תוֹכֶן

• לדרוך
• שיטה 1 מתוך 3: בקש החזר עבור שהייה
• שיטה 2 מתוך 3: בקש החזר כספי במהלך שהות
• שיטה 3 מתוך 3: בקש החזר לאחר שהות

WikiHow זה מלמד כיצד לבקש החזר עבור הזמנת Airbnb לפני שהותכם, במהלך ואחריו.

לדרוך

שיטה 1 מתוך 3: בקש החזר עבור שהייה

1. עיין במדיניות הביטול של המארח במודעה. אם אתה צריך לבטל הזמנה שהתקבלה, סכום ההחזר שלך ישתנה בהתאם למדיניות ההחזרים של המארח. גלול מטה לקטע "ביטולים" כדי לראות לאיזה סוג החזר אתה זכאי.
   • אם אתה צריך לבטל את ההזמנה בגלל נסיבות שאינך בשליטתך (כגון מחלה קשה, סגירת שדה תעופה / אזור, ייעוץ ביטחוני, מוות, מגיפה, התחייבויות ממשלתיות, שינויים בדרישות הוויזה, אסונות טבע), אנא התקשר ישירות ל- Airbnb לקבלת החזר. חייגו +31 20 5 222 333.
2. לחץ או הקש לטייל. זה בחלקו העליון של אתר Airbnb ובתחתית האפליקציה.
3. בחר את ההזמנה שברצונך לבטל.
4. גלול מטה ובחר ביטול הזמנה. ניתן למצוא זאת בתחתית פרטי ההזמנה.
5. פעל על פי ההוראות שעל המסך כדי לעבד את ביטולך. לאחר השלמת הביטול שלך, Airbnb תחזיר את הסכום בהתאם למדיניות הביטול של המארח.
   • עשויים לחלוף עד שבעה ימים עד שההחזר הכספי יהיה בחשבון הבנק שלך.
6. בקש החזר כספי גדול יותר באמצעות מרכז הפתרונות (אופציונלי). אם אתה מבטל בגלל בעיית מארח או שהייה וברצונך לקבל החזר כספי גדול יותר, תוכל להגיש בקשה נוספת דרך מרכז הפתרונות.
   • עבור אל https://www.airbnb.com/resolutions בדפדפן אינטרנט.
   • הירשם כשתתבקש.
   • לחץ או הקש בקש החזר כספי.
   • פעל לפי ההוראות שעל המסך כדי לבקש החזר כספי.
   • אם אתה והמארח לא יכולים להגיע להסכמה לאחר 72 שעות, יוצגו בפניך אפשרויות הגישור של Airbnb להשלמת התהליך.

שיטה 2 מתוך 3: בקש החזר כספי במהלך שהות

1. צרו קשר עם המארח שלכם באמצעות אפליקציית Airbnb. Airbnb דורשת ממך לפתור בעיות בהזמנות הנוכחיות אצל המארח לפני שתבקש החזר כספי. מכיוון שצוות שירות הלקוחות של Airbnb מעוניין לראות ראיות לפנייתך למארח, השתמש באפליקציית Airbnb או באתר האינטרנט לכל התקשורת.
   • אם אתה מבחין בבעיה בהזמנתך במהלך הצ'ק-אין, יש לך 24 שעות לבקש החזר מ- Airbnb. הקפד ליצור קשר עם המארח ברגע שתבחין בבעיה כדי לא לפספס את חלון הזמן הזה.
   • אם המארח שלך לא מגיב נכון (או בכלל), המשך בשיטה זו.
2. צלם תמונות כדי לתעד את החוויה שלך. אם אתה מדווח על בעיית ניקיון או על מידע שגוי, Airbnb עשויה לבקש הוכחה. אם זה בטוח לעשות זאת, צלם תמונות ברורות של כל בעיה כך שתהיה מוכנה במידת הצורך.
3. התקשרו לתמיכת הלקוחות 1-415-800-5959 (במקום אחר). שירות לקוחות זמין בטלפון 24/7. עובד Airbnb ייתן לך החזר כספי (או ינסה למצוא לך מקום אחר לשהות בו) כל עוד אתה נתקל באחת מהבעיות הבאות:
   • המארח לא נתן לך גישה סבירה למיקום שהוזמן.
   • השהייה הוצגה בצורה שגויה במודעה.
   • השהייה לא נוקתה לאחר אורח או דייר קודמים.
   • במתחם יש חיה שלא הוכרזה.
   • השהייה אינה בטוחה.

שיטה 3 מתוך 3: בקש החזר לאחר שהות

1. לך ל https://www.airbnb.com/resolutions בדפדפן אינטרנט. יש לך אפשרות לבקש החזר חלקי ממארח ​​עד 60 יום לאחר תאריך הצ'ק-אאוט שלך.
   • אם אינך מחובר לחשבון Airbnb שלך, עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי להיכנס כשתתבקש לעשות זאת.
2. לחץ על בקש החזר כספי.
3. בחר את ההזמנה. אם הזמנתם יותר משהות אחת אצל מארח מסוים, יהיה עליכם לבחור את המארח ואז את תאריכי ההזמנה.
4. בחר סיבה להחזר כספי שלך. תוכלו להסביר את בקשתכם במסך הבא.
5. הגש את בקשת ההחזר שלך. ציין את הסכום שאתה מבקש להחזר ואת הסיבה לבקשתך.
6. עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי לעבד את בקשתך. המארח יקבל הודעה על בקשת ההחזר שלך. אם הם לא מסכימים עם ההחזר, הם יכולים לענות לבקשה או לבקש מידע נוסף. המשך לנסות להוציא את זה עם המארח עד לפתרון הבעיה.
   • אם הבעיה לא נפתרה תוך 72 שעות מרגע בקשתך, Airbnb תתווך גם לך וגם למארח כדי לעזור בפתרון הבעיה.