תוֹכֶן

• לדרוך
• שיטה 1 מתוך 2: שימוש בתמיכה של Google
• שיטה 2 מתוך 2: צור קשר ישירות עם Google
• טיפים
• אזהרות

במאמר זה תוכלו ללמוד כיצד להשתמש בפונקציות העזרה של גוגל. ל- Google אין שירות לקוחות שתוכל להתקשר אליו או לשלוח אותו בדוא"ל ישירות. למעשה, אתה יכול לדבר עם גוגל רק אם אתה זקוק לעזרה הקשורה למוצר ספציפי (כגון סמארטפון עם אנדרואיד), או אם אתה עיתונאי. כמעט בכל המצבים האחרים, לא תוכל לפתור את הבעיה על ידי פנייה לגוגל. לכן, למרות שאינך יכול לבקש ישירות מגוגל עזרה אם יש לך בעיות בדברים כמו Gmail או YouTube, תוכל למצוא טיפים והוראות כיצד להשתמש בשירותים כאלה באתר העזרה של Google. זכור תמיד שרבים ממספרי הטלפון וכתובות הדוא"ל שנראים כחלק מגוגל עוסקים בהונאים.

לדרוך

שיטה 1 מתוך 2: שימוש בתמיכה של Google

1. הבן כיצד עובד מרכז העזרה של גוגל. ל- Google אין שירות לקוחות עבור דברים כמו שחזור סיסמה או שחזור חשבונות, אך יש לה רשימה מקיפה של שאלות נפוצות עם הוראות שלב אחר שלב שיעזרו לך לפתור את הבעיה שלך.
   • מרכז העזרה אינו מאפשר לך ליצור קשר ישירות עם גוגל, אך זו האלטרנטיבה היחידה שגוגל מציעה לך לבעיות שעבורן ייתכן שתרצה לדבר עם מישהו מגוגל.
2. פתח את התמיכה של Google. עבור אל https://support.google.com/ בדפדפן האינטרנט במחשב שלך.
3. בחר מוצר. לחץ על שם המוצר או התוכנית שאתה נתקל בבעיה.
   • לדוגמה, אם יש לך בעיות עם Google Chrome, אתה יכול ללחוץ על האפשרות גוגל כרום נְקִישָׁה.
4. הצג את המשאבים הזמינים. באמצע העמוד תראה רשימה של נושאים נפוצים, אז בדוק אם ייתכן שתראה את השאלה שלך שם.
5. בחר קטגוריה מהמקורות הזמינים. לחץ על קטגוריית השאלות או הבעיות שבהן ברצונך להשתמש. אם הכל ילך כשורה, הקטגוריה תורחב ותראה אפשרויות ספציפיות יותר.
   • אם תלחץ על הקטגוריה ותראה מיד דף עזרה, דלג על השלב שלמטה.
   • תוכל גם להקליד את השאלה או הבעיה שלך בסרגל החיפוש שבראש הדף.
6. בחר נושא בתוך המשאב. לחץ על אחד הנושאים בקטגוריה הרחבה יותר. זה יפתח את המאמר בנושא שאתה מחפש.
   • לאחר שהקלדת את שאלתך או בעייתך בסרגל החיפוש, לחץ על הנושא שמופיע בתפריט הנפתח שמתחת לסרגל החיפוש.
7. פעל לפי ההוראות במאמר העזרה. קרא בעיון את המאמר שאתה רואה, עקוב אחר ההוראות בטקסט ובדוק אם אתה יכול לפתור את הבעיה שלך.
   • יתכן שתצטרך לקרוא מספר מאמרים ולבצע מספר קבוצות של הוראות כדי לפתור את הבעיה שלך באופן מלא.
   • במאמרי עזרה רבים יש רשימת מאמרים הקשורים לנושא בצד ימין של הדף.
8. בדוק אם אתה רואה את מספרי טלפון העזרה לטלפון Android שלך. אם אתה מחפש עזרה בדגם Android ואין לך טלפון פיקסל, בצע את הפעולות הבאות כדי למצוא את רשימת מספרי העזרה להתקשרות:
   • לחץ על: טלפון פיקסל בדף העזרה של גוגל.
   • לחץ על: אנא צרו קשר עמנו בפינה השמאלית העליונה של הדף.
   • לחץ על תמיכה במכשירי אנדרואיד.
   • צפה ברשימת מספרי הטלפון שתראה.
9. בקש שיחה לטלפון Pixel שלך. אם יש לך טלפון חכם פיקסל 1 או פיקסל 2 עם Android, תוכל להיעזר בתכונה של צ'אט או טלפון של Google על ידי ביצוע הפעולות הבאות:
   • לחץ על: טלפון פיקסל בדף העזרה של גוגל.
   • לחץ על: אנא צרו קשר עמנו בפינה השמאלית העליונה של הדף.
   • לחץ על תמיכה במכשיר פיקסל.
   • בחר את דגם ה- Pixel שלך.
   • לחץ על: בקש שיחת טלפון שיקראו לך בחזרה, או ב בקש צ'אט אם אתה מעדיף לדבר באמצעות פונקציית הצ'אט.
   • בצע את ההוראות שעל המסך.
10. בקש שיחה לבעיות ב- Google Drive. כונן Google הוא היישום או השירות היחיד שעבורו גוגל מציעה תמיכה ישירה. כדי לבקש שיחת צ'אט או תשובת דוא"ל, בצע את הפעולות הבאות:
    • לחץ על גוגל דרייב בדף העזרה של גוגל.
    • לחץ על איש קשר בפינה השמאלית העליונה של הדף.
    • בחר נושא ובחר קטגוריה כשתתבקש לעשות זאת.
      • האפשרות בקש החזר כספי לא יעבוד בשלב זה.
    • לחץ על: בקש צ'אט או בתאריך: עזרה באמצעות דואר אלקטרוני.
    • פעל לפי ההוראות שעל המסך כדי להתחיל שיחה באמצעות צ'אט או דוא"ל.

שיטה 2 מתוך 2: צור קשר ישירות עם Google

1. דעו שיש מעט מאוד דרכים בהן תוכלו ליצור קשר ישירות עם גוגל. אלא אם כן אתה עיתונאי או מנהל מערכת ב- G Suite, האפשרויות שלך ליצור קשר עם Google מוגבלות למשלוח דוא"ל מיושן ובקשה לעבודה.
   • היוצא מן הכלל היחיד לכלל זה, לעזרה בסמארטפונים שמריצים אנדרואיד, מכשירי פיקסל וגוגל דרייב, כתבנו בשיטה לעיל.
2. לעולם אל תתקשר למספר שאינו מוזכר במפורש על ידי גוגל עצמה. כרגע ישנם מספר מספרי טלפון במחזור שנראים כאילו הם של גוגל עצמה, כאשר במציאות הם רמאים. כדי למנוע הונאה (או פשוט לבזבז את זמנך), התקשר למספר רק אם הוא מוזכר במפורש במסמך של גוגל עצמו. לדוגמה, אתה יכול להתקשר למספר המופיע בטופס G Suite, אך לא למספר שמצאת באתר שאינו של Google.
   • כך גם לגבי כתובות דואר אלקטרוני וכתובות דואר.
   • עובדי גוגל לעולם לא יבקשו את הסיסמה שלך בשיחת טלפון או צ'אט.
3. שלח אימייל לצוות העיתונות של גוגל. אם אתה עיתונאי וברצונך ליצור קשר עם Google לבירור, תוכל לשלוח דוא"ל לכתובת: [email protected]. בין אם תקבל תשובה ובין אם לא, תלוי בנושא הדוא"ל שלך.
   • גוגל עונה רק על הודעות דוא"ל של אנשים הרשומים כעיתונאים באופן רשמי.
4. שלח את שאלתך בדואר לכתובת Google. אם לא אכפת לך לשלוח מכתב אמיתי בדואר רגיל, גם אם ייתכן שלא תקבל תשובה, תוכל לשלוח את שאלתך בדואר אל: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, ארה"ב. הסיכוי שגוגל ישיב למכתב מסורתי הולך וקטן מיום ליום, אז אל תעשה זאת אם יש לך בעיה דחופה או רגישה.
5. פנה למרכז העזרה של G Suite. משתמשי Google רגילים אינם יכולים לעשות זאת, אך למנהלי G Suite יש גישה 24 שעות ביממה לתמיכת לקוחות. אם אתה אכן מנהל מערכת של G Suite וברצונך להתחבר ל- Google דרך G Suite, בצע את הפעולות הבאות:
   • עבור אל https://gsuite.google.com/support/ בדפדפן האינטרנט שלך.
   • בחר דרך ליצור קשר (לדוגמה, לחץ סיוע טלפוני אם אתה רוצה להתקשר לגוגל).
   • לחץ על: התחבר ל- G SUITE.
   • היכנס באמצעות פרטי חשבון הניהול שלך ב- G Suite.
   • בצע את ההוראות שעל המסך. אם אתה מתקשר לגוגל, תצטרך לבצע את ההוראות המדוברות שתקבל באמצעות המוקד.
6. הגש מועמדות לעבודה בגוגל. הדרך האחרונה שאתה יכול ליצור קשר ישירות עם גוגל היא להגיש מועמדות לעבודה אצלם. בדף המשרות של גוגל תוכלו לראות אילו מקומות פנויים פתוחים וכיצד להגיש מועמדות אליהם:
   • עבור אל: https://careers.google.com/jobs בדפדפן האינטרנט של המחשב שלך.
   • בשדה הטקסט בצד ימין הקיצוני, התאם את המיקום למיקום ההעדפה שלך.
   • לחץ על שדה הטקסט "משימות חיפוש" ואז לחץ ↵ היכנסו.
   • גלול בין התוצאות.
   • בחר תוצאה ואז לחץ ליישם בפינה הימנית העליונה.
   • השלם את היישום ופעל לפי ההוראות שעל המסך.

טיפים

• אנשים רבים מאמינים בטעות שהם יכולים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של גוגל ולבקש עזרה אם, למשל, הם שוכחים את הסיסמה שלהם, רוצים לשנות את חשבונם וכדומה. למרבה הצער, לגוגל אין את הזמן וגם את הצוות להדריך משתמשים דרך הליכים מסוג זה.

אזהרות

• עובדי גוגל לא אמורים לבקש את הסיסמאות שלכם.
• לעולם אל תמסור את פרטיך האישיים באמצעות דואר אלקטרוני או טלפוני. היזהר במיוחד במידע על מיקומך.