תוֹכֶן

• לדרוך
• חלק 1 מתוך 3: ערוך מספר שאלות
• חלק 2 מתוך 3: יישום השאלון
• חלק 3 מתוך 3: סקירת השאלון
• טיפים

כאשר חברה, ארגון ללא כוונת רווח או פוליטיקאי רוצים לברר מה בעלי העניין חושבים על משהו, הם מכינים לעתים קרובות שאלון או סקר. התוצאות יכולות להוביל למיתוג מחדש, לקבלת החלטות ולשינויים במדיניות, בתנאי שהמשוב יציב. זה אולי נראה פשוט ליצור שאלון, אבל זה חייב להיעשות כמו שצריך או שהתוצאות יהיו מוטות ולא אמינות.

לדרוך

חלק 1 מתוך 3: ערוך מספר שאלות

1. קבע מה ברצונך ללמוד מהתשובות לשאלון. שאלו את עצמכם אילו נתונים אתם צריכים וכיצד תוכלו להשתמש בהם. זה יעזור לך לבוא עם שאלות מועילות, כמו גם את הסדר שבו אתה הולך לשאול אותם. באופן אידיאלי, השאלון הוא קצר, ולכן חשוב להחליט אילו מהמטרות שלך חיוניות ואילו לא נחוצות.
2. תכנן שאלות שיעזרו לך לקבל את המידע הדרוש לך. התחל עם מגוון רחב של שאלות ואז צמצם אותן עד שכל אחת מהן מתייחסת למטרות שלך בדרך כלשהי. שמור על שאלות ותשובות כמה שיותר פשוטים, עם כמה שפחות מילים. אתה יכול להסתמך על שאלות פתוחות, שאלות סגורות או שילוב של שתיהן.
3. השתמש בשאלות סגורות כדי לאסוף תשובות ספציפיות. לשאלות סגורות יש מספר תשובות ספציפיות לבחירת המשיבים. זה עשוי לכלול שאלות כן / לא, נכון או לא נכון, או שאלות בהן על המשיב להסכים או לא להסכים עם הצהרה. שאלות סגורות יכולות להיראות כמו שאלות פתוחות, אך יש להן רק כמה אפשרויות שהמשיבים יכולים לבחור לענות עליהן. שאלות סגורות עשויות להיראות כך:
   • "קנית כאן בעבר?"
   • "אם כן, באיזו תדירות אתה קונה כאן?" (לשאלה זו עשויות להיות מספר תשובות מפורשות שהמשיבים יכולים לבחור בהן - למשל "שבועי" או "פעם בחודש")
   • "עד כמה היית מרוצה מהחוויה שלך היום?" (כמו כן, לשאלה זו עשויות להיות תגובות מוגבלות - "מרוצה מאוד" ל"לא מרוצה מאוד ")
   • "האם היית ממליץ על חנות זו למישהו?"
4. השתמש בשאלות פתוחות כדי לקבל משוב. שאלות פתוחות יכולות ליצור תשובות שאולי לא ציפיתם להן, ואין להן קבוצה ספציפית של תשובות לבחירה. שאלות פתוחות הן הזדמנות למשיבים לתקשר על חוויותיהם או ציפיותיהם הספציפיות. שאלות כאלה יכולות להיראות כך:
   • "איך תשתמש ברכישה שלך?"
   • "איפה אתה קונה בדרך כלל?"
   • "איך שמעת על החנות הזו?"
   • שאלות פתוחות טובות להבהרת תשובה קודמת - "מדוע יש לך הרגשה זו?"
5. שאל שאלות באופן שימנע בלבול ודעות קדומות. מעל לכל, הימנע משאלות מובילות; שאלות מובילות מצביעות על כך שהשואל מחפש תשובות מסוימות ויגביל את התשובות שהמשיבים יכולים לתת. צור תשובות מותאמות אישית או שנה את ניסוח השאלות שלך כדי למנוע מהמשיבים לענות עליהן רק בצורה מסוימת.
   • ישנן מספר דרכים לשאול את אותה שאלה, אשר יכולה להפחית את ההשפעה על התשובות שהמשיב ייתן ולספק סיכוי טוב יותר לקבל את דעתו האמיתית של מישהו בנושא מסוים.
   • יש לנסח את השאלות בצורה זו כדי להבהיר אותן ככל האפשר. משיבים מבולבלים יטו את הנתונים שלך, אז תהפוך את השאלות למובנות ככל האפשר. הימנע משילולים כפולים, סעיפים מיותרים או יחסי אובייקט אובייקט לא ברורים.

חלק 2 מתוך 3: יישום השאלון

1. חשבו כיצד אתם הולכים להפיץ את השאלון. ישנן אפשרויות רבות הפתוחות כאן. אתה יכול להשתמש בשירות מקוון לעיצוב השאלון שלך. לאחר מכן תוכל לשלוח קישורים לשאלון שלך באמצעות דוא"ל. ניתן לפנות למשיבים באמצעות הטלפון או באמצעות הדואר. ניתן לפנות למשיבים באופן אישי, בעזרת אנשי מקצוע או מתנדבים שמבצעים את המחקר.
2. תכנן את השאלון לפרסום. ישנם יתרונות וחסרונות לכל צורה, ולכל צורה מגבלות היישום שלה. שאל את עצמך איזו צורה של העברה מתאימה לנושא השאלון שלך, כמו גם את הנתונים שאתה רוצה לקבל בחזרה. לדוגמה:
   • סקרי מחשב, טלפון ודואר יכולים להגיע למגוון רחב של אנשים, בעוד שגישה אישית לסקרים גוזלת זמן ומספר הנשאלים מוגבל (שיכול להועיל).
   • סקרי מחשבים, פנים אל פנים ודואר יכולים להשתמש בתמונות, ואילו סקרים טלפוניים אינם יכולים.
   • המשיבים עשויים להיות ביישנים מכדי לענות על שאלות מסוימות בטלפון או באופן אישי. החליט אם ברצונך להסביר את שאלותיך אם המשיב אינו מבין משהו; הסברים ניתנים רק לראיונות אישיים.
   • סקר מחשבים מחייב את המשיב לקבל גישה למחשב. אם הסקר נועד לעניינים פרטיים, סקר מחשבים עשוי לעבוד בצורה הטובה ביותר.
3. שקול את סדר השאלות שלך. צורת השאלון שלך חשובה לא פחות מתוכנו. עליכם לשאול שאלות זה אחר זה באופן הגיוני או לציין תזוזות ברורות בנושא לפי קטע. סוגים אחרים של שאלות יכולים להשפיע על האופן שבו מגיב ממלא את השאלון.
   • אתה יכול לסדר את השאלות כך שכאשר אדם עונה כן או לא לשאלה מסוימת, הוא יכול לדלג על שאלות שכבר אינן חלות. זה עוזר לשמור על השאלון ממוקד ולכן ייקח פחות זמן.
   • "מוקדמות" הן שאלות שמגיבים מסוימים מסננים כדי שלא ישלימו שאלות אחרות. הצב זאת בתחילת השאלון שלך.
   • אם דמוגרפיה חשובה, שאל תחילה את השאלות הדמוגרפיות.
   • שמור שאלות אישיות או מורכבות בסוף השאלון. המשיבים לא ירגישו כל כך המומים משאלות אלו וסביר יותר שהם יענו עליהן בפתיחות ובכנות.
4. החלט אם אתה מציע תגמול עבור מילוי השאלון. לעתים קרובות קל יותר למשוך משיבים אם אתה מציע משהו בתמורה לזמנם. שאלונים מקוונים, בדואר או בטלפון, עשויים לספק קופון עם השלמת השאלון. שאלוני פרסונה יכולים להציע סחורה בתמורה להשתתפות. שאלונים הם גם דרך טובה להפנות את תשומת הלב לרשימות תפוצה או לעסקאות חברים שאולי לא היו מגיבים על ידי המשיבים.
5. בדוק את השאלון שלך לפני שתתחיל לחקור אנשים. חברים, עמיתים לעבודה ובני משפחה יכולים להיות בודקים טוב. אתה יכול לגרום להם לנסות את השאלון בזמן שהוא עדיין בפיתוח, או שאתה יכול לנסות את הרעיון המלא.
   • בקש מהבוחנים שלך משוב. הם יכולים להזהיר אותך מפני פריטים שהם מצאו מבלבלים או שאינם מתאימים. הרושם שהמשתמש מקבל מהשאלון חשוב באותה מידה כמו השאלון בפועל.
   • לאחר הבדיקה, אתה יכול לפצח מספרים כדי לוודא שאתה מקבל את הנתונים שאתה צריך. אם אינך מקבל את המידע הרצוי, התאם את השאלון. יתכן שתצטרך לנסח מחדש כמה דברים, להוסיף הקדמות, או לסדר מחדש, להוסיף או להסיר שאלות פה ושם כדי שהשאלון ישפיע בצורה הרצויה.

חלק 3 מתוך 3: סקירת השאלון

1. בדוק את הנתונים שלך כדי להבין את השאלה האמיתית של הסקר שלך. אל תשכח ששאלון הוא לעתים קרובות חלק ממסע פרסום גדול יותר. ניתן לשנות אותם ולעשות בהם שימוש חוזר מספר פעמים כדי למקד לדמוגרפיה שונה, לשאול שאלות שונות או להתאים יותר למטרות שלך. לאחר שתבדוק את התוצאות שלך, אתה עשוי לגלות שאמנם השאלות שלך משמעותיות, אך הן לא ממש הנכונות להשגת מטרותיך.
   • לדוגמה, אתה יכול לשאול שאלה כגון, "באיזו תדירות אתה קונה כאן?" מגביל את הדמוגרפיה שלך לאלו שקונים בחנות רגילה. אם אתה רוצה לדעת איך אנשים קונים מוצר ספציפי, כדאי לך להרחיב את השאלה כך שתכלול קניות מקוונות.
   • שיטת היישום שלך יכולה גם להגביל את הנתונים שלך. תשובות מקוונות עשויות לענות במידה רבה על ידי משיבים בעלי ידע ממחשב מעל הממוצע.
2. התאם עוד יותר את השאלות שלך. חלק מהשאלות שלך עשויות לעבוד בסביבת מבחן, אך לא טוב במיוחד בתחום. השאלות שלך צריכות להיות הגיוניות לדמוגרפיה הספציפית שאליה אתה ממקד. שאל את עצמך אם המשיבים באמת מבינים את השאלות, או שהסקר שלך כל כך סטנדרטי עד שהמשיבים לא עונים על השאלות בזהירות.
   • שאלה כמו: "למה אתה קונה כאן?" עשויה להיות מגיבה רחבה מדי ולהטעות. אם אתה רוצה לדעת האם לעיצוב החנות יש השפעה על הרגלי הקניות, כדאי לשאול מה המשיבים חושבים על מתווה החנות, אופן הצגת המותג וכו '.
3. עיין בשאלות הפתוחות שלך. בדוק אם לשאלות הפתוחות שלך יש את האפקט הרצוי. הם עשויים להיות פתוחים מדי, ובמקרה זה המשיבים עשויים להתחיל להיות בספק. הם לא יכולים להיות פתוחים מספיק, ובמקרה זה הנתונים שאתה אוסף אינם יקרי ערך מספיק. שאל את עצמך איזה תפקיד השאלות הפתוחות ממלאות בשאלון שלך והתאם אותם אם תרצה בכך.
   • כפי שצוין לעיל, שאלות רחבות כגון, "מה אתה מרגיש לגבי קניות כאן?" לא יעניקו למשיבים שלך מספיק כיוון. במקום זאת, שאל, "האם היית ממליץ על החנות הזו לחברים שלך?" למה או למה לא? "
4. החליטו כיצד תתמודדו עם נתונים חסרים. לא כל המשיבים יענו על כל השאלות, שעשויות להוות בעיה עבורכם. שאל את עצמך אילו שאלות דלגו או ענו באופן שלם. זה יכול להיגרם על ידי סדר השאלות, ניסוח השאלות או נושא השאלות. אם חשוב חסר נתונים, שקול לנסח מחדש את השאלות שדילגו עליהן כדי להפוך אותן לספציפיות יותר או פחות.
5. בדוק איזה סוג של תגובות אתה מקבל. חפש מגמות חריגות בנתונים שלך והחליט אם זה משקף נכון את המציאות או שמדובר בשגיאה בשאלון שלך. לדוגמא, שאלות סגורות יגבילו את סוג המידע שהמשיבים שלך יכולים לספק. התשובות שלך עשויות להיות מוגבלות כל כך, שדעות חזקות דומות לדעות חלשות, או שאינן מספקות מגוון מלא של תשובות סבירות.
   • לדוגמא, אם אתה מבקש מהמשיבים שלך לדרג חוויה, עליך לספק להם אפשרות להגיב ב"מאוד לא מרוצה "או" מאוד מרוצים ", ואת האפשרויות הרבות שביניהם.

טיפים

• אתה יכול גם לבחור להוסיף תשובה כמו "אני לא יודע" לשאלות שהמשיבים אינם יכולים לתת עליהם דעה כנה. זה מונע איסוף נתונים עם תשובות שגויות.
• בחר את המשיבים שלך באופן אסטרטגי. לא משנה כמה השאלון שלך מעוצב היטב, אם המדגם אינו טהור, התוצאות שלך יהיו פחות שימושיות. לדוגמא, סקר מקוון אודות השימוש במחשב של המשיב יכול לשנות באופן דרסטי את הנתונים כאשר אתה מבצע את אותו סקר בטלפון, מכיוון שחברי המדגם שלך עשויים להכיר יותר את המחשבים.
• אם אפשר, הציעו משהו בתמורה להשלמת השאלון, או יידעו את הנשאלים כיצד ישמשו את תשובותיהם. תמריצים כאלה יכולים להניע את המשיבים.