תוֹכֶן

• לדרוך
• שיטה 1 מתוך 3: תכנון מקרה אקדמי
• שיטה 2 מתוך 3: ערוך מחקר למחקר מקרה אקדמי
• שיטה 3 מתוך 3: כתוב תיאור מקרה למטרות שיווק
• טיפים

תחומי לימוד רבים דורשים צורת מחקרי מקרה משלהם, אך הם נפוצים ביותר בהקשר אקדמי ועסקי. מחקר מקרה אקדמי מתמקד בפרט או בקבוצה קטנה, וכתוצאה מכך דוח מפורט אך לא כללי המבוסס על חודשי מחקר. בעולם העסקים, תיאורי מקרים שיווקיים מתארים סיפור הצלחה שהוצג לקידום עסק.

לדרוך

שיטה 1 מתוך 3: תכנון מקרה אקדמי

1. קבע את נושא הלימוד. מחקר מקרה מתמקד באדם יחיד, בקבוצה קטנה של אנשים, או באירוע יחיד מדי פעם. תערוך מחקר איכותני לחיפוש פרטים ותיאורים ספציפיים כיצד מושפע הנושא שלך.
   • לדוגמא, מקרה מקרה רפואי יכול לבחון כיצד פגיעה משפיעה על חולה. מקרה מקרה בפסיכולוגיה יכול ללמוד קבוצה קטנה של אנשים במהלך טיפול ניסיוני.
   • מחקרי מקרה הם לֹא מיועד לקבוצות גדולות או לניתוחים סטטיסטיים.
2. החלט בין מחקר פוטנציאלי למחקר רטרוספקטיבי. מחקרי מקרה פוטנציאליים הם מחקרים חדשים לחלוטין בפני עצמם, הכוללים אנשים או קבוצות קטנות. מחקרי מקרה רטרוספקטיביים בודקים מספר מצומצם של מקרים קודמים הקשורים לנושא המחקר, ואינם דורשים מעורבות חדשה בנושא המקרים הללו.
   • מחקר מקרה עשוי לכלול או לא לכלול את שני סוגי המחקר.
3. למקד את מטרת המחקר שלך. יתכן שהפרופסור או המעסיק נמסרו לך מראש, או שתוכל לפתח מקרה משלך. להלן הצורות העיקריות של מחקרי מקרה, המאורגנות לפי מטרה:
   • המחשה מחקרי מקרה מתארים סיטואציה לא מוכרת שאנשים מבינים. לדוגמא, מקרה מקרה של אדם עם דיכאון שנועד להסביר למטפלים מתאמנים את החוויה הסובייקטיבית של דיכאון.
   • מֶחקָרִי מחקרי מקרה הם פרויקטים מקדימים המסייעים להניע פרויקט עתידי וגדול יותר. מטרתם לזהות שאלות מחקר וגישות אפשריות למחקר. לדוגמה, מקרה מקרה של שלוש תוכניות סיוע בבתי ספר מתאר את היתרונות והחסרונות של כל גישה ומספק המלצות ראשוניות כיצד לארגן תוכנית ייעוץ חדשה.
   • מחקרי מקרה אודות מקרים קריטיים להתמקד במקרים ייחודיים, ללא מטרה כללית. דוגמאות כוללות מחקר תיאורי של חולה עם מצב נדיר או מחקר של מקרה ספציפי כדי לקבוע האם תיאוריה "אוניברסאלית" נרחבת עשויה להיות שימושית או שימושית בכל המקרים.
4. הגש בקשה לאישור אתי. כמעט כל מחקרי המקרה נדרשים על פי החוק לקבל אישור אתי לפני שניתן יהיה להתחיל בהם. פנה למוסד או למחלקה שלך והציג את מחקר המקרה שלך בפני ועדת אתיקה. יתכן שתתבקש להוכיח שמחקר המקרה בטוח למשתתפים.
   • גם אם אתה עורך מקרה רטרוספקטיבי, עקוב אחר שלב זה. במקרים מסוימים פרסום פרשנות חדש עלול לפגוע במשתתפי המחקר המקורי.
5. תכנן מחקר ארוך טווח. מרבית מקרי המחקר האקדמיים נמשכים לפחות 3-6 חודשים, ורבים מהם במשך שנים. יתכן שאתה מוגבל על ידי מימון המחקר שלך או משך הלימודים באוניברסיטה, אך עליך לפחות לאפשר מספר שבועות למחקר.
6. פתח את אסטרטגיית המחקר שלך בפירוט. ערוך סקירה המתארת ​​כיצד תאסוף נתונים ותענה על שאלות המחקר שלך. הגישה המדויקת תלויה בך, אך טיפים אלה יכולים לעזור:
   • במידת האפשר, ערוך ארבע או חמש נקודות שאתה רוצה שתוכל לענות עליהן על ידי המחקר. שקול נקודות מבט כיצד לגשת לשאלה ולנקודותיה הקשורות.
   • בחר לפחות שניים ורצוי מקורות נתונים מרובים: לאסוף דוחות, לערוך מחקר באינטרנט, חקר ספריות, ראיונות עם משתתפים, ראיונות עם מומחים, עבודות שטח אחרות ומיפוי מושגים או טיפולוגיות.
   • תכנן שאלות לראיון שמובילות לתשובות עומק ושיחות נוספות הקשורות ליעדי המחקר שלך.
7. גייסו משתתפים במידת הצורך. ייתכן שיש לך אדם ספציפי בראש, או שתצטרך לגייס אנשים מקבוצה רחבה יותר שעומדים בקריטריונים של המחקר שלך. הפוך את שיטות המחקר ואת טווח הזמן שלך לברור מאוד למשתתפים פוטנציאליים. תקשורת לא ברורה עלולה להפר את האתיקה או לגרום למשתתף לנשור באמצע המחקר, מה שיבזבז זמן רב.
   • מכיוון שאינך מבצע ניתוח סטטיסטי, אינך צריך לגייס חתך רוחב של האוכלוסייה. עליך להיות מודע לכל הטיה במדגם הקטן שלך ולהצהיר זאת בבירור בדוח שלך, אך הם לא יבטלו את המחקר שלך.

שיטה 2 מתוך 3: ערוך מחקר למחקר מקרה אקדמי

1. עשה מחקר רקע. כשאתה חוקר אנשים, חפש מידע מעברם שעשוי להיות רלוונטי, כולל היסטוריה רפואית, משפחתית או ארגונית. ידע רקע טוב בנושאי מחקר ובמקרים דומים יכול גם לסייע בהנחיית המחקר שלך, במיוחד אם אתה כותב מחקר מקרה על מקרים ספציפיים.
   • מחקר מקרה, אך במיוחד מקרים עם מרכיב רטרוספקטיבי, ייהנו מאסטרטגיות מחקר אקדמיות סטנדרטיות.
2. למד כיצד ליישם שיטות תצפית גלויות. במחקר מקרה עם משתתפים אנושיים, הנחיות אתיות בדרך כלל אינן מאפשרות "ריגול" על המשתתפים. אתה צריך מִתבַּלֵט החל תצפית, כאשר המשתתפים מודעים לנוכחותך. בניגוד לסקר כמותי, מותר לך לדבר עם המשתתפים, לגרום להם להרגיש בנוח ולהשתתף בפעילויות בעצמך. יש חוקרים שמנסים לשמור על מרחק, אך היו מודעים לכך שנוכחותכם תשפיע על התנהגות המשתתפים, ללא קשר למערכת היחסים שאתם יוצרים איתם.
   • בניית יחסי אמון עם המשתתפים עלולה לגרום להתנהגות פחות מעוכבת. התבוננות באנשים בביתם, במקום עבודתם או בסביבה "טבעית" אחרת עשויה להיות יעילה יותר מאשר במעבדה או במשרד רופא.
   • הצגת המשתתפים בשאלון היא דוגמה ידועה למחקר גלוי. המשתתפים יודעים שהם נלמדים ולכן התנהגותם תשתנה, אך זו דרך מהירה, ולעיתים היחידה, להשיג מידע מסוים.
3. רשום הערות. הערות מקיפות במהלך התצפית חיוניות להרכבת הדוח הסופי שלך. בחלק ממחקרי המקרה יתכן ונכון לבקש מהמשתתף לנהל יומן חוויות.
4. ערכו ראיונות. בהתאם להיקף המחקר הכללי שלך, אתה יכול לראיין מדי שבוע, כל חודש או חודשיים, או רק פעם או פעמיים בשנה. התחל בשאלות הראיון שהכנת בשלב התכנון וחזור ונעמיק בנושא:
   • תאר חוויות - שאל את המשתתף איך זה להיות חלק מהחוויה שאתה לומד, או להיות חלק מהמערכת שאתה לומד.
   • תאר משמעויות - שאל את המשתתפים מה משמעות החוויה עבורם, או איזה "שיעורי חיים" הם למדו ממנה. שאל אילו קשרים נפשיים ורגשיים יש להם לנושא המחקר שלך, בין אם זה מצב רפואי, אירוע או נושא אחר.
   • מוֹקֵד - בראיונות מאוחרים יותר, אתה שואל שאלות שממלאות פערים בידע שלך, או רלוונטיות במיוחד להתפתחות שאלות המחקר והתיאוריות שלך במהלך המחקר.
5. הישאר קפדני. מחקר מקרה עשוי להראות פחות תלוי נתונים מאשר מחקר רפואי או ניסוי מדעי, אך נותר חיוני לשים לב למתודולוגיה קפדנית ותקפה. אם אתה מגלה שאתה נוטה ללמוד משתתף בקצה הקיצוני של הספקטרום, הקדש גם זמן להתבונן במשתתף "טיפוסי" יותר. כשאתה עובר על ההערות שלך, שאל שאלות על ההיגיון שלך והמסקנות האפשריות שעדיין אינן נתמכות על ידי תצפית מפורטת. יש לבדוק היטב את כל המקורות שאתה מציין.
6. אסוף ונתח את כל הנתונים שלך. לאחר קריאה והתייחסות לנקודות המקוריות שלך, ייתכן שתבחין כי הנתונים מתנהגים בצורה מפתיעה. עליך לשלב ולמקד את הנתונים שלך לפני כתיבת מחקרי המקרה, ובמיוחד אם המחקר שלך נערך במרווחים לאורך מספר חודשים או שנים.
   • אם אתה עובד עם יותר מחוקר אחד, חשוב להפיץ עבודה כדי להבטיח שמחקר המקרה יישאר מאוחד. לדוגמא, על אדם אחד מוטלת המשימה לשרטט את הנתונים שאספת, בעוד שחוקרים אחרים כותבים ניתוח של אחת הנקודות עליהן אתה מנסה לענות.
7. כתוב את דוח המקרה האחרון שלך. בהתבסס על שאלות המחקר שתכננת וסוג חקר המקרה שביצעת, זה יכול להיות דוח תיאורי, טיעון אנליטי המבוסס על מקרה ספציפי או כיוון מוצע להמשך מחקר או פרויקטים. במסגרת המחקר, כלול את התצפיות והראיונות הרלוונטיים ביותר שלך, ושקול קבצים מצורפים עם נתונים נוספים (כגון ראיונות מלאים) אליהם הקוראים יכולים להתייחס.
   • אם אתה כותב תיאור מקרה לקהל כללי, שקול פורמט נרטיבי עם תיאור כרונולוגי של האירועים שהתרחשו במהלך המחקר. השתמש בז'רגון כמה שפחות.

שיטה 3 מתוך 3: כתוב תיאור מקרה למטרות שיווק

1. בקש אישור מלקוח. מקרה מקרה שיווקי מתאר "סיפור הצלחה" של חברה ולקוחה. באופן אידיאלי, הלקוח מקיים לאחרונה אינטראקציה עם החברה שלך ומתלהב להעביר מסר חיובי. בחר לקוח קרוב לקהל היעד שלך, אם אפשר.
   • בקש מעורבות ברמה גבוהה מצד הלקוח לקבלת התוצאות הטובות ביותר. גם אם הלקוח רק רוצה לבדוק את החומרים שאתה שולח להם, וודא שהמעורב נמצא גבוה בארגון ובעל ידע ביחסי הלקוח בין החברה.
2. תזמן את הסיפור. מקרה מקרה שיווקי טיפוסי מתחיל בתיאור הבעיות והרקע של הלקוח. ואז זה הופך במהירות לתיאור של האופן בו החברה שלך ניגשת לבעיות אלה בצורה אסטרטגית, ומצליחה לפתור אותן בסטנדרט איכותי גבוה. עיגול אותו על ידי תיאור כיצד ניתן ליישם פתרונות דומים ברחבי הענף. יש לחלק את כל מקרה המקרה לשלושה עד חמישה חלקים.
   • שיתוף פעולה עם הלקוח מועיל במיוחד כאן, לכן דאגו לכלול את הנקודות שהשאירו את ההשפעה והרושם הרב ביותר.
   • אם קהל היעד שלך לא יכול להזדהות באופן מיידי עם בעיות הלקוחות שלך, התחל בהקדמה כללית יותר המתארת ​​סוגים אלה של נושאים בענף.
3. ודא שמחקר המקרה קריא ועוצמתי. השתמש בטקסט מודגש ובכותרות כדי לחלק את מחקר המקרה לחלקים קלים לקריאה. כל קטע מתחיל במשפטי פעולה קצרים ובפועלים חזקים.
4. שם מספרים בפועל. השתמש בדוגמאות מספריות המראות עד כמה הפתרונות שלך היו יעילים. הפוך זאת לברור ככל האפשר, תוך שימוש במספרים בפועל במקום באחוזים (או בנוסף). לדוגמא, מחלקת משאבי אנוש יכולה להציג מספרי שימור מרשימים לאחר שינוי בתהליך, ואילו צוות שיווק יכול להראות מכירות טובות יותר כתוצאה משירותיה.
   • תרשימים ודיאגרמות הם עזרים חזותיים נהדרים, אך תייגו אותם באותיות גדולות המעבירות את המשמעות החיובית לאנשים שאינם רגילים לקרוא נתונים גולמיים.
5. בקש חוויות משתמש או כתוב אותן בעצמך. אתה בהחלט רוצה להזכיר המלצות חיוביות מצד הלקוח שלך. אולם לעיתים קרובות, ללקוח לא יהיה רקע שיווקי. שאל את הלקוח אם אתה יכול לכתוב את התגובות עבורו, מה שכמובן מחייב את הלקוח לתת את הסכמתו לפני הפרסום.
   • לרוב מדובר בתגובות קצרות באורך משפט אחד או שניים בלבד, ומציבות את השירות שלך באור חיובי.
6. הוסף תמונות. הוסף תמונות ותמונות אחרות למחקר המקרה שלך כדי להפוך אותו למרתק יותר. טקטיקה אחת שיכולה לעבוד טוב היא לבקש תמונות של הלקוח. צילום דיגיטלי לא מקצועי של צוות הלקוחות החייכני יכול לגרום לתגובה להיראות פשוטה יותר.
7. לקדם. ודא שמחקר המקרה השיווקי שלך זמין באופן נרחב. שקול להשתמש בשירותי האינטרנט של אמזון, במרכז העסקים של מיקרוסופט או בדרופל. שלחו גם עותקים של המחקר ללקוחות שעבדתם יחד עם תעודה המודה להם על התחייבותם.

טיפים

• זכור שמחקר מקרה אינו נועד לספק תשובה סופית לשאלת המחקר. המטרה היא לפתח השערה אחת או יותר לגבי התשובה.
• תחומים אחרים משתמשים במונח "מקרה חקר" לתהליך קצר ופחות אינטנסיבי. בעולם המשפט ובמגזר ה- IT בפרט, מקרה מקרה הוא מצב אמיתי או היפותטי (תביעה או בעיית תכנות), המלווה בדיון בעל פה או בכתב במסקנות או פתרונות אפשריים.