תוֹכֶן

• לדרוך
• שיטה 1 מתוך 3: צור קשר עם מיקרוסופט בטלפון
• שיטה 2 מתוך 3: פנה למיקרוסופט בדוא"ל
• שיטה 3 מתוך 3: פנה למיקרוסופט באמצעות צ'אט מקוון

לפעמים אתה זקוק לתמיכה עבור מערכת ההפעלה, המוצר או השירות שלך ממיקרוסופט. למיקרוסופט יש כמה ערוצים שימושיים לתמיכה בלקוחות שיכולים לעזור בפתרון כל מיני בעיות. אתה יכול ליצור קשר בטלפון, בדוא"ל או בצ'אט באופן מקוון ולפתור את הבעיה תוך זמן קצר בעזרת מומחה של מיקרוסופט.

לדרוך

שיטה 1 מתוך 3: צור קשר עם מיקרוסופט בטלפון

1. מצא את מפתח המוצר שלך. מפתח המוצר שלך ספציפי למוצר או למכשיר שלך והוא יכול לספק מידע נוסף על הפריט שלך. המפתח מורכב מ -25 תווים אלפאנומריים, שנכתבו כחמש קבוצות של 5 תווים המופרדות על ידי מקפים. לרוב זה מופיע על התווית בקרטון המקורי של המוצר.
   • אם אינך מוצא את מפתח המוצר, אל תדאג. נציג של מיקרוסופט יכול לעזור לך למצוא אותו, תלוי בסוג המוצר או המכשיר של Microsoft.
   • אם אינך מתקשר לגבי מוצר ששילמת עבורו, כגון Windows או Office, תוכל לדלג על שלב זה.
2. חפש את האחריות שלך אם יש לך. אם קנית אחריות על המוצר או השירות שלך, חפש אותו. רשמו את כל הפרטים הרלוונטיים, כגון משך האחריות ומידת הכיסוי, כדי שתוכלו להעביר זאת לנציג מיקרוסופט.
   • דלג על שלב זה אם לא קנית אחריות.
3. התקשר לטלפון +3225033113 (בלגיה) או +31205001500 (הולנד) כדי להגיע לנציג. ניתן להגיע למיקרוסופט במספרים אלה בין השעות 9: 00-17: 00.
4. הסבירו לנציגה את הבעיה. כשאתה מחובר לנציג, עליך להסביר את מהות הבעיה. וודא שאתה מבהיר כמה זמן אתה נתקל בבעיה זו ובאיזו גרסת המוצר אתה משתמש, אם רלוונטי. זה עשוי להיות מועיל לספק את מספר הטלפון שלך בתחילת השיחה במקרה שהחיבור יירד באופן בלתי צפוי.

שיטה 2 מתוך 3: פנה למיקרוסופט בדוא"ל

1. כתוב דוא"ל לכתובת [email protected] ותיאר את הבעיה. תאר כמה זמן הבעיה נמשכת והאם היא רציפה או לסירוגין. הקפד לתאר את כל הנסיבות הרלוונטיות לגבי מועד הופעת הבעיה לראשונה, כגון אם הבעיה התחילה לאחר התקנה חדשה או לאחר מעבר למוצר חדש.
2. כלול את קוד המוצר שלך וכל מידע אחריות רלוונטי. הקפד לכלול את כל הפרטים הרלוונטיים אודות מכשיר Microsoft או המוצר שלך בדוא"ל שלך, כולל מפתח המוצר אם יש לך כזה. זה צריך להיות על האריזה המקורית. כלול כל מידע על אחריות, אם יש בכך, כולל גרסת המוצר או התוכנית שבה אתה משתמש.
3. ספק את פרטי הקשר שלך כדי שהאדם שיעזור לך יוכל לבצע מעקב. חשוב לכלול את פרטי ההתקשרות שלך כדי שטכנאי מיקרוסופט יוכל להגיע אליך כדי לדון בנושא. ציין בהודעתך האם ברצונך ליצור איתך קשר באמצעות דואר אלקטרוני או טלפוני ומה הזמן הטוב ביותר להגיע אליך טלפונית.

שיטה 3 מתוך 3: פנה למיקרוסופט באמצעות צ'אט מקוון

1. לך ל פורטל הצ'אט המקוון של מיקרוסופט. לחץ על כפתור "התחל" הכחול במרכז הדף כדי להציג תיבת דו-שיח. הקפד לאפשר חלונות קופצים באתר כדי שתוכל להשתמש בצ'אט.
2. תאר את אופי הבעיה שלך. הצ'אט יכניס תחילה עוזר וירטואלי, שינסה לחבר אותך לתוכן מקוון קיים בכדי לפתור בעיות. אם אתה בטוח שאולי תוכל לתקן את הבעיה בעצמך באמצעות המדריך המקוון המתאים, אנא תאר את הבעיה בפירוט רב ככל האפשר. זה יעזור לעוזר הווירטואלי להפנות אותך לתוכן הטוב ביותר שיש לנושאים נפוצים.
   • אתה יכול לומר "Windows לא נטען" או "אני לא יכול ליצור מסמך חדש ב- Microsoft Word."
3. אמור, "אני רוצה לדבר עם נציג אמיתי.העוזר הווירטואלי יעביר אותך מיד לנציג של מיקרוסופט אם אתה פשוט מבקש. לאחר החיבור, עליך לספק את מפתח המוצר, את כל פרטי האחריות הרלוונטיים ופרטי הבעיה שלך.