תוֹכֶן

• לדרוך
• חלק 1 מתוך 3: תכנון מראש
• חלק 2 מתוך 3: התחלת שיחה
• חלק 3 מתוך 3: הכנה לשיחת הטלפון
• טיפים

לא משנה אם אתה רוצה להזמין תאריך או לנסות למכור משהו באופן מקצועי. תמיד יהיו מקרים בהם אתה צריך לבצע שיחת טלפון חשובה. אם אתה לא רגיל לדבר בטלפון, שיחת טלפון יכולה להיות מאיימת. המפתח לשיחת טלפון מוצלחת הוא לוודא ששני הצדדים נוחים, כך שתוכלו להעלות את הנושא ללא מאמץ.

לדרוך

חלק 1 מתוך 3: תכנון מראש

1. דע מה אתה מנסה להשיג עם השיחה. לפני שאתה בכלל מרים טלפון, חשוב לדעת בדיוק מה אתה מנסה להשיג. לדוגמא, אם אתה מתקשר למישהו שיש לך רגשות רומנטיים אליו, המטרה עשויה לשכנע את אותו אדם לצאת לדייט איתך. במהלך שיחה מקצועית, סביר להניח שתנסה למכור סחורות או שירותים. שאל את עצמך מה אתה מנסה להשיג בשיחת הטלפון.
   • במידת האפשר, טוב להיות ספציפי ככל האפשר בעת הגדרת המטרה שלך. זה יכול לעזור לך להכין אותך טוב יותר לקראת הראיון.
   • במקרים מסוימים, המטרה שלך תהיה כללית יותר. לדוגמא, תוכלו לנהל שיחה מקצועית ולשאול אילו שירותים מוצעים מבלי לדעת בדיוק מה אתם רוצים או במה בדיוק אתם מעוניינים. המידע שתקבל יכול לעזור לך לקבוע מה אתה רוצה או זקוק.
2. עשה מחקר על האדם איתו תדבר. כשמדברים עם מישהו שאתה לא מכיר טוב, זה יכול להיות מועיל לקבל מידע רקע עליו. זה יכול לעזור לך להבין טוב יותר למה לצפות מהשיחה. לדוגמא, כשאתה מדבר עם מנכ"ל חברה, הם בדרך כלל יהיו עסוקים מאוד ולא יהיה להם הרבה זמן לדבר איתך. כשאתה מתקשר למישהו שהוא ביישן מאוד, סביר להניח שתצטרך לדבר רוב הזמן.
   • לשיחה מקצועית תוכלו לבקר באתר החברה הרלוונטית. ככל הנראה תוכלו למצוא את התפקיד ואולי אפילו ביוגרפיה של העובד שידבר אתכם, כך שתוכלו להתרשם באופן כללי מיהו אותו אדם.
   • בשיחה פנים אל פנים, לפני שתתקשר, תוכל לבקש מידע מחבר שמכיר את האדם שאתה מתקשר אליו.
3. רשמו כמה נושאי שיחה. ברגע שאתה יודע מה אתה רוצה ועם מי אתה מדבר, זה יכול להרגיש טוב לרשום כמה הערות במהלך השיחה. אלה יכולות להיות נקודות שאתה רוצה להעלות או שאלות שאסור לך לשכוח לשאול. רשימה יכולה לעזור לך לא להתעלם מכל דבר חשוב.
   • זה יכול לעזור גם לעשות סקירה כללית של כל מה שאתה רוצה להגיד במהלך השיחה. יהיה עליכם כמובן להסתגל לתשובות של האדם האחר, אך זה יכול להיות מועיל לשמור על ההובלה בטלפון.
   • חשבו כמה זמן יהיה לכם לראיון. עדיף להניח שלא יהיה לך זמן רב, כך שתתמקד בנושאים החשובים שאתה מעוניין לדון בהם.

חלק 2 מתוך 3: התחלת שיחה

1. ברך את האדם השני והציג את עצמך. ראשית, עליך לברך את האדם שעונה, למשל עם היי או שלום. כיום לרוב האנשים יש מזהה מתקשר, אך אתה עדיין צריך להציג את עצמך אלא אם כן האדם בקצה השני של הקו מקבל את פניך עם שמך. כשאתה מתקשר למישהו שמכיר אותך יחסית, שמך בדרך כלל יספיק. במצבים אחרים, עם זאת, עליכם לספק מעט יותר מידע כדי שהאדם האחר יוכל לזהות אתכם.
   • מבחינת ברכות, תוכלו גם לבחור במשהו שמתאים לשעה הספציפית ביום, כמו "בוקר טוב", "אחר צהריים טובים" או "ערב טוב".
   • בשיחה מקצועית עליכם לציין גם את שם החברה בה אתם עובדים. לדוגמא, אתה יכול לומר "בוקר טוב, זאת ג'סיקה ורבורג מ- IBM".
   • כשאתה מתקשר למישהו שיש לך רגשות רומנטיים אליו, אתה יכול להזכיר איפה נפגשת. לדוגמא, אתה יכול לומר "היי, זה מייק דניאלס. נפגשנו בחדר הכושר בשבוע שעבר. "
   • כשאתה מתקשר למישהו שאיתו אתה משתף חבר משותף, אתה יכול לכלול את שמו של אותו חבר. לדוגמא, אמור "שלום, זו אלישיה. אני חבר של אריק ... אני חושב שהוא אמר לך שאתקשר. "
   • כשאתה קורא להצעת עבודה, עליך לציין היכן ראית את המשרה הפנויה. לדוגמא, אמור "שלום, שמי נח דמקר. אני מתקשר על המשרה הפנויה שקראתי אתמול בעיתון. "
   • כשאתה מתקשר לחברה לקבלת מידע כללי, אתה לא בהכרח צריך לכלול את שמך. אתה יכול פשוט לומר "היי, אני מתעניין בשירותי אחסון הפריטים האישיים שלך."
2. שאל אם זה זמן טוב לדבר. אם אתה רוצה לבצע שיחת טלפון מוצלחת, חשוב שתוודא שהאדם שאליו אתה מתקשר יהיה מרוכז כמוך. לכן זה תמיד רעיון טוב לשאול אם לאדם יש זמן לדבר איתך לפני תחילת השיחה. התחל את השיחה כשאומרים שיש להם זמן לדבר. כשאומרים שהם עסוקים, הציעו פעם אחרת להתקשר חזרה.
   • אם האדם שאליו אתה מתקשר אינו מוכן לדבר, הקליט זמן אחר לפני סיום השיחה. אתה יכול לומר "האם זה יתאים אם אתקשר בחזרה אחר הצהריים? אולי בסביבות השעה שלוש? ".
   • אם האדם השני רוצה שתתקשר בחזרה, הציע תאריך ושעה למועד בו תהיה זמין. לדוגמא, אמור "אהיה זמין מחר בבוקר. אולי בסביבות השעה 10? ".
3. לשבור את הקרח בצ'ט מזדמן. כשאתה מתקשר למישהו לבקש משהו או למכור משהו, זה לפעמים רעיון טוב לא להגיע ישר לעניין. אחרי הכל, זה יכול להפחיד את האדם שאתה מתקשר אליו. במקום זאת, נסו לנהל שיחה על נושאים קלילים, כמו מזג האוויר.
   • אל תמתח את הדיבור הזה יותר מדי זמן. האדם האחר עלול להיות חסר סבלנות.
   • כאשר אתה מכיר את האדם שאתה מתקשר אליו, אתה יכול להתאים אישית את השיחה על ידי דיבורים על תחומי העניין של אותו אדם. לדוגמא, כשאתה מתקשר למישהו שאוהב ספורט, אתה יכול לומר "זה היה ממש משחק עבור קלאב ברוז 'אתמול בערב, לא?".
   • אם אינך מכיר את האדם שאליו אתה מתקשר, הגבל את הדיבור לכלליות. לדוגמא, אתה יכול להגיד "חם, נכון? אני לא חושב שזה היה כל כך גרוע בקיץ שעבר. "
4. תגיע לעניין. ברגע שאתה מרגיש שהאדם האחר נוח ונינוח, אתה יכול להרחיב את הנושא האמיתי. ספר לאדם מדוע אתה מתקשר. היו ברורים ותמציתיים ככל האפשר מכיוון שתישמעו פחות בטוחים אם רק תשקשקו קצת.
   • אם אתה רוצה להראות ביטחון, ודא שאתה מנומס כשאתה מבקש מהאדם שמתקשר אליך למשהו.
   • לדבר יותר מדי זמן בלי לעצור יכול לגרום לאדם האחר לאבד את תשומת ליבו. מומלץ לעצור מדי פעם ולקבל משוב אם יש לך הרבה מה לומר.
   • אין לאכול דבר ולהימנע מלעיסת מסטיק בזמן הטלפון. הצלילים עשויים ליצור את הרושם שאתה לא באמת מעוניין בשיחה.

חלק 3 מתוך 3: הכנה לשיחת הטלפון

1. מצא מקום רגוע. כשאתה צריך להתקשר, המטרה היא להפוך אותו למוצלח ככל האפשר. משמעות הדבר היא יצירת סביבה המתאימה לשיחה, לכן מצא מקום שקט בו תוכל להתקשר. שמור על רעשי רקע למינימום כדי שלא תצטרך לבקש מהאדם שאליו אתה מתקשר להגיד דברים שוב או לקרוא כי אתה לא מבין אותם כמו שצריך.
   • המקום הטוב ביותר להתקשר אליו הוא בחדר עם הדלת סגורה. כך תוכלו להיות בטוחים במקום שקט.
   • אם אתה צריך להתקשר למשרד בעל חלל פתוח שבו אתה יכול לשמוע את עמיתייך, נסה לנהל את השיחה בזמן שהיא לא כל כך עמוסה. לדוגמא, ניתן להתקשר בהפסקת הצהריים או בסוף היום כשכולם בדרך הביתה.
   • במידת האפשר, הימנע מניהול שיחות חשובות במקומות ציבוריים, כגון חנויות או מסעדות. אלה בדרך כלל מלאי הסחות דעת וקולניים מדי לשיחה מוצלחת. כשאתה צריך להתקשר למישהו בחוץ, נסה למצוא מקום שקט, כמו המסדרון מול חדר האמבטיה במסעדה או מעבר ריק בחנות.
2. בדוק אם יש לך אות טוב. כיום רוב האנשים משתמשים בטלפון הסלולרי שלהם כטלפון קווי. אם זה חל גם עליך, עליך לוודא שיש לך אות טוב בטלפון לפני שאתה מתקשר. כך אתה יודע שאיכות השיחה תהיה מספקת. הסתובב עד שיהיה לך איתות מספיק חזק. אם זה לא עובד עם הטלפון הנייד שלך, אתה יכול לבחור קו נייח.
   • איכות הצליל של הטלפון הקווי בדרך כלל תהיה טובה מזו של טלפון סלולרי, כך שאם מדובר בשיחה חשובה מאוד כדאי להשתמש בטלפון קווי במידת האפשר. זה נכון במיוחד כשאתה מתקשר למישהו מבוגר יותר ועשוי לשמוע פחות טוב.
   • בעת שימוש בטלפון סלולרי, הקפד להחזיק אותו כך שהמיקרופון הפנימי ירים את קולך ללא מאמץ. עדיף לא להתקשר עם הרמקול של הטלפון הסלולרי.
3. וודא שנוח לך. לפני שתתחיל להתקשר, וודא שאתה מסוגל להתמקד בשיחה באופן מלא. לדוגמה, עליכם לבדוק שאינכם צריכים ללכת לשירותים ושיש לכם משקה בהישג יד במידה ואתם צמאים. מומלץ גם שיהיו רקמות שימושיות למקרה שתצטרכו להתעטש במהלך השיחה.
   • החליטו אם נוח יותר להשתמש בטלפון בישיבה או בעמידה. אם אתה עצבני, צעדה בזמן שאתה מדבר יכולה לעזור, מכיוון שיש לכך השפעה מרגיעה.

טיפים

• אם אתה עצבני לקיים שיחת טלפון מסוימת, זה עשוי להועיל לתרגול כלשהו. בקש מחבר או בן משפחה להתחזות לאדם להתקשר כדי שתוכל לבצע שיחת מבחן.
• כשאתה מתקשר למישהו בתפקיד אישי או חברתי, אתה יכול להתחיל בהודעה השואלת: "יש לך כמה רגעים לדבר בטלפון?" האדם האחר ירגיש יותר בנוח לצפות לשיחתך.
• נסו להקרין גישה חיובית במהלך השיחה. למרות שהאדם האחר לא יכול לראות אותך, זה יכול לעזור לצחוק תוך כדי שיחה, כך שאתה נראה חיובי ונלהב יותר בטלפון.
• וודא שאתה מתנסח בבירור במהלך שיחת הטלפון. הכוונה היא שהאדם האחר יכול להבין בקלות מה אתה רוצה לומר.
• שימו לב גם כמה מהר אתם מדברים. כשאתה מדבר מהר מדי זה יכול להיות קשה להבין אותך.