי. ככל שהמדגם גדול יותר, כך האמינות גבוהה יותר. לדוגמא, הסקר עם 10 משתתפים נתן שגיאה שולית גדולה מאוד (כ -32 אחוזים), כלומר נתונים אלה לא היו אמינים במהותם. עם זאת, מדגם בגודל 500 ייתן לך מרווח טעויות מספק יותר - 5 אחוזים.
- במידת האפשר, תן למשתתפים לחשוף את המידע הדמוגרפי בעצמם. זה יכול להיות מידע כללי או ספציפי, בהתאם לרצונך. כמו כן, אל תשכח לעצב את השאלות הללו בראש השאלון / הראיון.
- שימו לב, עם זאת, שאנשים רבים נוטים להירתע מלחקור לבקש מידע אישי.
- כבעלים של עסק אספקת ותיקון מחשבים בדוגמה שלמעלה, תרצה לראיין מספר משמעותי סטטיסטית של סטודנטים, אולי לפי נושא, גיל או מין.
הכן רשימת שאלות שתספק את התשובות שיספקו את הנתונים הדרושים למחקר השוק שלך. השאלה צריכה להיות ספציפית ולעניין, ברורה לחלוטין, וכמה שפחות מילים.
- אם המטרה שלך היא להשיג את הלך הרוח האמיתי של הלקוח, התמקד בבניית שאלות פתוחות שהלקוח יכול לענות עליהן במוחו במקום בשאלות רב ברירה או מיקום. מעמד.
- עם זאת, אם ברצונך לקבל תוצאה מספרית, וודא שהתשובות עושות זאת בדרך זו או אחרת. לדוגמה, יכול להיות שהמשתתפים ידרגו מוצר או שירות בסולם של 1 עד 10.
מצא דרך לכמת את התגובות שהתקבלו. אם אתה מבצע מחקר על תחביבים, ייתכן שתרצה שהנשאלים ידרגו את התחושה עם מספרים או מילות מפתח. אם אתה שואל על כסף, השתמש בטווח הערכים. אם התגובות תיאוריות, החליטו כיצד לקבץ אותן לאחר השלמת הסקר.
- למשל עבור עסק בתחום המחשבים, תוכלו לבקש מהתלמידים לדרג בין 1 ל -10 את הסבירות שלהם לבקר בחנות או את סוג אביזרי המחשב שהם הכי רוצים, תלוי בסוג המידע הדרוש לכם.
זהה משתנים שיכולים להשפיע על התוצאות שהתקבלו. לרוב אלה כוללים את אישיותו של הנושא הסביר ביותר להגיב לסקר. לקבלת תוצאות לא משוחדות, עליך למצוא דרכים להפחית את השפעתן על התוצאות.
- לדוגמא, כבעל עסק מחשבים, אתה יכול לעשות זאת באמצעות סינון קהל. אם אתה חושב שסטודנטים להנדסה הם קבוצת הלקוחות הראשית, קבל רק את התוצאות שלהם, אם כי ככל הנראה קל יותר לסטודנטים להיסטוריה או לשפה להסכים להשתתף בחקירה.
בקש ממישהו אחר לעיין ברשימת השאלות. אל תבדוק מראש חקירות, בין אם עם חברים או עמיתים, כדי לוודא שהשאלות באמת מתקבלות על הדעת, התשובות שהתקבלו אינן קשות לכימות, וקל לעשות את החקירות. באופן ספציפי, בקשו מנבדקי הבדיקה לוודא:
- רשימת השאלות אינה ארוכה ומסובכת מדי.
- החקירה אינה מניחה הנחות רגשיות לגבי שוק היעד
- השאלה נשאלה באופן ישיר ככל האפשר.
חלק 3 מתוך 3: ניהול חקירה
תכנן זמן ומקום לחקירה. ודא שבחרת נכון, וודא שאתה מקבל את הדגם בגודל הגדול ביותר. בנוסף, חקירה עשויה להתנהל גם באופן מקוון. לאחר מכן, ודא שאתה מפרסם אותם במקום בו תנועת היעד שלך היא הגבוהה ביותר, או שלחת אותם בדוא"ל לכתובות המשתלמות ביותר.
- בסקר המקוון זה יהיה כמה זמן הסקר פתוח (כמה זמן על המשיב להשלים את השאלה).
- לדוגמא, שוק היעד של עסק מהנדס-מחשבים עמוס לרוב כל היום בחדר המכונות. לכן, יש צורך לארגן חקירה לפני או אחרי זמן זה.
אם אתה משתמש בשאלון, בדוק שוב את הרשימה. קרא בזהירות כמה פעמים ובקש שמישהו אחר יעשה זאת. זכרו שהחקירה צריכה להימשך לא יותר מחמש דקות והשאלה צריכה להיות ממש פשוטה.
ערוך חקירה, מקסימום גודל המדגם ודיוק התגובה. זכור כי ייתכן שתצטרך לעשות זאת יותר מפעם אחת או במקומות שונים כדי לקבל את התוצאות המלאות. רק וודא שהחקירה נשמרת זהה לחלוטין בין זמנים ומיקומים שונים. אם לא, התוצאות עשויות להיות לא עקביות.
- לדוגמה, כבעל עסק במחשבים, אתה יכול לבחור כמה מיקומי ותאריכים שונים שיתאימו לתזמון הסטודנטים שלך.
ניתוח התוצאות. הקלט וסיווג תגובות לפי מספר, ממוצע וניתוח אפשרויות שונות (גבוהות מאוד או נמוכות). קרא ונתח את התשובות הפתוחות כדי לקבל סקירה כללית על האופן שבו המשתתפים הגיבו ומה היו מחשבותיהם. משם, צור דוח המסכם את מה שאתה מוצא, גם אם זה רק לשימושך האישי.
- עברו על הכל, מצאו משוב מעולה באמת מלקוחות. כל דבר בלתי נשכח, יצירתי או חיובי ניתן לסימניות ולהשתמש בו מחדש לקמפיין פרסומי של חברה.
עֵצָה
- בעיקרו של דבר, סקרי שוק אינם חסרי גמישות, ויש לבצע אותם באופן עקבי עם כל המשתתפים על מנת להשיג תוצאות סטנדרטיות. פירוש הדבר כי אינך יכול להתאים את מוקד החקירה במהלך התהליך כולו, גם אם אתה מבין שהחמצה של גורמים רבים וחשובים ביותר. אלה הן נקודות חוזק והן חולשה של חקירות שוק ויש לקחת זאת בחשבון בעת פיתוח תוכנית סקר.
- תמיד עדיף לבצע חקירה ספציפית מאשר לנסות לאמץ הרבה דברים. ככל שהנתונים הנאספים פחות חיבוקים, שימושיים ומפורטים יותר.
- ספק תוצאות מדויקות. התוצאה הנאמנה מדגימה קטנה טובה בהרבה מ"בניין "רק משום שהיא רוצה להגדיל את גודל המדגם.
