תוֹכֶן

• צעדים

כאשר יש לך בעיות בטלפון Vodafone או בתוכנית השירות שלך, זה יהיה קשה ומעצבן אם אתה רוצה לדבר ישירות עם המפעיל. לקבלת רזולוציה מהירה ביותר, התקשר למוקד הטיפול של לקוחות Vodafone במדינתך הנוכחית, או השתמש בתכונת ההודעות המקוונת. בעניינים פחות דחופים, ניתן לשלוח דוא"ל לדף השירותים הבינלאומי של וודאפון.

מידע ליצירת קשר עם וודאפון:

בהודו: חייגו +91 982 009 8200 או חייגו 199 מהטלפון הנייד שלכם.

רפובליקת אירלנד: חייגו 1800 805 014.

בבריטניה: חייגו 03333 040 191 או חייגו 191 מהטלפון הנייד.

במדינה אחרת: חייגו +44 7836 191 191.

שלח אימייל מכל מדינה אל: [email protected]

צעדים

חלק 1 מתוך 3: צרו קשר עם וודאפון

1. 

   
   
   התקשר לשירות הלקוחות כדי לדבר עם המפעיל בטלפון. אם אתה בהודו התקשר לטלפון +91 982 009 8200 או חייג 199 מהטלפון הנייד שלך. עקוב אחר ההוראות באופן אוטומטי עד שתשמע את האפשרות לדבר עם המפעיל. אם אתה נמצא במקום אחר, בקר באתר Vodafone עבור המדינה הנוכחית שלך ולחץ על "צור קשר" כדי למצוא את מספר הטלפון המתאים.
   • אם אתה בבריטניה, התקשר למספר 03333 040 191 או חייג 191 באמצעות טלפון נייד.
   • אם אתה גר בניו זילנד, התקשר לטלפון 0800 800 021 או חייג למספר 777 מהטלפון הנייד.
   • אם בקטאר תוכלו להתקשר למספר 800 7111 או לחייג לטלפון 111 מהטלפון הנייד שלכם.
   • אם אתה נוסע לחו"ל, התקשר לטלפון +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   שלח דוא"ל ל- Vodafone אם תרצה בכך. אם הבעיה אינה דחופה, באפשרותך לשלוח דוא"ל לשירות הלקוחות של Vodafone ולהמתין לתגובתם. אל תשכח לכלול את כל הפרטים הדרושים בהודעה, כגון שמך, מספר הטלפון, מספר החשבון ותיאור ברור של הבעיה המסוימת. לאחר מכן שלח אימייל לכתובת [email protected].

3. 

   
   
   השתמש בשירות צ'אט כדי לשוחח באופן מקוון עם נציג שירות לקוחות. באתר וודאפון יש תכונת צ'אט המאפשרת למשתמשים ליצור קשר עם שירות מקוון. פשוט היכנס לדף התמיכה בכתובת https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ ולחץ על "שוחח איתנו באופן מקוון" (שלח לנו הודעה מקוונת).
   • יהיה עליך למלא את שמך, מספר הטלפון ותיאור קצר של הנושא בצורה קצרה לפני שתוכל להתחבר לעובד Vodafone.

4. 

   עבור לחנות Vodafone כדי לדבר ישירות עם צוות שירות הלקוחות. למציאת חנות וודאפון הקרובה ביותר, בקר בכתובת https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ ולחץ על "מצא חנות". לאחר מכן, בקר בחנות הקרובה בשעות העבודה ובקש להיפגש עם שירות הלקוחות.
   • לפעמים פגישה אישית בחנות היא הדרך הטובה ביותר לטפל בבעיות או תלונות. מפעילים יטפלו בבעיה בצורה מכנית יותר מכיוון שהם אינם מתקשרים איתך ישירות.
   פרסומת

חלק 2 מתוך 3: התחל לשוחח

1. 

   אסוף את המסמכים הדרושים לפני תחילת השיחה. על מנת לפתור את הבעיה, עליך לספק תיעוד המוכיח שהבעיה התרחשה. לפני שתתקשר או תבקר בחנות, מצא את חשבון Vodafone האחרון שלך, חשבון הבעיה וכל קבלות אחרות או מסמכים קשורים שברשותך.
   • ככל שתתכונן לשיחה טוב יותר כך הבעיה תיפתר מהר יותר.
   • תהיה לך החלטה מספקת יותר עם יותר מסמכים תומכים, בין אם זו שאלה או תלונה.

2. 

   היו תמיד מנומסים ומכבדים. אנשים יהיו מוכנים יותר (אפילו שמחים) לעזור אם אתה טוב לב וטוב לב. התייחס למפעיל וודאפון בכבוד ובטוב לב, כפי שהיית עושה עם חבריך או כל אחד בחייך.
   • זכרו כי נציג שירות הלקוחות אינו אחראי ישירות לבעיית הלקוח. המפעיל אחראי רק על סיוע ללקוחות בפתרון בעיות, ולכן הדברים יטופלו בקרוב אם תכבדו ותנהגו מנומסים כלפיהם.
   • אם אתה כועס על מפעיל וודאפון, רוב הסיכויים שהם ירצו לסיים את השיחה כמה שיותר מהר. פירוש הדבר שלא תקבל את אותה רמת שירות כפי שהכל קרה בשלום.

3. 

   שימו לב לשיחה. אל תשכח לרשום פרטים במהלך השיחה שלך עם שירות הלקוחות של Vodafone. אלה יהיו שימושיים כשאתה צריך להתקשר אליהם בחזרה, או אם אתה רוצה לדבר עם מנהל.
   • רשום את התאריך והשעה של השיחה, השם ומספר הזיהוי האישי (אם קיים) של המפעיל, וכן את כל הפרטים הדרושים הקשורים לשיחה.
   פרסומת

חלק 3 מתוך 3: הצביע על הבעיה

1. 

   הסבירו מה קרה. לאחר פגישה עם קצין שירות הלקוחות של וודאפון בטלפון, שמור על פרטי הבעיה ברורים ותמציתיים. ספר את כל האירוע (אך הקפד לסנן מידע שקשור ישירות לבעיה). רק סיכמו את הבעיה בקצרה תוך 30 שניות. אז אתה יכול להעמיק כאשר המפעיל שואל.
   • נסה לא להראות רגש כאשר אתה מציג את הבעיה שלך. התמקדו באירוע ובפתרון.

2. 

   ענו נכון על השאלות. כדי לעזור למפעילי וודאפון להבין טוב יותר, עליך לענות על שאלותיהם במהירות ובדייקנות. ספק מידע ספציפי והגבל הערות רגשיות או סיפורים מיותרים.
   • אל תדרוס או תפריע למפעיל Vodafone. זה רק מאט את התהליך ומעצבן את המפעיל. עליכם לתת להם לשאול ואז לענות במיקוד הנכון.

3. 

   בקש לראות את המפקח שלך אם אתה זקוק לסיוע נוסף. אם נראה שלעובד שתפגוש בהתחלה אין את הידע, הסמכות או הרצון הטוב לתמוך בך, בקש באומץ לדבר עם המפקח שלך.למפקחים יהיה יותר כוח קבלת החלטות ויכולת להתמודד עם מצבים, במיוחד עם לקוחות לא מרוצים.
   • הקפידו על גישה רגועה ומנומסת בבקשה לפנות למפקח. אמור, "אני מעריך את התמיכה ממש עכשיו. אך ברצוני לשוחח יותר עם המפקח שלך בכדי לפתור את הבעיה ביסודיות ".
   פרסומת