תוֹכֶן

• צעדים
• אַזהָרָה

ווטסאפ היא אפליקציית מסרים ייחודית המשלבת רשת חברתית, העברת הודעות ושירות עסקי. בניגוד לעסקים רבים, ל- WhatsApp אין מספר טלפון עובד, לכן עליכם לבקר בדף יצירת הקשר שלהם באתר או להשתמש בעזרה בתוך האפליקציה (אם אפשר). באתר תוכלו לשלוח דוא"ל לשאילת שאלות הקשורות לתמיכה בהודעות, תמיכה עסקית, פניות עסקיות כלליות ועריכת סקרים. אם השיטות שלעיל אינן ברות ביצוע, אתה עדיין יכול לכתוב למשרד התאגידי WhatsApp.

צעדים

שיטה 1 מתוך 2: שלח אימייל ל- WhatsApp

1. 

   בחר "צור קשר" כדי לגשת לדף העזרה. תוכלו להפנות לדף התמיכה עם קטגוריות שונות המופיעות כולל: "תמיכה ב- Messenger Messenger" (תמיכה ב- Messenger Messenger), "תמיכה עסקית ב- WhatsApp" (תמיכה בעסקי WhatsApp), "פתרונות WhatsApp WhatsApp" (פתרונות עסקיים של WhatsApp), "שאלות בנושא מדיניות פרטיות", "שאלות עסקיות כלליות" וכתובת המשרד התאגידי של WhatsApp.

2. 

   
   
   בחר "צור איתנו קשר" (צור קשר) מתחת לכותרת התמיכה ב- WhatsApp Messenger. תוכלו להפנות לדף שמסביר כיצד ליצור קשר עם וואטסאפ עם הטלפון שלכם. ליצירת קשר איתם דרך האפליקציה הסלולרית, פתח את האפליקציה, עבור אל הגדרות> עזרה> צור איתנו קשר (צור קשר).
   • אם היישום נתקל בבעיות טכניות, לא תוכל לעשות זאת, אלא תצטרך להשתמש במחשב (אם הדבר אפשרי).
   • ייתכן שהבעיה שלך כבר נשאלת בסעיף שאלות נפוצות (שאלות נפוצות), לכן עליך לבקר בעמוד זה תחילה.

3. 

   
   
   הזן כתובת דוא"ל ספציפית למכשיר שבו אתה משתמש. האפשרויות המפורטות לפי דגם תלויות בגרסת מערכת ההפעלה בה אתה משתמש ב- WhatsApp (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop ואחרים).
   • אנדרואיד: [email protected]
   • אייפון: [email protected]
   • טלפון Windows: [email protected]
   • אינטרנט או שולחן עבודה: [email protected]
   • אחרים: [email protected]

4. 

   
   
   העתק והדבק את כתובת הדוא"ל בטופס הדוא"ל ליצירת קשר עם WhatsApp. כשאתה שולח דוא"ל, הם יגיבו תוך מספר דקות עם הודעה שההודעה שלך התקבלה.
   • במייל עליכם לכלול את מספר הטלפון שלכם (בפורמט בינלאומי מלא עם קידומת) ושאלה. אם אינך בטוח בקידומת המדינה, השתמש במנוע החיפוש של WhatsApp.

5. 

   שלח דוא"ל לתמיכה בעסקים של WhatsApp בנוגע לבעיות הקשורות ל- WhatsApp Business. אם אתה בעל עסק קטן נתקל בבעיות עם WhatsApp Business, שלח תמיכה בדוא"ל לגבי מה לא עובד, מתי אתה נתקל בבעיה, האם הבעיה חוזרת על עצמה והטעויות ש אתה נתקל (אם בכלל). מספק צילומי מסך ומספרי טלפון בפורמט בינלאומי מלא.
   • אם תוכן הדוא"ל אינו כולל מספיק מידע, התמיכה העסקית של WhatsApp תגיב שעליך להוסיף את המידע הנ"ל לבקשה.

6. 

   שלח את יומן הצ'אט בדוא"ל לצוות התמיכה העסקית של WhatsApp. אם אינך יכול לפתוח את WhatsApp, יהיה עליך לשלוח בדוא"ל את יומן השימוש שלך כדי לאפשר להם לאבחן את הבעיה שיש לך.
   • פתח את WhatsApp ואז לחץ על כפתור התפריט> הגדרות> עזרה> צור קשר. הזן תיאור של הבעיה בשדה הנתונים, ואז לחץ על הבא> זה לא עונה לשאלתי.
   פרסומת

שיטה 2 מתוך 2: שלח דואר ל- WhatsApp

1. 

   כתוב למטה WhatsApp אם הטכנולוגיה מאכזבת אותך. אם הטלפון והמחשב שלך כבר לא עובדים ואתה מאבד את חיבור האינטרנט שלך, כתיבת מכתב היא המוצא האחרון.
   • כתובת המשרד של וואטסאפ היא: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, קליפורניה 94025

2. 

   ציין את החששות שלך במכתב. בדיוק כמו בעת חיבור דוא"ל, עליך לכלול את מספר הטלפון שלך (בפורמט בינלאומי עם אזור חיוג) ואת הבעיה הספציפית שיש לך עם חשבון ה- WhatsApp שלך.

3. 

   תאר מה לא עובד ואת הודעת השגיאה שקיבלת. צוות התמיכה של WhatsApp צריך לדעת מתי אתה מקבל את השגיאה והאם המצב חוזר על עצמו.
   • לדוגמא, אתה יכול לכתוב (באנגלית): "מדוע המסך שלי בשיחת וידאו בוואטסאפ ממשיך לקפוא? זה קורה בכל פעם שאני מבצע שיחת וידאו. איך אוכל לתקן את זה? " (מדוע מסך שיחת הווידיאו בוואטסאפ שלי קפוא? זה קורה בכל פעם שאני מנהל שיחת וידאו. איך אוכל לתקן את זה?) ולהשאיר את מספר הטלפון בפורמט בינלאומי.
   • דוגמא נוספת להודעת תשאול: “הטלפון שלי כל הזמן אומר לי שיש לי הודעות וואטסאפ כשאני נכנס. זה התחיל לפני כשבוע לומר לי שיש כזה. זה קורה כל יום עכשיו. כיצד אוכל לתקן זאת? " (הטלפון שלי כל הזמן אומר לי שיש לי הודעות וואטסאפ כשאין לי.זה קרה פעם לפני כשבוע ועכשיו זה קורה כל יום. כיצד אוכל לתקן את זה?)
   • יידעו שאתה מצפה לתמיכה בהודעות עבור דגם טלפון או יישום שולחן עבודה ספציפי.
   • אל תשאל שזה עולה בקנה אחד עם נושא שכבר נמצא בשאלות הנפוצות. תמיכת הלקוחות תיתן עדיפות לדיווח על בעיות ולא לענות על שאלות שכבר נמצאות בשאלות הנפוצות.
   פרסומת

אַזהָרָה

• לוואטסאפ אין מספר טלפון להתקשר, אז כל מספר שתראו הוא בעיקר הונאות.