כיצד לשפר את קשרי השירות

וִידֵאוֹ: לעלות ברמת האיכות של שירות לקוחות

תוֹכֶן

צעדים
שיטה 1 מתוך 3: בנה מערכות יחסים
שיטה 2 מתוך 3: עשה את עבודתך היטב
שיטה 3 מתוך 3: ליהנות מהיתרונות
טיפים

קשרי שירות חשובים מאוד הן לפיתוח הקריירה והן לשביעות רצון העבודה הכללית. כדי לפתח יחסי עבודה חיוביים, הקשיב היטב לעמיתיך, תקשר בגלוי ותכבד את עצמך ואת עמיתיך לעבודה. כמו כן, היו מוכנים להתפשר ולהכיר טוב יותר את עמיתיכם. ישנם יתרונות רבים לקיום יחסי עבודה טובים. נקט צעדים ליצירת סביבת עבודה חיובית.

צעדים

שיטה 1 מתוך 3: בנה מערכות יחסים

1 לתקשר ביעילות. הבסיס לכל מערכות יחסים טובות הוא תקשורת פתוחה. בין אם אתה מתקשר בדוא"ל, בטלפון או באופן אישי, הקפד לעשות זאת בצורה ברורה ויעילה. מערכות יחסים טובות מבוססות על תקשורת פתוחה וכנה.
- בחר את מילותיך בקפידה. הקפד ליצור את נקודת המבט שלך בצורה ברורה ולתקשר את מחשבותיך בצורה ברורה. זה יעזור למנוע אי הבנות לגבי מטרות או ציפיות.
- הקשיבו באופן פעיל. להיות מסוגל לתקשר פירושו להיות מסוגל להקשיב. כדי להראות לעמיתיך את תשומת ליבך, שאל שאלות הבהרה וחזור על אמירותיהם במילים שלך.
2 מעריכים גיוון. חשוב לזכור שכל בני האדם שונים. כל אחד מעמיתיך תורם לסביבת העבודה. גם אם אינכם רגילים להתמודד עם אנשים מסוג זה, נסו להתמקד בתכונות החיוביות של האדם.
- לדוגמה, אינך יכול להיות רגיל לעבודה עם חברי צוות יצירתי. ככלל, לקריאייטיבים יש גישה משלהם לעבודה, ולכן לפעמים הם לא מאוד מסודרים. במקום לכעוס על כך שעמית לעבודה לא מגיב מייד להודעת דוא"ל, תזכיר לעצמך שהם תורמים באופן שונה לפריון הצוות.
3 לפתח כבוד הדדי. במילים אחרות, עליך להיות אדיב לעמיתיך ולקבל אדיבות בתמורה. מצא דרכים להראות שאתה באמת מעריך את התרומות של עמיתיך לסביבת העבודה. הודע להם שאתה מחשיב אותם (ואת עבודתם) כחברים בצוות חשוב.
- אחת הדרכים להפגין כבוד היא באמצעות אמירות חיוביות. לדוגמא: “אנטון, אני מאוד מעריץ את הדרך שבה התמודדת עם לקוח קשה. לא כל אחד יכול לשלוט בעצמו בלחץ כזה ".
4 הזהר. כדי להיות מודע, תרגל רמה מעמיקה יותר של מודעות. שימו לב למילים ולמעשים שלכם. אם אתה פועל או מדבר בפזיזות, אתה אפילו לא שם לב כיצד אתה הורס את יחסי העבודה. נסה לחשוב על המילים שלך לפני שאתה אומר אותן.
- קח הפסקה של 30 שניות כל שעה. אתה יכול לעשות זאת ממש ליד שולחן העבודה שלך. קח קצת זמן לחשוב על מה שהשלמת ביום ומה מחכה לך בהמשך. תחשוב קצת כיצד תתמודד עם האתגר הבא.
- מיינדפולנס לא רק תעזור לכם להרגיש בטוחים יותר, אלא גם תגרום לכם להיראות רגועים ונאספים בעיני עמיתיכם.
5 הכירו את עמיתיכם טוב יותר. אחת הדרכים הטובות ביותר לבנות מערכות יחסים חיוביות היא להקדיש את הזמן להכיר טוב יותר את הסובבים אותך.בפעם הבאה שתגיע מוקדם לפגישה, הקדש רגע לשיחה עם הנוכחים. אתם אולי חושבים ששיחת חולין היא דיבור סרק, אך למעשה היא עוזרת להוציא תחומי עניין משותפים עם חבריכם לעבודה.
- לשאול שאלות. אנשים אוהבים לדבר על עצמם, אז שאלו את האדם איך היה יום ההולדת של התינוק שלו או מה שלומו של הגור החדש שלו.

שיטה 2 מתוך 3: עשה את עבודתך היטב

1 תתנהג באחריות. אם אתה רוצה שהעמיתים שלך יאהבו ויכבדו אותך, הקפד לבצע את עבודתך היטב. אף אחד לא מעריך עמיתים שמתנערים מאחריותם. הרגל לסיים משימות בזמן.
- הקפד להוכיח שאתה אדם אחראי. אם אתה מסכים לעשות משהו, הקפד לבצע משימה זו. לדוגמה, אם השותף שלך לדירה מבקש ממך ללכת לפגישה במקומה, הקפד לעשות זאת.
- להתנהג באחריות זה להיות אחראי למעשים שלך. לדוגמה, אם אתה עושה טעות, אל תנסה להסתיר אותה או להעביר את האשמה לאדם אחר. תודו בטעות והבהירו שתתקנו אותה.
2 להיות אדם אמין. אחת הדרכים להצליח בעבודה היא להראות לאחרים שאפשר לסמוך עליך. ישנן דרכים רבות להוכיח את אמינותך. זה יכול להיות משהו פשוט כמו לעולם לא מאוחר, או משהו משמעותי, כמו התנדבות להוביל צוות על פרויקט חדש.
- הראה לעמיתיך שהם יכולים לסמוך עליך. לדוגמה, אתה יכול לעדכן אותם בהתקדמות העבודה שלך: "אנדרי, רק רציתי להודיע לך שהבנתי את המיילים שביקשת ממני לשלוח. הודע לי אם אתה זקוק לעזרה אחרת. "
3 שמור על גישה חיובית. לפעמים קשה להישאר במצב רוח טוב בעבודה, כי, לעתים קרובות יותר, אנחנו רוצים לעשות דברים אחרים לגמרי. עם זאת, זכור שאף אחד לא אוהב להיות בסביבה של אדם שלילי. נסה לשדר גישה חיובית, גם אם אתה לחוץ או לא מרוצה.
- חיוך. כדי להראות גישה חיובית, אתה רק צריך לחייך. ויש כאן גם בונוס קטן: כשאנחנו מחייכים, אנחנו באמת מתחילים להרגיש מאושרים יותר.
- קח נשימה עמוקה. במקום להביע בכעס את תסכולך, קח כמה נשימות עמוקות ומצא משהו חיובי על המצב.
4 להתמודד עם מצבי קונפליקט. לרוע המזל, לפעמים עלינו להתמודד עם קונפליקטים במקום העבודה. למידה להתגבר עליהם ביעילות יכולה לעזור לך לבנות יחסי עבודה חיוביים. אם יש בעיה, הקפד להקשיב באופן פעיל לצד האומלל. בנוסף, התחל לפתור את הסכסוך רק לאחר שנרגעו כל המשתתפים.
- היו יוזמים. למשל, אתה יכול לומר: “איוון, אני יודע שמתח בינינו מתישהו בזמן האחרון. הייתי רוצה לדעת אם יש משהו שאני יכול לעשות כדי לשפר את המצב? "

שיטה 3 מתוך 3: ליהנות מהיתרונות

1 אתה תהיה יצירתי יותר. לזוגיות עבודה חיובית יש יתרונות רבים. לדוגמה, זה מחזק את עבודת הצוות, אשר בתורו מקדם פעילויות כגון סיעור מוחות ושיתוף פעולה. וזה מוביל להתפתחות היצירתיות.
- אם תסתדר עם עמיתיך, תרגיש בנוח ובטוח יותר במקום העבודה שלך. הודות לכך, לא תפחדו להציע פתרונות חדשים ורעיונות חדשניים.
2 אתה תאהב את העבודה שלך. היתרון הברור ביותר ביחסי עבודה חיוביים הוא שתיהנו יותר מהעבודה שלכם. אם אתה מצפה לפגוש עמיתים מדי יום, יציאה לעבודה תגרום פחות רגשות שליליים.מערכות יחסים חיוביות ישפרו גם את הפרודוקטיביות שלך ויפחיתו מתח.
- אם תרבותית מתאימה, נסה לארגן פגישות לא פורמליות חודשיות או אירועים אחרים. שיחות עם עמיתים מחוץ לעבודה היא דרך מצוינת ליצור קשרים.
3 תהיה לך מערכת תמיכה. חשוב מאוד שתהיה מערכת תמיכה במקום העבודה. אם אתה מוצף בעבודה או שיש לך סכסוך עם הבוס שלך, תשמח לדעת שאתה עדיין חלק מהצוות. על ידי שמירה על יחסי עבודה חיוביים, אחרים יהיו מוכנים לעזור לך בעת הצורך.
- הקפד לספק שירותים מגיבים, היו מועילים ותמכו בעמיתים.

טיפים

היו אדיבים ואדיבים כלפי עמיתים לעבודה. הביע הכרת תודה אם עמית יכול לעזור לך בפרויקט או במשימה.
הצב גבולות (למשל, לגבי חשיפת פרטים מהחיים האישיים שלך). כמו כן, כבד את גבולות עמיתיך.
אל תתעלם מקונפליקטים מתמידים. זה יערער את המורל שלך וימנע ממך לבצע את עבודתך היטב. אם אינך מצליח לפתור את הקונפליקט עם עמית, דון בנושא עם מנהל הקו שלך או נציג משאבי אנוש.