תוֹכֶן

• לדרוך
• חלק 1 מתוך 3: ספק ביקורת בונה
• חלק 2 מתוך 3: מתן ביקורת בונה
• חלק 3 מתוך 3: שימוש בכריך המשוב
• טיפים

האמנות לתת משוב בצורה בונה תעודד מישהו לצמוח ולא להרגיש רע עם ההערות. ביקורת בונה משפרת את התנהגות האדם ומונעת האשמות והתקפות אישיות. לביקורת בונה יש טון חיובי והיא מכוונת למטרות ברורות ובר השגה.

לדרוך

חלק 1 מתוך 3: ספק ביקורת בונה

1. שימו לב להבדל בין ביקורת בונה לביקורת הרסנית. ביקורת בונה משפרת את התנהגות האדם ומעודדת שינוי חיובי. ביקורת הרסנית, להיפך, מגנה ומרתיעה אדם.
   • ביקורת הרסנית משפילה, פוגעת ומכפישה אנשים.
   • לעומת זאת, ביקורת בונה משפרת התנהגויות מסוימות ללא התקפות אישיות. ההערכה העצמית של האחר נשמרת.
2. כוונות טובות. הסיבות שלך לביקורת על עבודה או התנהגות של מישהו משפיעות על הדרך בה אתה מעביר משוב. אם יש לך מניע סמוי, מלבד הרצון לעזור למישהו לעשות משהו טוב יותר, זה יכול להופיע כשלילי בעליל. חשוב האם הביקורת שאתה רוצה לתת אכן פורייה.
   • כוונות טובות לא תמיד זוכות לתגובה חיובית. לדוגמא, אם חברה עלתה במשקל רב מאז הפעם האחרונה שהתראיתם, אמרה לה שהיא צריכה לרדת במשקל בגלל בריאותה כנראה לא תיפול טוב, ולמעשה היא עלולה אפילו לחוש פגועה. ביקורת היא אחד מאותם תחומים שבהם הכוונות חשובות פחות ממה שאתה אומר ועושה בפועל.
   • במקום לנהוג באימפולסיביות, עדיף לחשוב בטקטיקה איך זה נשמע אם היית אומר לאותו אדם מה אתה חושב. האם המילים שתבחר מתאימות? מה עם הנימוסים החברתיים הבסיסיים? ולגבי עצמך? לדוגמא, אם אתה רוצה לבקר את החברה שלך על משקלה ואתה רזה באופן טבעי בעצמך, חשוב כיצד היא מרגישה כאשר היא זוכה לביקורת זו ממך, ממי שמעולם לא הייתה לה בעיות במשקלם, או שחוותה אפליה על בסיס גוף מִשׁקָל.
3. האם הביקורת מוצדקת? אם מישהו מבקש משוב ומוכן לשנות, ביקורת בונה תקפה. שאל את עצמך אם לאדם הזה עדיף לקבל ביקורת בונה. האם תהיה לכך השפעה חיובית על חיי האדם?
   • ביקורת לא רצויה עלולה לפגוע. אם הבעיה היא יחסית מינורית, כמו שאתה לא אוהב את הארון של החברה שלך כי היא לובשת יותר מדי ורוד ואתה רוצה להגיד לה את זה, אולי עדיף לא להגיד כלום ... אלא אם כן אתה אוהב את הרעיון שהמצב מזיק לה או עלול לגרום לה נזק. חשוב להשתמש בביקורת כאמצעי לעזור לאדם האחר, ולא כאמצעי להביע את דעתך.
4. שאל את עצמך אם אתה האדם הנכון לבקר. אם יש לך תפקיד מנהיגות שיש לך סמכות כלשהי או שמישהו ביקש ממך במפורש לספק משוב, מקובל לספק ביקורת בונה.
   • לדוגמא, אם יש לך עסק והגיע הזמן לפגישות רבעוניות עם העובדים שלך, יהיה עליך לבדוק את עבודת העובדים שלך ולדון באסטרטגיות לשיפור, אם אתה מרגיש שיש מקום לצמיחה.
5. בחר את הזמן והמקום. חשוב לבחור בסביבה שקטה לביקורת, ללא נוכחות של אחרים, מכיוון ששמיעת ביקורת מלחיצה כשזה קורה בקבוצה. לדוגמא, זה רעיון רע לתת ביקורות על ביצועים במהלך פגישה בה משתתפים עמיתים ועובדים אחרים.
   • קבע פגישה עם האדם. קבע פגישה לפגישה אישית בסביבה לא מאיימת, כמו למשל משרד. תן מספיק זמן לפגישה כדי לאפשר דיאלוג אם לאדם יש שאלות וירצה להגיב למשוב שלך. חשוב לא למהר בשיחות כאלה, כך שהאדם האחר ירגיש שהעריכו אותם וכיבדו אותם, ולא הודחו והפנו.
   • הסביבה בה אתה מנהל את השיחה צריכה להרגיש ניטרלית ולהיות נעימה. כשאתה מנהל שיחה עם אדם אהוב, זה עשוי להועיל לצאת מהבית ולטייל או לנסוע למקום ששניכם נהנים ממנו.
   • אם אתה מנהל שיחה עם קולגה או סטודנט, היפגש בחדר ישיבות או בחדר ניטרלי אחר שבו יש לך קצת פרטיות.

חלק 2 מתוך 3: מתן ביקורת בונה

1. התחל בצורה חיובית. אתה תמיד יכול למצוא משהו חיובי להגיד כשאתה נותן למישהו ביקורת בונה, אפילו אם אותו אדם גילה מחויבות. התחל בביטוי כנה והכנה של הערכתך (שוב, אפילו משהו כמו "תודה x, y ו- z ...") כדי לגרום לאדם להרגיש מוערך. ואז להמשיך ולהציע ביקורת בונה.
   • כשאתה מבקש ממישהו לשנות, התחל בצורה חיובית. זה גם יהפוך את התהליך ואת התוצאה לחיובית יותר.
2. הרחיקו את הרגשות שלכם. אם אתה נותן משוב על עניין אישי, אתה יכול לחוש רגשות לגביו. אם אתה כועס או נסער, היציבה שלך וצליל הקול שלך יגרמו לאדם האחר להתגונן ופחות פתוח לביקורת שלך.
   • הישאר רגוע. אתה עלול להיות עצבני לגבי מתן משוב ותגובה לתגובת האדם האחר. הישאר רגוע ונאסף על ידי חזרה על נקודות המפתח ושמור על מטרתך. אם הרגשות המתוחים מאיימים להסלים, הפסיקו את השיחה. חזור בשעה מאוחרת יותר לאחר שהתמקמת.
3. חייכו והשתמשו בשפת גוף. הראה לאדם האחר שאתה אמפתי. זה יגרום להם להרגיש יותר בנוח. ספר לנו גם שעברת אותו דבר.
   • שמרו על קשר עין רגוע מבלי לבהות באדם האחר.
   • שמור על גופך פתוח על ידי לא לחצות את הרגליים והידיים. זרועות ורגליים משוכלות בחוזקה יכולות להצביע על כך שאתה סגור או כועס. על ידי שמירה על גופך פתוח יותר, אתה מציין בגופך שיש מקום לדיון ודיאלוג בינך ולקבל את המשוב.
4. שימו לב לטון הקול שלכם. תן לקול שלך להישמע אחיד ועדין. הטון של הקול שלך יכול להעביר כמה ולפעמים יותר מהמילים שאתה בוחר.
   • הימנע מלהרים את קולך או לתת לו קצה חד כלשהו. השתמשו בטון קול למקבל הביקורת שהייתם מרגישים בנוח אם התפקידים היו הפוכים.
5. הימנע משפה שלילית, האשמות והתקפות אישיות. זה מקטין את הסיכוי שמקבל הביקורת שלך יגיב בהגנה או בכעס.
   • הימנע משפה קשה ושיפוטית, כמו "אתה לא מבין" ו"הרעיון שלך טיפשי ".
   • עטוף את הביקורת שלך בהצהרות "אני" כדי לדבר מתוך חוויותיך שלך, וכן להראות כיצד התנהגותו של האדם האחר משפיעה עליך ועל מצבך. לדוגמא, "הרגשתי שדוח זה יכול להיות טוב יותר. הייתי רוצה טיפול ברור יותר בנקודות העיקריות כדי שיהיה לנו מושג טוב יותר לאיזה דרך לעבור מנקודה זו ואילך."
   • הימנע מהצהרות "אתה" המאשימות ישירות את מקבל הביקורת. לדוגמא, במקום "הדו"ח שלך לא העביר את הנקודות העיקריות בצורה ברורה", אמור משהו כמו "הדוח הזה יכול להיות קצת יותר ספציפי לגבי הנקודות העיקריות."
6. תהיה ספציפי. ככל שהמשוב שלך מדויק יותר, כך ברור לאדם האחר מה צריך לעשות בקשר לזה. התמקדו בנקודות אובייקטיביות ולא בדעה שלכם. רק להגיד לאדם שלא אהבתם זה מועיל מעט. במקום זאת, חלק את המשוב שלך לנקודות עיקריות וספק דוגמאות ספציפיות של כל נקודה כדי שיידעו מה לעשות הלאה. הנה דוגמה:
   • עובד בדיוק השלים דוח על מסעדות חדשות בעיר. קראת את זה והמשוב שלך הוא "ניסיון טוב, אבל לא אהבתי. שוב." בין אם מישהו אוהב משהו ובין אם לאו הוא סובייקטיבי, וללא התייחסות לקריטריונים ספציפיים, קשה למקבל הביקורת לדעת מה צריך לשפר. במקום זאת, ציין את הנקודות הבעייתיות ושאתה ביקורתי כלשהו, ​​והביא דוגמאות ספציפיות: "הזיהוי של המסעדות הללו עבד היטב, אך תיאור המסעדות יכול להיות מעט יסודי יותר. הרחב את הדו"ח במידע על סוג אוכל שכל מסעדה מגישה, תפריטים ביתיים והיכן למצוא אותם. "
7. עודדו ביקורת עצמית. במקרים מסוימים עדיף לתת לאדם להמציא רעיונות לפתרונות לפני שאתה נותן את דעתו על מה שצריך לעשות.
   • לאחר שהבעת את ביקורתך, שאל את האדם מהם הרעיונות שלו כיצד להתמודד איתו. זה יכול לגרום לאדם להרגיש יותר שימושי ומוכשר.
8. התמקדו בהתנהגות ולא באדם. חשוב היטב לפני שאתה מבקר את המראה של מישהו או את תכונות האופי שלו. כמעט מובטח לך שתפגע ברגשותיהם. עם זאת, אם אתה מרגיש צורך להגיב לעניין אישי, נסה להפריד את האדם מהמצב. התייחס לבעיה ולא לאדם (למשל אמור משהו כמו "הדו"ח מאחר" ולא "אתה מאחר.) שקול את הדוגמאות המפורטות הבאות:
   • ספק משוב על הסגנון של מישהו - במקום, "הבגדים שלך כל כך משעממים ואתה נראה ישן", שמתגלה כמתקפה אישית, מבקר את המצב ולא את האדם. לדוגמא, אמור, "הבגדים שראיתי שאתה לובש נראים יותר מתאימים למגמות האופנה הוותיקות יותר. אין שום דבר רע בזה, אבל הבגדים האלה יכולים לגרום לך להראות זקנים."
   • מתן משוב על אישיותו של מישהו - במקום "אתה כל כך שלילי ואני מתקשה להתמודד איתך", שהוא פוגע ולא בונה, השג ביקורת בונה על ידי כך שהאדם יודע כיצד ההתנהגות שלו כלפיך קורה. לדוגמא, אמור "לפעמים אני מוצא את ההערות השליליות שלך די פוגעות, כמו התגובה שלך לגבי הקעקוע החדש שלי. אני מבין שלא כולם אוהבים קעקועים, אבל ההערה שלך לגבי הקעקוע שלי הורידה אותי וזה גרם לי להיות עצוב."
9. ודא שהמשוב שלך מועיל. אתה רוצה לעזור להם לעשות שינוי חיובי. המשמעות היא שאתה רוצה להצביע על דברים שהאדם יכול לעשות עליהם משהו, במקום דברים שאינם בשליטתו. ביקורת על הקטגוריה הראשונה תהפוך את הביקורת שלך לבנויה ותאפשר לאותו אדם לעשות משהו בנידון. ביקורת על האחרון תגרום לאותו אדם להרגיש רע מכיוון שהוא או היא לא יכולים לשנות את המצב, גם אם הם רוצים בכך.
   • לדוגמא, נניח שחבר שלך רק פתח עסק חדש וחתם על חוזה שכירות ל -12 חודשים באזור עם תנועה מוגבלת ברגל. לאחר מכן היא תבקש ממך עצות כיצד להפוך את העסק שלה למוכר יותר, על מנת למשוך יותר לקוחות פוטנציאליים. לאמר לה "לשנות את מיקום החנות שלה" לא ממש מועיל, כי היא לא יכולה לעשות זאת בגלל חוזה השכירות. ייעוץ קונסטרוקטיבי יכול להיות הצעה להעביר את עסקיה למיקום אחר לאחר שנה, אך בינתיים היא יכולה לתת הנחות מיוחדות ל"פתיחה החגיגית "או לפתוח בקמפיין פרסומי באמצעות מדיה חברתית.
10. אל תגיד יותר מדי בו זמנית. אתה לא רוצה להציף את האחר במידע רב מדי. למרות שעטפת את הביקורת בתגובות חיוביות, זה עדיין נראה כמו רשימת קניות של נקודות לבקר מאותו אדם, ובסופו של דבר נימת השיחה תיתפס כשלילית.
    • הגבל את הביקורת שלך לדיון במספר נקודות פעולה. אנשים יכולים לעבד רק מספר מוגבל של נקודות ביקורת בו זמנית. אם יש עוד על מה לדון, העלה אותו בשיחה אחרת.
11. דע מתי להפסיק לבקר. לאחר מתן ביקורת בונה על נושא אחד או שניים, זה כנראה הספיק. המשך נושא לאותו נושא לא יהיה פרודוקטיבי באמת, וזה עלול להוביל לאדם שעליו אתה מתח ביקורת על גישת רגשות שליליים. נסו להבין מתי האדם האחר שמע מספיק, ואל תגידו על כך עוד דבר עד שתתבקשו לקבל חוות דעת.
12. ערכו ראיון המשך. לירות באדם אחר כך כדי לדון בהתקדמות שהושגה. דיוני המשך לגבי הנקודות שהגבת עליהם צריכים להתמקד בשיפורים שהאדם עשה. דון בצעדים קונקרטיים שהאדם נקט בכדי להשיג את המטרות שהתארת, והחמיא לכל התקדמות שעשה. הבחירה בהצלחה של אותו אדם והשתלשלות בעניין תעודד אותו להמשיך בעבודה הטובה ולגרום לו להרגיש מוערך ומכובד.
    • וודא שהמחמאות ספציפיות. לדוגמא, אל תגידו "הפעם באמת אהבתי את הדיווח." במקום זאת, נסה להיות קצת יותר ספציפי כמו "תודה על כל העבודה הקשה שלך בדו"ח השבוע. עשית עבודה נהדרת להיפטר מאותם שגיאות הקלדה בסעיף ההמלצות - אם לא הוצאת אותם, החברה לא נתקל היטב בפגישה השבוע. "

חלק 3 מתוך 3: שימוש בכריך המשוב

1. התחל עם נקודות החוזק. ספר לאדם מה אתה אוהב בפריט המדובר. לדוגמא, אם העובד שלך השלים תזכיר, ציין תחילה מספר נקודות חיוביות. זה חשוב מכיוון שאתה מודיע לאדם שאתה בצד שלו ושלא מדובר בהתקפה.
   • על ידי התחלה חיובית, אתה מזהה גם את הדברים שהוא עושה טוב לו ונותן לו תמיכה חיובית, במקום לדבר רק על אותם תחומים שיש מקום לשיפור. התמקדות רק באזורים הבעייתיים יכולה לגרום לך להיראות חסר רגישות ובוטה, מה שיגרום לאותו אדם להיות פחות מוכן להתחשב בביקורת הבונה שלך.
2. העבירו את הביקורת שלכם. יידע את האחר על הדברים שאינם פועלים ביחס לנושא, וזהה את הנקודות העיקריות בהן יש מקום לשיפור.
3. התייחס בחזרה לחיובי. חזור על התגובות החיוביות איתן התחלת, והפנה לתוצאות החיוביות שיכולות להגיע משיקול ומעקב אחר הביקורות. סיום השיחה בצורה זו משאיר את האדם לחוש חיובי, במקום להרגיש מותש. זה גם מזכיר לשני את מה שהוא או היא עושים טוב, ואת היתרון של נקיטת פעולה יעילה כתוצאה מהביקורת.
   • לשיטה זו יש את שיטת הסנדוויץ ', מכיוון שאתה מקיף את הביקורת שלך בפתיחה וסגירה חיוביים - כתוספת בין שני כריכים.
   • הנה דוגמה לכריך משוב יעיל: "עשית עבודה נהדרת עם החלק הראשון של הדו"ח הזה, אבל החלק האמצעי יכול להשתמש בתשומת לב מעטה נוספת. יש לו גם כמה שגיאות הקלדה. עם קצת עבודה נוספת אני בטוח שתוכלו ללטש את זה עד לדיווח מצוין! "
   • אתה יכול גם לסיים בהצהרה על האופן שבו אתה סומך על כך שהאדם יוכל לקחת ביקורת בונה וליישם אותה לשיפור.

טיפים

• ספר קלאסי שעשוי להועיל לך איך להכיר חברים ולהשפיע על אנשיםמאת דייל קרנגי. החלק הרביעי של הספר עוסק בשינוי התנהגות של אנשים אחרים מבלי לפגוע בהם או להטיל עליהם טינה.
• התייחסו לאנשים אחרים כמו שהייתם רוצים שיתייחסו אליכם בעצמכם. אל תגיד שום דבר למישהו אחר שיעצבן אותך או יגרום לך להרגיש רע אם מישהו היה אומר לך את זה.