מְחַבֵּר:
Florence Bailey
תאריך הבריאה:
28 מרץ 2021
תאריך עדכון:
1 יולי 2024
תוֹכֶן
התנצלות היא ביטוי לחרטה על כך שעשה משהו לא בסדר. התנצלות חיונית לשיפור מערכת היחסים שלך עם האדם שפגעת בו. אם אתה רוצה לשפר מערכת יחסים עם מישהו, אל תשכח משלושה דברים בעת התנצלות: על חרטה על מה שעשית, על אחריות ועל שיקום הקשר.אף שלפעמים קשה להתנצל על טעות, מילים פשוטות יכולות לעזור לך לתקן ולשפר את מערכות היחסים שלך עם אחרים.
צעדים
חלק 1 מתוך 3: הכנה
1 אל תגן על המקרה שלך. השקפתנו על הדברים יכולה להיות סובייקטיבית למדי. שני אנשים עשויים להסתכל על אותו סיטואציה אחרת כיוון שאנחנו תופסים ומפרשים את המצב אחרת. כאשר אנו מתנצלים אנו מכירים בכך שאדם יכול להיות בעל דעה, בין אם היא דומה לשלך ובין אם לאו. - לדוגמה, דמיין שהלכת לקולנוע ללא בן זוגך לחיים. סביר להניח שהוא חש בדידות וכאב. במקום להוכיח שאתה צודק, הודה שהוא / היא חווה בדידות וכאב והתנצל על כך.
2 השתמש ב"אני " - אישור. אחת הטעויות הנפוצות ביותר שאנשים עושים כשהם מתנצלים היא שימוש ב"את "במקום" אני ". כאשר אתה מתנצל, עליך לקחת אחריות על מעשיך. כמובן שאם לא עשית משהו, אינך צריך להיות אחראי לפעולות אלה. שימו לב למעשים שלכם ואל תאשימו אחרים בטעויותיהם. - לדוגמה, דרך נפוצה מאוד אך לא יעילה להתנצל היא לומר "מצטערת, כואב לך כל כך" או "סליחה, כל כך התעצבנת". כשאתה מתנצל, אתה לא צריך להתמקד ברגשות של האחר. עליך לקבל את אחריותך. אם אתה מתנצל באופן הנ"ל, אתה מעביר את כל האחריות לאדם שרגשותיו נפגעו.
- אל תתמקד בעצמך. במקום להגיד "אני מצטער שפגעתי בך" או "אני מצטער שהרגיז אותך", הראה שאתה מבין שאתה אחראי לנזק שנגרם. האדם לא צריך להתרשם שהוא אשם ולא אתה.
3 אל תמציא תירוצים למעשים שלך. כאשר אנו מסבירים מדוע עשינו זאת, כולנו נוטים לתרץ. עם זאת, תירוצים לעתים קרובות שוללים את משמעות ההתנצלות, מכיוון שהמילים יכולות להישמע לא כנות. - לעתים קרובות, מתרצים, אנו אומרים שהאדם הבין אותנו לא נכון. בנוסף, אנו יכולים להקטין את משמעות המצב, למשל, על ידי אמירה שהכל לא כל כך גרוע או שפשוט לא הייתה לנו ברירה אחרת.
4 תסלח על עצמך נכון. כאשר אתה מתנצל, אתה יכול לומר שלא התכוונת לפגוע באדם או לפגוע ברגשותיו. האדם עשוי להיות שמח לשמוע שאתה מודאג לגביו ושאתה באמת לא רוצה לפגוע בו. עם זאת, עליך להיזהר שלא לבטל את האחריות לעוול שלך על ידי תירוצים. - דוגמאות לתירוצים כאלה כוללים את האמירות הבאות: "לא התכוונתי להעליב אותך" או "זה היה במקרה". בנוסף, זה יכול להיות משהו כמו: "הייתי שיכור ולא הבנתי מה אני אומר". עם זאת, אל תשכח שאתה פוגע ברגשותיו של אדם, אז נסה לא לחפש סיבות, אך התנצל על מה שעשית מעומק ליבך.
- סביר יותר שאדם שפגעת בו יסלח לך אם תתנצל במקום תירוץ. סביר להניח שהוא יסלח לך אם תתנצל אם תראה שאתה לוקח אחריות, שאתה מבין את הכאב שגרמת וכי אתה מבטיח שלא לעשות זאת בעתיד.
5 הימנע מהמילה "אבל". התנצלות הכוללת את המילה "אבל" כמעט ואינה נתפסת כהתנצלות. המילה "אבל" פועלת כמו מחק שמוחק את התנצלותך. האדם כבר לא תופס את דבריך כחרטה על מה שעשה, אלא חושב שאתה מנסה בכל כוחך להצדיק את עצמך. כאשר אנשים שומעים את המילה "אבל" הם נוטים להפסיק להקשיב. מאותו רגע ואילך נדמה להם כי בעקבותיה מופיעות האשמות נוספות נגדן. - לדוגמה, אל תגיד, "אני מצטער, אבל הייתי כל כך עייף". בכך, אתה מדגיש כי הייתה לך סיבה לטעות זו ואינך מביע חרטה כלל על כך שפגעת באדם.
- במקום זאת, אתה יכול לומר, "אני מצטער שצעקתי עליך. אני יודע שפגעתי ברגשות שלך.אני עייף ובגלל זה אמרתי את זה, אבל אני מאוד מצטער על זה ".
6 שקול את אישיותו של האדם האחר. מחקרים מראים שלכל אחד יש תפיסה אחרת לגבי ההתנצלות שלך. במילים אחרות, בהתחשב באישיות האדם, אתה יכול לקבוע אילו מילות חרטה יהיו היעילות ביותר עבורן. - למשל, יש אנשים שהם מאוד עצמאיים וחשוב להם מאוד להגן על זכויותיהם. אנשים אלה נוטים יותר לקבל התנצלויות מעשיות יותר.
- עבור אנשים המעריכים יחסים אישיים עם אחרים, אמפתיה ואמפתיה לכאבם תהיה החשובה ביותר.
- חלק מהאנשים מעריכים מאוד את הכללים והנורמות החברתיות ורואים את עצמם כקבוצה חברתית גדולה יותר. סביר יותר שאנשים כאלה יהיו רגישים יותר להתנצלויות המראות כי זכויותיהם נפגעו.
- אם אינך מכיר את האדם היטב, תוכל לכלול מעט מהכל. הודות לכך, אדם יבחר את מה שהכי חשוב לו.
7 כתוב את התנצלותך על פיסת נייר. אם אתה מתקשה לנסח את ההתנצלות שלך, נסה להניח אותה על הנייר. זה יעזור לך לוודא שאתה מביע את התנצלותך בצורה הנכונה. קח את הזמן להבין מדוע אתה מתנצל ומה תעשה כדי להימנע מחזרה על הטעויות שלך. - אם אתה חושש שאתה עלול להתחיל לדאוג כאשר אתה אומר את התנצלותך, תוכל לתפוס איתך את ההערות שלך. אולי הצד הפגוע יעריך שאתה מוכן כל כך.
- אם אתה דואג לומר משהו לא בסדר, תוכל לבצע חזרות עם חבר קרוב. כמובן, אתה לא צריך לחדד כל מילה, אחרת המילים שלך יישמעו לא כנות. עם זאת, קצת תרגול לא יזיק.
חלק 2 מתוך 3: זמן ומקום
1 מצאו את הזמן הנכון. גם אם אתה אומר שאתה מצטער על משהו, התנצלות יכולה להיות לא יעילה אם אתה אומר את זה בזמן ויכוח. לדוגמה, אם אתה עדיין מתווכח על משהו, יתכן שהתנצלותך לא תישמע. זאת בשל העובדה שקשה לנו להקשיב לאחרים כאשר אנו חווים רגשות שליליים. המתן עד שתהיה קריר ומוכן לשמוע אחד את השני. - כמו כן, אם תתנצל כאשר רגשותיך מתגברים, מילותיך עלולות להיחשב כמזלזלות. אסוף את מחשבותיך, תירגע ורק אז תגיד מילות חרטה על מה שקרה. רק אל תשים אותו על המבער האחורי. אתה רק יחמיר את המצב אם תחכה ימים או שבועות כדי להתנצל.
- אם אתה טועה בעבודה, נסה להתנצל בהקדם האפשרי. זה יעזור לך להימנע מבעיות במקום העבודה.
2 תתנצל בפני האדם באופן אישי. אם אתה מתנצל באופן אישי, סביר יותר להיתפס ככנה. זכור כי אנו יכולים גם להעביר מידע לא מילולי, למשל, באמצעות הבעות פנים ומחוות. במידת האפשר, בקש סליחה באופן אישי. - אם אינך יכול לבקש סליחה באופן אישי, השתמש בטלפון שלך. טון הדיבור שלך צריך להראות שאתה כן.
3 בחר סביבה שקטה להתנצלות. בדרך כלל זהו מעשה מאוד אישי. מציאת מקום שקט ומבודד להתנצל יכול לעזור לך להתמקד באדם השני ולא להסיח את דעתך ממשהו אחר. - בחרו מקום בו תוכלו להירגע, לוודא שיש לכם מספיק זמן ולא תצטרכו למהר.
4 וודא שיש לך מספיק זמן לדבר עם הצד הפגוע. אם אתה ממהר, אין זה סביר כי תוכל ליישב את המחלוקת. אתה צריך מספיק זמן כדי להסביר את הסיבה להתנהגותך ולבקש סליחה. יהיה עליך להודות שאתה טועה, להסביר מדוע זה קרה, להביע חרטה על מה שקרה ולהראות שלא תחזור על זה בעתיד. - כמו כן, עליך לבחור זמן בו אינך לחוץ או לחוץ.אם אתה חושב על משהו אחר כשאתה מתנצל, אז תשומת הלב שלך לא תתמקד בדברי החרטה והצד הפגוע ירגיש את זה.
חלק 3 מתוך 3: התנצלות
1 היו פתוחים והירגעו. תקשורת מסוג זה מכונה "תקשורת אינטגרטיבית" וכוללת דיון פתוח בנושאים במטרה להגיע להבנה הדדית. לשיטות אינטגרטיביות יש השפעה חיובית על מערכות יחסים. - לדוגמה, אם האדם זוכר את המצב שוב, תן לו לסיים, לא משנה כמה לא נעים לך. חכה לפני שאתה מתנגד. הקשיב היטב לאדם, ונסה להסתכל על המצב מנקודת מבטו של האחר, גם אם אינך מסכים איתו. אל תצעק או תעליב את האדם השני.
2 השתמש במחוות במידה. סימנים לא מילוליים חשובים לא פחות ממילים. אל תתייאש מכיוון שזה עשוי להיות שאתה סגור לשיחות. - שמור על קשר עין במהלך השיחה. קח לפחות 50% מהזמן לתת את דעתך ולפחות 70% מהזמן להקשיב לאדם.
- אל תחצה את הידיים על החזה. זהו סימן לכך שאתה סגור כלפי האדם השני ומנסה לבודד את עצמך ממנו.
- הרגע את פניך. אתה לא אמור לחייך, אבל אם יש לך פנים זועפות, נסה להרגיע את השרירים.
- השתמש בכפות ידיים פתוחות בעת מחווה.
- אם פגעת באדם אהוב, תוכל לגעת בו בעדינות כסימן לפיוס. חיבוק או נגע בעדינות בזרוע. זה יראה שהאדם הזה אומר לך מאוד.
3 הביע את חרטתך. הזדהות עם האדם האחר. אמור לו שאתה מבין שפגעת באדם זה. הראה שאכפת לך מהאדם וברגשותיו. - מחקרים מראים כי סביר יותר שהתנצלויות המבוססות על אשמה או בושה יתקבלו על ידי אדם. לעומת זאת, התנצלות המוכתבת על ידי אהדה לא צפויה להיתפס על ידי הצד הפגוע ככנה.
- לדוגמה, אתה יכול להתחיל את ההתנצלות שלך כך: "אני מצטער מאוד על שפגעתי בך. אני מרגיש כל כך רע שעשיתי את זה."
4 היו מוכנים לקחת אחריות. תהיה ספציפי. סביר יותר שהתנצלות ספציפית תתקבל על ידי האדם האחר בצורה טובה יותר, מכיוון שהיא מראה שאתה מבין שאתה פוגע באדם במעשיך. - נסה להימנע מהכללה. אתה לא צריך להגיד: "אני אדם נורא", עם המילים האלה אתה לא מדגיש שעשית משהו לא בסדר, מה שהוביל לטינה. עליכם להודות כי הרבה יותר קשה להפסיק להיות אדם נורא מאשר ללמוד לשים לב לצרכים של אנשים אחרים.
- לדוגמה, כאשר אתה מתנצל, היה ספציפי לגבי האופן שבו פגעת באדם השני. "אני מצטער מאוד על שפגעתי ברגשותיך אתמול. אני מרגיש נורא שפגעתי בך. לעולם לא אדבר כך שוב".
5 ציין כיצד תוכל לתקן את המצב. סביר יותר שהתנצלות תעבוד אם אתה מבטיח לא לחזור עליה בעתיד, או אם תעשה כמיטב יכולתך לתקן את המצב. - ציין את הבעיה העיקרית מבלי להעביר את האשמה לאחר, ואמור לצד הפגוע שתעשה כל מה שאפשר כדי לפתור את הבעיה, וגם תנסה להימנע מטעות דומה בעתיד.
- לדוגמה, אתה יכול לומר, "אני מצטער מאוד על כך שפגעתי ברגשותיך אתמול. אני מרגיש נורא שפגעתי בך. לעולם לא אגיד זאת שוב. אחשוב מספר פעמים.
6 הקשיב לאדם השני. סביר להניח שהצד הפגוע ירצה להביע את דעתו. אולי הוא או היא עדיין חווים טינה פנימית, וירצו לברר כמה נקודות. עשה כמיטב יכולתך להישאר רגוע ופתוח. - אם הצד הפגוע עדיין מוטרד ממה שקרה, אל תצפה למערכת יחסים טובה. אם האדם צועק או מעליב אותך, רוב הסיכויים שלא יסלחו לך.במקרה זה, עדיף לקחת הפסקה ולהפנות את השיחה לנושא אחר.
- אם המצב דורש הפסקה, הביע חרטה ותן לאדם לבחור בעצמו. אל תאשים אותו. למשל, אל תגיד, "ברור שכואב לך ואתה מוטרד עכשיו. אולי תקח הפסקה קצרה? אני רוצה שהכאב שלך יירגע ואתה מרגיש בנוח".
- כדי להפוך את השיחה לכיוון חיובי, גלה מה האדם מצפה ממך כרגע, במקום לדון במה שכבר עשית. לדוגמה, אם האדם השני אומר, "אתה פשוט לא מכבד אותי!" תוכל לענות על אמירתו כך: "כיצד אוכל להתנהג כדי להראות שאני מתייחס אליך בכבוד?" או "מה עלי לעשות אחרת בפעם הבאה?"
7 בסוף השיחה, תודה לאדם. הראה הערכה על כך שיש לך אדם זה בחייך והראה שאינך רוצה להרוס את מערכת היחסים שלך. זוהי דרך מצוינת להביע את אהבתך לאדם אהוב. אמור שחייך יאבדו את משמעותם אם האדם הזה לא יהיה בסביבה. 
8 להיות סבלני. אם האדם אינו מקבל את התנצלותך, הודה לו על כך שהקשיב לך והשאיר את הדלת פתוחה למקרה שירצה לדבר על כך מאוחר יותר. למשל, אמור, "אני מבין שאתה עדיין מוטרד ממה שקרה, אבל תודה על שנתת לי את ההזדמנות לבקש את סליחתך. אם אי פעם תשנה את דעתך, אנא התקשר אלי." יש אנשים שלוקח להם קצת יותר זמן להתקרר. - זכור כי גם אם האדם מקבל את התנצלותך, אין זה אומר שסלחו לך לחלוטין. סביר להניח שייקח קצת זמן, אולי אפילו הרבה זמן, עד שתוכל לבנות מחדש את מערכת היחסים שלך באופן מלא. במצב זה, יש מעט מה לעשות. אם האדם באמת חשוב לך, תן לו זמן ומקום להתמודד עם רגשותיו. אל תצפה שזה יקרה מהר.
9 היצמד למילה שלך. אם אתה מצטער, עליך להיות מוכן לתקן את הבעיה. הבטחת לתקן, אז עשה כמיטב יכולתך כדי שזה יקרה. אחרת, ההתנצלות שלך תאבד את משמעותה, ויהיה קשה לשחזר את מערכת היחסים שלך. - קבל מדי פעם את דעתו של האדם על התנהגותך. לדוגמה, לאחר מספר שבועות, תוכל לשאול: "פגעתי בך לפני מספר שבועות, כעת אני מנסה בכל כוחי לתקן. האם אתה חושב שאני מצליח?"
טיפים
- לפעמים התנצלות נשפכת לשיחה על אותו דבר. נסו להימנע מחזרה ואל תיגעו בנושאים רגישים. הראה לאדם שאתה מבין שפגעת ברגשותיו ותנסה למנוע התנהגות כזו בעתיד.
- גם אם נראה לך שהסכסוך נבע מאי הבנה מצד האדם האחר, אל תזכיר זאת כאשר אתה מתנצל. החשוב מכל, רמז שאדם זה יכול לעזור לך להימנע מאי הבנות עתידיות על ידי להזכיר לך שאתה עובר את הגבול. ואז, שוב, התנצל על מה שקרה.
- אם אפשר, תמיד דברו אחד על אחד. זה יקטין את הסיכון שאנשים אחרים ישפיעו על ההחלטה לסלוח. עם זאת, אם פגעת במישהו בפומבי, התנצלות מול כולם יכולה לעזור לתקן.
- לאחר שתתנצל, תן לעצמך קצת זמן ותחשוב מה אתה יכול לעשות כדי לתקן את המצב. בפעם הבאה תדע כיצד להימנע מבעיה כזו.
- אם האדם רוצה לדבר איתך כיצד לתקן את הטעות, זה סימן טוב. אם למשל שכחת את יום ההולדת של אשתך, חגג איתה עוד יום בקנה מידה גדול עוד יותר. זה לא פוטר אותך מאחריות ליום ההולדת הבא שלך, אבל זה מראה שאתה מתאמץ.
- התנצלות אחת מובילה לעיתים קרובות לאחרת. אולי אתה מודה במשהו אחר, או שהאדם השני גם מחליט להתנצל בפניך. היו מוכנים לסלוח.
