תוֹכֶן

• צעדים
• חלק 1 מתוך 4: אסטרטגיות בסיסיות
• חלק 2 מתוך 4: מפגש עם מטופלים חדשים
• חלק 3 מתוך 4: שימוש בתקשורת לא מילולית
• חלק 4 מתוך 4: דיון בנושאים קשים

רופא טוב חייב להיות מאוד בקיא. שיחה עם מטופלים היא מיומנות מרכזית שתצטרך לפתח.

צעדים

חלק 1 מתוך 4: אסטרטגיות בסיסיות

1. 1 לפני שאתה אומר משהו, תחשוב מה בדיוק אתה רוצה להגיד. כאשר אתה יודע מה בדיוק צריך לומר, חשוב על הדרך הטובה ביותר להתבטא לפני שהמטופל נכנס למשרד שלך.
   • אתה לא צריך לרשום את כל מה שאתה אומר, אבל אם יש לך מושג כללי על מה שצריך לומר, יהיה לך קל יותר לזכור את כל הפרטים הדרושים. זה גם ייתן לך הזדמנות לחשוב כיצד לבטא את עצמך טוב יותר.
2. 2 הקשב טוב. שאל את המטופלים שאלות בנוגע לבעיותיהם. שימו לב לתגובות המטופל והגיבו באותו אופן.
   • שימו לב לתגובות מילוליות ולא מילוליות כאחד.
   • חזור על תשובות המטופל. זה יעזור לך להבין טוב יותר את המצב כאשר אתה מבטיח למטופלים שלך שהבעיה שלו היא פתירה.
3. 3 התייחס לצרכי המטופל בכללותו. החולה הוא יותר מסתם מקרה רפואי. עליך להסתכל עליו כאדם בעל פחדים, אמונות ונסיבות ייחודיות משלו.
   • כבד את כל האמונות של המטופל שלך, גם אם אינך מסכים איתן.
   • עודד את המטופלים לשאול שאלות.
4. 4 דבר עם המטופל בשפה נגישה. במידת האפשר, זרוק את המינוח הרפואי, אל תדבר בשפה מקצועית עם מטופלים. דבר לאט וברור כדי למנוע בלבול מיותר.
   • חלקו מידע חשוב אודות מצב או טיפול לחתיכות קטנות. וודא שהמטופל מבין חלק אחד לפני שתמשיך לחלק הבא.
   • ספק מידע טכני רק אם תתבקש. מידע מורכב מדי יכול להרתיע עבור מטופלים רבים.
   • יש האומרים שהבנת הנקרא תקועה בכיתה ו '. נסה להחליף את המילים בהן היית משתמש כדי לתאר את המצב בשיחה עם רופא אחר במילים שתלמיד כיתה ו 'מבין.
5. 5 בנה את הדיונים שלך על חוויות העבר. בעת תיאור המשמעות של פעולות ספציפיות, נסה להשתמש במילים שהובנו על ידי המטופלים הקודמים שלך.
   • אם המטופל השתחרר לאחרונה, הסבר כי הזנחה של טיפול שנקבע יכולה להוביל להחזרה.
   • אם בן משפחה או חבר של המטופל סבל מאותה מחלה, דבר על דרכים טובות ורעות לטיפול באדם האהוב.
6. 6 הסבר למטופל הכל בזהירות ובדייקנות. המידע שאתה מספק אודות מחלתו, מצבו וטיפולו חייב להיות מלא ומדויק.
   • הסבר את מהות האבחון בשפה נגישה.
   • תאר את מהלך הטיפול והתוצאה הצפויה. אם יש טיפולים אלטרנטיביים, הסבר גם אותם.
7. 7 הקפד להיות מובן. לאחר שאמרת את כל מה שהמטופל צריך לדעת, בקש ממנו לחזור על דבריך. זה יעזור לך לוודא שהמטופל מבין אותך.
   • תקן כל אי הבנה באופן מיידי.
   • תוכל גם לספק מקורות מידע נוספים אם המטופל רוצה לדעת יותר.

חלק 2 מתוך 4: מפגש עם מטופלים חדשים

1. 1 הצג את עצמך. במפגש עם מטופל בפעם הראשונה, עליך להציג את עצמך ולהסביר כי כרופא, המשימה העיקרית שלך היא לדאוג למטופל בצורה הטובה ביותר.
   • יידע את המטופל שאתה מתחשב בחששותיו ובאמונותיו ונסה להתחשב בהם בבחירת הטיפול.
   • הרגיע את המטופל שהוא יכול לדון בהכל ללא חשש משיפוט או לעג.
   • הציג את עצמך כבן ברית של מטופל.זה עוזר לבסס מערכת יחסים טובה בין הרופא למטופל.
2. 2 שוברים את הקרח בשיחה קצרה. שיחה קצרה יוצרת אווירה נינוחה וידידותית בה המטופל ירגיש נוח יותר. אתה יכול גם להשיג זאת על ידי סיום השיחה בנימה קלילה.
   • שיחה קצרה יכולה להיות מועילה כאשר אתה נפגש לראשונה עם מטופל ובמקרים שבהם עליך לתקשר איתו מאוחר יותר.
   • נושאי שיחה מוסחים יכולים להיות מזג האוויר, הכלכלה, החדשות הרפואיות האחרונות או אירועים אקטואליים.
   • אם אתה חושב שתקים מערכת יחסים מקצועית ארוכת טווח עם המטופל, תוכל גם לעבור לנושאים אישיים. ספר על משפחתך ושאל על משפחת החולה. דון בקריירה של המטופל, בהשכלתו, באוהביו ובסליקותו.
3. 3 סקור את ההיסטוריה הרפואית של המטופל פעמיים. כדאי שההיסטוריה הרפואית של המטופל תהיה על השולחן מראש, בשיחה תוכל להבהיר נקודות מפוקפקות.
   • בקש להבהיר את כל הנקודות בהיסטוריה הרפואית שאינך מבין.
   • סקור את ההיסטוריה הרפואית של בני משפחתו של המטופל שלך ובדוק אם יש להם בני משפחה עם מצב רפואי הרלוונטי לאבחנה.
   • לפני שאתה רושם תרופות כלשהן, שאל אם החולה אלרגי אליהן.
4. 4 שאל על הערכים והרעיונות של המטופל. שאל אם יש למטופל אמונות שכדאי לך לקחת בחשבון כבר מההתחלה. ללא קשר לתשובה, עליך להעריך את ערכי המטרה ואת מטרותיו תוך כדי עבודה.
   • שאל שאלות כדי לוודא שהמטופל מאמין לך. כשאתה עובד עם חולים סופניים, שאל בשביל מה שווה לחיות? מהתשובה תבין למה המטופל מוכן על מנת להאריך חיים.
   • המשיכו לשאול שאלות עד שתבינו לגמרי את נקודת המבט של המטופל.

חלק 3 מתוך 4: שימוש בתקשורת לא מילולית

1. 1 השתמש באפקטים חזותיים. זה יעזור למטופל להבין מושגים שאחרת יהיה קשה להבין אותם.
   • במידת האפשר, עיין בתרשימים ובגרפים של החלק איתו אתה עובד.
   • אם אינך יכול למצוא דיאגרמות או דיאגרמות, השווה מושגים מופשטים באמצעות אנלוגיות קונקרטיות ודימויים מנטליים.
2. 2 להתמודד עם המטופל. תן למטופל לראות שאתה קשוב אליו ושמור באופן פעיל על קשר עין.
   • לפעמים תצטרכו כמובן לעיין בתיק הרפואי, אך נסו לשמור על קשר עין עם המטופל במשך לפחות מחצית מהשיחה. קשר עין חשוב במיוחד כאשר המטופל מדבר על בעיותיו או שואל שאלות.
   • שמירה על קשר עין יכולה לעזור לך להבחין באופני ביטוי לא מילוליים.
3. 3 שים לב לקול שלך. הטון שלך צריך להיות ברור ומקצועי, אך יחד עם זאת די ידידותי.
   • נסו ליצור אווירה נעימה, לא קרה ומחמירה. המטופלים חייבים תמיד לבטוח בך ולהאמין בך, ולכן עליך לנהוג בביטחון ובמקצועיות.

חלק 4 מתוך 4: דיון בנושאים קשים

1. 1 דון בנושאים קשים לפני שמשבר. עליך לדון בכמה מהנושאים המסובכים שעלולים להתעורר לאחר אבחון או אם יש חשש שהמצב עלול להחמיר.
   • זה יכול לכלול כל דבר, החל מטיפולים רדיקליים וכלה בטיפול בחולים לכל החיים.
   • המקום האידיאלי לדון בנושאים מאתגרים נמצא במשרד שלך, לא בבית החולים. מטופלים נוטים לקבל החלטות נבונות בסביבה נינוחה.
2. 2 קח זמן לדון בהחלטות חשובות. ייתכן שיהיה צורך לטפל בכמה שאלות מיד, אך בדרך כלל למטופלים יש כמה ימים או שבועות לחשוב.
   • התעקשו על החשיבות של קבלת החלטה, אך תנו למטופל זמן רב ככל האפשר לחשוב.
   • אנשים מתחרטים לעתים קרובות על החלטות שהתקבלו בחיפזון. נסה למזער את החרטות ואת חרטות המטופלים שלך.
3. 3 להבין את החשיבות של אמון בהחלטות. לא משנה אם אתה משתף את הדעה או האמונה הדתית של המטופלים שלך, תכבד ותעודד את האמונות שלהם, הם ירוויחו.
   • אם מטופל שואל לגבי דעותיך הדתיות, אל תהסס לשתף את דעתך. זה יעזור ליצור סביבה נוחה כאשר דברים משתבשים.
   • אם אתה מרגיש לא בנוח, דן בנושא, תוכל להפנות את המטופל שלך למישהו שיכול לפתור אותו. הפנה את המטופל לכומר או המלץ על יועץ מקצועי שמוכן לדון בסוגיות דתיות.
4. 4 לאשר מחדש אמונות חיוביות. גם אם המצב נראה עגום מבחינה רפואית, עליך לעודד את המטופל לקוות ולהילחם במחלה.
   • זה לא אומר שאתה צריך לתת תקוות שווא. אם סיכויי ההחלמה קלושים, היו כנים לגבי זה.
   • התעקשו שיש תקווה. אל תשלול את האפשרות לתוצאה טובה, גם אם מדובר בהחלמה מלאה.
5. 5 דבר עם המטופל שלך. לא משנה כמה חזקה התקווה של המטופל והמשפחה, הראו שהתקווה שלכם חזקה לא פחות.
   • אם המטופל שלך מתפלל לנס, אתה יכול לומר שאתה גם מתפלל או מקווה לנס.
   • אם המטופל השלים עם מחלתו, אין להפעיל עליו לחץ ולגרום לו לקוות לטוב. בכל מקרה, עליך לדון בדרכים שונות לשיפור חייו של המטופל למרות מחלתו.
6. 6 הרגיע את המטופל שאתה תמיד שם. אמור שאתה תהיה איתו לאורך כל המחלה או הטיפול. כאשר מישהו מקבל חדשות מפחידות, בעל ברית בעל ידע יכול להוות מקור נחמה ותמיכה.
   • אם רוב הטיפול יבוצע על ידי רופאים אחרים, עליך להרגיע את המטופל כי תמשיך להיות מעודכן ותמיד מוכן לדון בבעיותיו ובמהלך הטיפול.
7. 7 הציעו את האפשרות הטובה ביותר. אם למטופל יש החלטה קשה לקבל, הוא עלול להרגיש המום מכדי לקבל את זה. במקרים כאלה, ייתכן שיהיה עליך לומר ישירות למטופל שאתה מאמין בטוב ביותר.
   • הציע והסבר מדוע אתה חושב שזו האפשרות הטובה ביותר. עם זאת, אל תתעקש שהמטופל יקבל את הצעתך.