תוֹכֶן

• צעדים
• עֵצָה
• אַזהָרָה

עבור חלק (לא כל) מוצרי Google ניתן להגיע לתמיכה טלפונית, דוא"ל או שירות צ'אט (צ'אט חי). במקרים רבים תוכלו ליצור קשר עם נציג של גוגל על ​​ידי בחירת המוצר שלכם בדף התמיכה של גוגל ולחיצה על "צור קשר". מוצרים אחרים כוללים מספרי טלפון ישירים ליצירת בעל החשבון. למד כיצד ליצור קשר מיטבי עם Google לקבלת תמיכה ותגובה, ולמד כיצד לדווח על תוכן לא הולם בכל שירותי Google.

צעדים

שיטה 1 מתוך 8: צור קשר עם Google בנוגע למוצרים בודדים

1. 

   גִישָׁה דף התמיכה של גוגל. אם אתה משתמש באחד המוצרים האישיים של גוגל (למשל Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay), אתה זכאי לקבל תמיכה באמצעות צ'אט, דוא"ל או טלפון מגוגל. שים לב שלא בכל מוצרי Google יש צוות תמיכה.
   • ליצירת קשר עם Google בנוגע ל- Google Drive, ראה צור קשר עם התמיכה של Google Drive.
   • לקבלת תמיכה טלפונית, צ'אט או דוא"ל, ראה פנייה לתמיכה של Google Play.

2. 

   
   
   בחר שירות שיש לך בעיה עבורו. אם מופיע שם השירות בחלק העליון של המסך, לחץ על הסמל המתאים. אם אינך רואה זאת, לחץ על החץ למטה כדי לראות רשימה מלאה של המוצרים העסקיים והאישיות שלך.

3. 

   לחץ על כפתור "צור קשר" בפינה השמאלית העליונה של המסך. אפשרות זו אינה זמינה עם כל המוצרים.
   • אם אינך רואה את הקישור "צור קשר" בדף המוצר, מוצר זה אינו זוכה לתמיכה טלפונית, בצ'אט או בדוא"ל.
   • לחץ על "פורום עזרה" אם אינך רואה קישור ליצירת קשר. פורום העזרה של גוגל נגיש ואינפורמטיבי ביותר.

4. 

   
   
   לחץ על הקישור "בקש שיחה". עבור מוצרים מסוימים, הקישור יקבל כותרת קצרה "התקשר". אם אינך רואה אפשרות לבצע שיחת טלפון, בחר צ'אט או דוא"ל. אם אתה רואה את אפשרות השיחה:
   • הזן מידע אישי בשדה הריק, כולל מספר הטלפון שלך.
   • הזן תיאור של הבעיה בה נתקלת כשנשאלת.
   • לחץ על "התקשר אליי". גוגל תתקשר למספר הטלפון שתזין, בהתאם לזמן ההמתנה, תקבל בקרוב שיחה מצוות התמיכה.

5. 

   
   
   לחץ על כפתור "צ'אט" כדי להשתמש בפונקציית הצ'אט המקוון. אם אינך רואה את אפשרות הצ'אט, המוצר בו אתה משתמש אינו זוכה לתמיכה דרך ערוץ הצ'אט. אם אתה רואה אפשרות צ'אט:
   • הזן מידע אישי בשדה הריק.
   • תאר את הבעיה בה נתקלת בשדה "איך אנחנו יכולים לעזור לך?" (איך נוכל לעזור לך?)
   • לחץ על "שלח" כדי להתחיל צ'אט חי.

6. 

   לחץ על כפתור "דוא"ל" לקבלת תמיכה בדוא"ל. אפשרות זו אינה זמינה בכל מוצרי Google, אם אינך רואה אותה בחר "צ'אט" או "בקש שיחה". אם אתה רואה את אפשרות הדוא"ל:
   • הקפד להיכנס לחשבון שזקוק לתמיכה.
   • בחר את המוצר לתמיכה מתוך הרשימה.
   • תאר את הבעיה שאתה חווה בתחום המתאים.
   • לחץ על "הגש". צוות התמיכה יגיב להודעה שלך באמצעות דוא"ל.

7. 

   נסה להתקשר לגוגל. זוהי אפשרות המוצא האחרונה מכיוון שלוקח שעות להגיע לצוות התמיכה. גוגל פתוח בין השעות 8: 00-17: 00 שעון האוקיינוס ​​השקט, לוחץ על מקש "5" כדי ששירות הלקוחות יזרז את שיחתך.
   • ארצות הברית 1-650-253-0000
   • בריטניה +44 (0) 20-7031-3000
   • הודו + 91-80-67218000
   • מקסיקו +52 55-5342-8400
   • קנדה +1 514-670-8700
   • גרמניה +49 30 303986300
   • רוסיה + 7-495-644-1400
   פרסומת

שיטה 2 מתוך 8: צור קשר עם Google בנוגע למוצרים עסקיים

1. 

   אתה חייב להיות מנהל מערכת. אם אתה מנהל מערכת של Google Apps for Work או שירות Google Apps Unlimited, אתה יכול להתחבר לשירות התמיכה של Google 24/7.
   • מנהלים בכירים יכולים לנצל את התמיכה 24/7 בטלפון, במייל ובצ'אט.
   • מנהלים אחרים יכולים לקבל תמיכה 24/7 רק בטלפון.
   • אם אינך המנהל של אותו חשבון, פנה לחשבון מנהל העסקים לקבלת סיוע. .

2. 

   צור סיכת תמיכה עבור Google Apps. בעת קריאה לתמיכה, תצטרך לספק סיכת תמיכה לצוות בטלפון. יש להשתמש בסוללה רק בעת קבלת סיוע טלפוני. אם אתה מנהל פרימיום, אתה יכול ליצור קשר באמצעות דוא"ל או צ'אט ולא צריך לספק את הסיכה.
   • היכנס למסוף הניהול ולחץ על "תמיכה".
   • בחר את המוצר לתמיכה.
   • לחץ על "קבל PIN". סיכה זו תפוג לאחר שעה.

3. 

   התקשר לתמיכה. תמיכה טלפונית תלויה באזור בו אתה גר. ספק קודי PIN לצוות כאשר מבקשים זאת.
   • ארצות הברית: 1-877-355-5787
   • ברחבי העולם (תוספת תשלום): 1-646-257-4500

4. 

   צרו קשר עם התמיכה באמצעות דוא"ל או צ'אט. אם אתה מנהל בכיר, תוכל לגשת אליו באמצעות דוא"ל או צ'אט מחשבון מנהל המערכת.
   • התחבר ל- Google Apps באמצעות חשבון מנהל מערכת.
   • בקר בדף העזרה: https://support.google.com/a/answer/1047213
   • לחץ על הקישור "צור קשר" בפינה השמאלית העליונה של המסך.
   • לחץ על "דוא"ל" כדי ליצור שדה תמיכה בדוא"ל.
   • לחץ על "צ'אט" כדי להתחבר לצוות התמיכה המקוון דרך ערוץ הצ'אט.
   פרסומת

שיטה 3 מתוך 8: פנה לתמיכה של Google Drive

1. 

   גִישָׁה דף יצירת קשר של גוגל. דף יצירת הקשר של גוגל מכיל קישורים למשאבים של כל מוצרי Google.

2. 

   לחץ על "גוגל דרייב". תועבר למרכז העזרה של Google Drive.

3. 

   בחר "תקן בעיה" מהתפריט הנפתח. תראה תפריט קופץ.

4. 

   לחץ על "צור קשר עם התמיכה של Google Drive" בתפריט. תראה רשימה של שלבי פתרון בעיות. לפני שתפנה לתמיכה של Google, נסה לפתור את הבעיה על פי השלבים בעמוד זה.

5. 

   לחץ על כפתור "התקשר". אם אתה רוצה לדבר עם איש צוות בטלפון, אתה יכול לעשות זאת מדף זה.
   • הזן מידע אישי בשדות המתאימים, כולל מספר הטלפון שלך.
   • הזן תיאור של הבעיה הדורשת סיוע.
   • לחץ על "התקשר אליי". גוגל תתקשר למספר הטלפון שמסרת זה עתה, תלוי כמה זמן אתה ממתין לקבל תקשורת עם העובד.

6. 

   לחץ על כפתור "צ'אט" כדי להשתמש בצ'אט בשידור חי. אם אינך רוצה לתקשר בטלפון עם הצוות, אתה יכול לבחור לשוחח בצ'אט ברשת.
   • הזן מידע אישי בשדות המתאימים.
   • תאר את הבעיה שלך בתחום "איך אנחנו יכולים לעזור לך?".
   • לחץ על "הגש" כדי להתחיל בצ'אט.

7. 

   לחץ על כפתור "דוא"ל" לקבלת תמיכה בדוא"ל. תוכל למלא את טופס הדוא"ל של Google Drive כדי לפתוח סיוע בדוא"ל.
   • ודא שאתה מחובר לחשבון שזקוק לתמיכה.
   • בחר את המוצר לקבלת תמיכה מהרשימה.
   • תאר את הבעיה שנתקלת בה.
   • לחץ על "הגש". צוות התמיכה יגיב להודעה שלך באמצעות דוא"ל.
   פרסומת

שיטה 4 מתוך 8: צור קשר עם התמיכה של Google Play

1. 

   בקר בדף צרו קשר עם גוגל. תוכל להשתמש בעמוד זה כדי למצוא מידע תומך עבור רוב מוצרי Google.

2. 

   לחץ על "גוגל פליי". מרכז העזרה של Google Play יופיע עם קופסה לבנה שאומרת "הדרך הטובה ביותר לקבל תמיכה".

3. 

   בחר את המוצר לתמיכה. רשימת אפשרויות התמיכה ממוקמת בתיבת הדו-שיח "הדרך הטובה ביותר להשיג תמיכה".

4. 

   בחר את הנושא שלך מהרשימה. אם אינך רואה את הנושא המדויק, בחר את הנושא הקרוב ביותר.

5. 

   לחץ על "בקש שיחה" כדי לדבר עם צוות התמיכה בטלפון. שים לב שלא כל Google Play נתמך בטלפון, אם אינך רואה אפשרות זו ברשימה, עליך לבחור בשיטה אחרת.
   • הזן את השם ומספר הטלפון בשדה המתאים.
   • הזן תיאור של הבעיה שלך בתיבת הדו-שיח כדי להודיע ​​לעובד על הבעיה.
   • לחץ על "התקשר אליי". כשהטלפון מצלצל, הרם והמתן לצוות התמיכה להתחבר לשיחה.

6. 

   לחץ על "צ'אט" כדי לפתוח צ'אט. לא כל המוצרים תומכים בכל אפשרויות השיחה, הצ'אט והדואר האלקטרוני. אם אינך רואה "צ'אט", בחר "התקשר" או "דוא"ל".
   • הזן שם ותיאור הבעיה כאשר תתבקש לעשות זאת.
   • לחץ על "הגש" כדי לפתוח צ'אט חי. הצוות יתחבר אליך בקרוב.

7. 

   לחץ על "דוא"ל" כדי לשלוח דוא"ל. בעת שליחת דוא"ל, עשויות לחלוף עד 118-24 שעות עד שתקבל תגובה.
   • הזן שם ותיאור הבעיה כאשר תתבקש לעשות זאת.
   • לחץ על "הגש" כדי לשלוח בקשה. זו הפעולה של פתיחת תיק חדש עם גוגל.
   פרסומת

שיטה 5 מתוך 8: צור קשר עם Google בנוגע למודעות

1. 

   אתה זקוק לעזרת AdWords. אם אתה משתמש ב- AdWords, אתה יכול להתקשר למספר התמיכה של AdWords: 1-866-246-6453, בימים שני עד שישי, 09:00 עד 21:00 EDT.

2. 

   שוחח עם מישהו על מודעות Google. כדי לגשת לפתרונות העסקיים של גוגל לפרסום בגוגל, חייג 1-877-355-5787, בימים שני עד שישי, בין השעות 9: 00-17: 00 EDT.

3. 

   זקוק לעזרה עם AdSense. אם אתה מרוויח 25 $ דולר (מעל 500,000 VND) לשבוע ב- Google AdSense, אתה זכאי לתמיכה בדוא"ל.
   • היכנס ל- Google באמצעות חשבון הניהול שלך ב- AdSense.
   • בקר בדף מרכז העזרה של גוגל.
   • לחץ על "AdSense".
   • לחץ על "צור קשר.
   • עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי לקבל דוא"ל תמיכה לחשבון AdSense שלך.
   פרסומת

שיטה 6 מתוך 8: פנה לשירות הלקוחות של Google Fiber

1. 

   בקר בדף תמיכה ב- Google Fiber. אם אתה לקוח של Google Fiber ויש לך דרישות תשתית, תוכל ליצור קשר עם Google Fiber בטלפון, בדוא"ל או בצ'אט.

2. 

   לחץ על "התקשר אלינו" כדי לראות את רשימת מספרי הטלפון הנתמכים. התקשר נכון למספר התמיכה שלך בפתרון בעיות.
   • שירות אישי של סיבים: (866) 777-7550
   • שירותי סיבים ארגוניים: (855) 418-8326
   • דרישות תשתית: (877) 454-6959

3. 

   לחץ על "שלח לנו דוא"ל" או "צ'אט איתנו". כדי לקבל סיוע או להגיש בקשה בכתב, בחר באחת מהאפשרויות שלמעלה, ואז מלא את המידע לסיוע.
   • ייתכן שיחלוף יום עסקים אחד עד שתקבל דוא"ל תגובה.
   • אם אתה משתמש בחוסמי חלונות קופצים לדפדפן, עליך להשבית אותו לפני שתוכל להשתמש בתמיכת סיבים דרך ערוץ צ'אט.
   פרסומת

שיטה 7 מתוך 8: צרו קשר עם Google בנוגע לבקשות לעיתונות ואירועים

1. 

   שלחו דוא"ל למחלקת העיתונות של גוגל. אם אתה עובד בעיתונות ורוצה ליצור קשר עם Google, אנא שלח דוא"ל לכתובת [email protected]. זו הדרך המהירה ביותר לקבל גישה להטבות הקשורות למדיה של גוגל.
   • אם אינך בענף, גוגל לא תענה לכל בקשה המוזכרת בשיטה זו.

2. 

   שלח הודעה קולית לעיתונות. בעניינים לא דחופים, ניתן להתקשר למספר 1-650-930-3555 ולהשאיר הודעה קולית עבורם. אם זו הודעה דחופה, עליך לשלוח אותה בדוא"ל.

3. 

   בקש מדובר של גוגל להגיע לאירוע שלך. אתה יכול לבקש ממישהו מגוגל לדבר במהלך האירוע שלך על ידי מילוי טופס מקוון. גש לתבנית בצורה הבאה:
   • עבור אל https://www.google.com/contact/ בדפדפן האינטרנט שלך.
   • לחץ על הקישור "חדשות מגוגל" בצד ימין של המסך (מתחת לסעיף "חבר העיתונות?" (חבר העיתונות)))
   • לחץ על "בקשת רמקול" בצד ימין של המסך (מתחת לקטע "משאבים אחרים").
   פרסומת

שיטה 8 מתוך 8: דווח על תוכן לא הולם ל- Google

1. 

   בדוק אפשרויות בעת דיווח על בעיה. לא ליוטיוב ולא לג'ימייל יש מחלקת תמיכה בלקוחות מכיוון שהם שירותים בחינם. עם זאת, האלגוריתמים יכולים להבדיל בין פעולות ואסור לעשות בשירותיהם, כך שתוכל לדווח על בעיות כדי להודיע ​​לגוגל על ​​תוכנות זדוניות או תוכן והתנהגות בלתי הולמים. מתאים מאוד.

2. 

   דרג בעיה שאתה מעוניין לדווח עליה ב- Gmail. אפשרויות הדיווח שלך כוללות:
   • אם אתה מתקשה בשליחת וקבלת הודעות, מלא את טופס דיווח הבעיה.
   • אם הוטרד על ידי משתמש Gmail אחר, השתמש בטופס הטרדה.
   • אם אתה חושד שחשבון Gmail שלך נפרץ, השתמש בתבנית חשבון Gmail שנפגעה.

3. 

   בדוק בעיה שאתה מעוניין לדווח עליה ב- YouTube. אפשרויות הדיווח שלך כוללות:
   • אם אתה מוצא את הפרטיות שלך נפגעת, הגש דוח פרטיות.
   • אם מישהו משתמש במוצר המוגן בזכויות יוצרים שלך ללא הסכמה, הגש תביעת זכויות יוצרים.
   • אם אתם חווים או עדים להתעללות ב- YouTube, הגישו דוח התעללות.
   • לכל סרטון או שימוש לרעה שיש לדווח עליו, השתמש בכלי הדיווח של YouTube.

4. 

   מלא את טופס דיווח האירוע. בהתאם לשירות ולצורה בה אתה משתמש, הצעדים הם מעט שונים. אל תשכח לתאר זאת בצורה ברורה.
   • כשאתה מסביר את הבעיה, כתוב בצורה האובייקטיבית ביותר. השתמש בשפה ברורה ותמציתית והסבר את הבעיה בצורה תמציתית.

5. 

   לחץ על כפתור "הגש" בסיום. גוגל מגיבה בדרך כלל לדוחות קריסה תוך 3-5 ימי עסקים. פרסומת

עֵצָה

• רוב מספרי התמיכה בלקוחות זמינים בין השעות 9: 00-17: 00 שעון מקומי.
• נסה לתקן שגיאות ב- Google באמצעות המקור לפתרון בעיות מקוון של Google לפני שתפנה לתמיכה.

אַזהָרָה

• צוות גוגל לא יבקש ממך את הסיסמה של אף אחד משירותים אלה.
• היזהר בעת מסירת מידע אישי בטלפון או בדוא"ל, במיוחד כתובת המגורים.