תוֹכֶן

• צעדים
• עֵצָה

במבט ראשון, ביטול שירות הטלוויזיה הלווינית Dish Network הוא קל, פשוט חייגו 888-283-2309 (אם בארה"ב) ואמרו להם שאתם רוצים להפסיק להשתמש. אולם במציאות, כמו כל חברה בענף, דיש תעשה כמיטב יכולתה לשמור על לקוחות. זה אומר שתקבל עסקה טובה יותר, או שתיתקל בבעיות אם אתה באמת רוצה להפסיק את השירות. עם זאת, אנו יכולים למזער צרות אם תקדישו רגע לפני שאתם מתקשרים, תשמרו על איתנה איתנה אך רגועה במהלך השיחה ותעקבו אחר ההוראות להחזרת הציוד.

צעדים

חלק 1 מתוך 3: התכונן לפני שתתקשר

1. 

   ודא שברצונך לבטל. תפקידו של האחראי על שימור לקוחות מבוסס על עמדותיו ורכילותיו הבלתי ודאיות של המתקשר. הם מאומנים להתמקד בכל היסוס שיש לכם בביטול השירות, ומשתמשים בכך בכדי להפנות אתכם חזרה. אם אתה בטוח שברצונך לבטל את השירות, שמור על רוחך באמירה: "אני אפסיק להשתמש ולא משנה מה יגידו."
   • אם אתה חושב שאתה רוצה לבטל, אבל אתה לא בטוח לגמרי, זה בסדר. למעשה, אתה יכול לנצל את הרצון הזה לנהל משא ומתן לעסקה טובה יותר על ידי אמירת הסוכן: "אני חייב להפסיק להשתמש בשירות כי יש כל כך הרבה עלויות לדאוג" ולהמתין. איך הם עונים.

2. 

   
   
   הכן את פרטי חשבונך באמצעות נייר ועט. מצא עותק של החשבון האחרון שלך או אפילו את חוזה השירות המקורי. סמן את מספר החשבון, הכתובת, איש הקשר ותאריך ההתחלה של השירות. כתוב על תאריך את תאריך ושעת השיחה והיה מוכן לרשום מידע במהלך השיחה (החל משמות כל אדם עמו תדבר).

3. 

   
   
   קרא את האותיות הקטנות אם אינך מעוניין בדמי סיום מוקדם. סוג זה של עונש נפוץ בחוזים לשנתיים ברשת דיש וכמעט בכל המתחרים. אם אתה מנסה לבטל את השירות לפני תום החוזה שלך, היה מוכן לשלם 20 דולר בממוצע עבור כל חודש שנותר (למשל 120 דולר אם נותרו לך 6 חודשים), שלא לדבר על דמי ניהול רבים. אַחֵר.
   • תיאורטית, אתה עדיין יכול להימנע מדמי קנס על ידי הוכחת הפרת חוזה מצידם. לדוגמא, יש לך בעיית ניתוק לא מוסברת או שירות לקוי. עם זאת, האותיות הקטנות בחוזה עליו חתמת יעניקו לרשת דיש כמעט כל יתרון. קרא בעיון והיה בסבלנות אם אתה מקווה לשלם קנס או לפחות לקבל הנחה.
   • אם החוזה עומד להסתיים, עדיף לנסות לחכות עד אז להפסיק את השימוש בו.
   פרסומת

חלק 2 מתוך 3: שליטה על קבוצת שימור לקוחות

1. 

   
   
   חייגו 888-283-2309 (בארה"ב) כדי לפגוש את מוקד שירות הלקוחות של רשת רשת. בחר שפה אנגלית או ספרדית כדי להמשיך. עקוב אחר ההוראות האוטומטיות כדי לקבל את השיחה למחלקה הנכונה.
   • בתיאוריה, אנו יכולים לבטל את השירות באמצעות דוא"ל ל- Dish בכתובת [email protected]. אבל תצטרך לבצע שיחת טלפון כדי להשלים את התהליך בראש ובראשונה.
   • אם ברצונך להשעות את השירות במקום לבטל לחלוטין, התקשר למספר 888-876-7918.

2. 

   מאשרים באופן ברור ותמציתי את הרצון לבטל את השירות. שאל ורשום את שם האדם שענה לשיחה וכן את שמו של מי שלקח את האירוע לאחר מכן. פשוט אמור, "היי, ג'ון. אני רוצה לבטל את שירות Dish Network. אתה יכול לעזור לי להשלים את התהליך? "
   • נציג שימור הלקוחות ינסה לחפש מידע נוסף בכדי למצוא את נקודת התורפה בקביעתך שהם יכולים לנצל. לדוגמא, הם ישאלו: "מה היית מרגיש אם הוריד את דמי השירות שלנו תוך הגדלת מספר הערוצים עבורך?" או "מה אנחנו יכולים לעשות כדי לשפר את חוויית הצפייה שלך ב- Dish?.

3. 

   היצמד לתסריט עד שהם מתייאשים. לא משנה מה הצד של דיש שאל או אמר, לא משנה איזה מפקח הם החליפו, כל הזמן חזרתם: “תודה, אבל החלטתי להפסיק להשתמש בשירות. אנא עזור לי להתחיל את זה "או" תודה, אבל אני שומר על אותה כוונה. מקווה שתעזור להשלים את התהליך הזה ".
   • הנציגים יהיו עקביים מכיוון שהחברה משלמת עמלה עבור כל ביטול שירות שהם יכולים למשוך, אך הם גם לא יקבלו זאת אם הם נלחצים או גסים אחרים. עליכם להישאר רגועים ולבקש לדבר עם הממונה עליכם. אל תשכח לרשום את שמו של המטפל ופרטים נוספים במהלך השיחה.
   פרסומת

חלק 3 מתוך 3: להחזיר ציוד ולהשלים את התהליך

1. 

   אשר מילולית כי תיבת הציוד תוחזר. אם השיחה לביטול השירות הצליחה, לפני שתנתק, בקש מהנציג לאשר שדיש ישלח לך תיבת זיכרון בימים הקרובים. יש לך 10 ימים מיום שיחתך לבטל את השירות להחזרת כל הציוד שהוזמן על ידי דיש, לכן הקפד לפקוח על תיבת הדואר הנכנס שלך כדי לוודא שלא תפספס את תיבת הזכירה (נראה כמו כל קרטון רגיל).
   • אם לאחר 5-6 ימים עדיין לא קיבלת את תיבת ההחזר שלך, התקשר למוקד שירות הלקוחות ובקש לוודא שתקבל אותה בקרוב. בדוק עם ההערות שלך מהשיחה הקודמת שבוטלה במידת הצורך.

2. 

   אגר את המכשיר בזהירות והחזיר אותו. בתיבת הריקול יש מספר תאים, חומר אריזה, הוראות, תווי דמי החזר בתשלום מראש ורשימת ציוד להחזרה. קל לארוז ציוד על פי ההוראות, אך חשוב שתארזו הכל למקומו ללא נזק.
   • הצב את תווית הדואר החוזר בצד החיצוני של הקופסה ותאר את שירות האספקה ​​המופיע בה (למשל UPS) לאיסוף.
   • ודא שהקופסה נאספת תוך עשרה ימים מרגע שיחת הביטול, אחרת דיש תחייב קנס בחשבונך.

3. 

   עקוב אחר חשבונך מקרוב. עלינו לוודא כי אין חיובים או קנסות בחשבונך. אם תבטל את החוזה שלך מבעוד מועד, בדוק אם דמי הסיום תואמים את הסכום שהוזכר בשיחה. כמו כן, אם המכשיר מוחזר במצב טוב ובזמן, שימו לב לכל חיובי עונש מאוחרים או נזק שנגרם.
   • אם יש לך שאלות או חששות, התקשר למוקד שירות הלקוחות של רשת דיש ובקש בשלווה תשובות מספקות. השתמש בהערות משיחות קודמות במידת הצורך.
   פרסומת

עֵצָה

• אם אתה מוכן לשלם כדי למנוע את הטרחה של קריאה לביטול שירות רשת Dish, תוכל לחפש חברות מקוונות לטיפול בבעיה, כגון https://www.truebill.com/cancel-dish -network או https://cancelwizard.com/dish-network.html.