כיצד לשמור על לקוחות (עם תמונות) - טיפים

וִידֵאוֹ: שיווק דיגיטלי - איך לשמור על לקוחות...

תוֹכֶן

צעדים
עֵצָה

לקוחות הם הגורם החשוב ביותר בעסקים. הם המפתח החיוני לרווחיות, משיכה ומוניטין של עסק. אף חברה לא יכולה לשרוד בלי לשמור על קשרי לקוחות, וזו בעיה קשה - איך לקוחות תמיד חוזרים אליכם? ללמוד כיצד לענות על צרכיהם ורצונותיהם ולבצע שירותי טיפול בסיסיים בלקוחות הם הצעדים הראשונים בשימור הצרכנים שלך.

צעדים

חלק 1 מתוך 3: סיפוק לקוחותיך

גלה מה הלקוחות רוצים. על מנת שלקוחות יחזרו לעסק שוב ושוב, חשוב שתלמד לקרוא את מחשבות הצרכנים ולהבין מה אתה מציע בשוק. מדוע אנשים בוחרים בך על פני מתחרים אחרים? יש שלוש סיבות בסיסיות (נקווה שהם יחזרו לאחת משלוש או שלושתן):
- העסק שלך מציע עסקה שמשמחת אותם.
- תדע שאתה מציע שירות או מוצר שהם לא יכולים למצוא בשום מקום אחר.
- הלקוחות יודעים שהעסק שלך מתייחס אליהם טוב מאוד.
הכירו מי אתם ומה אתם מביאים. למד כיצד לשווק את עצמך כראוי ולהתאים את העסק לקהל לקוחות בנאמנות ובדימוי עצמי חזק. רוב החברות אשר פושטות רגל נובעות ממשברים פנימיים או מגאווה במוצריהן למרות שזה לא כל כך גדול. אנא שקול היטב. אתה צריך לעשות מודרניזציה? או שאתה צריך להיות עקבי כדי להימנע מאיבוד לקוחות שאוהבים את התחכום הקלאסי של החברה שלך? זה תלוי בך ובכל העסק.
- אם אתה מוכר גלידה באנטארקטיקה, חשוב לדעת: אילו אתגרים צריך להתגבר על האסטרטגיה העסקית שלך. איך להסתגל בסביבה גדולה או איפה המוצר שלך מתאים?
- השווה את המוצרים שלך עם מתחרים אחרים וחקור אותם. זה לא יהיה חכם לתלות את השלט "קפה ראשון" כשאתה לא בטוח אם הקפה שלך הוא הטוב ביותר בעיר. אם ברור שאין לך יריב, זה בסדר פשוט להשאיר את זה לבד. במקרה של אי וודאות, שווק את המוצר לערכו.
שמור על איכות מוצר או שירות עקביים. ללקוחות יש אפשרויות רבות. אך כאשר הם חוזרים אליך, המוצר או השירות ממש טובים, והצרכנים צריכים לוודא שהחוויה זהה לקודם. איכות השירות והערך שאתה מביא חשובים יותר מהיבטים אחרים של העסק. לקוחות צריכים רק להרגיש כמו ולהאמין במוצר, אך גורמים כמו צוות ידידותי, חנות נקייה או מחיר נוח אינם חשובים כמו הדבר הפשוט הזה.
- קבעו תקני איכות מחמירים ועשו הכל כדי לשמור עליהם. אם אתה מכין את האוכל הכריכים צריכים להיות זהים בין אם זה יום שני או שישי, בין אם זה מוגש על ידי עובד מנוסה או "טירון".
אסוף משוב לקוחות. כדי שמותג חדש יצמח, מומלץ לערוך מחקר ממקור ראשון על תחושות הלקוח לגבי מה שהוא אוהב או לא אוהב במה שקשור בעסקי החברה שלך. ספק טופס משוב או דוא"ל לקבלת הערות וניתוח מה גורם להצלחה ואילו בעיות זקוקות לשיפור.
- ערוך תיעוד של תלונות לקוחות בכדי לספק מדד מדויק של סוגי הבעיות המתעוררות, תדירות התלונות והתגובות שהתקבלו. בחלק מהמקרים, התלונות מצטמצמות משמעותית ככל שמשפרים מוצרים או שירותים.
- אם התלונות על אותה בעיה חוזרות על עצמן שוב ושוב, עכשיו זה הזמן של עסקים לחשוב ולבדוק שיטות טובות יותר אחרות לשיפור המצב.
שימו לב למוניטין המקוון שלכם. כיום, במיוחד בערים גדולות בהן התחרות היא קשה, עסקים יכולים "לשקוע" או "להופיע", תלוי במה שאנשים אומרים ברשתות החברתיות, כמו פייסבוק. כמו. אם אתה רוצה לעשות כל מה שאתה יכול כדי להזדהות עם הלקוחות שלך, אל תתעלם מהמוניטין המקוון שלך. התערב, התחבר איתם ולמד ממשוב אנונימי.
- מותג שרוצה להצליח חייב שיהיה לו אתר פרקטי ומקצועי. דף הבית שלך צריך לגרום לצרכנים ליהנות ולרצות להשתמש במוצר או בשירות. בנוסף, על האתר להציג מידע בסיסי אודות זמן הפעילות והמוצרים של החברה שלך.
- אתה יכול לכתוב אטרקטיבי כדי למשוך לקוחות, אך אל תציג מצג שווא. אם אנשים מרכלים על העסק המקוון שלך, אל תאשים מישהו. שינוי חיובי יקבל תמיכה.
התכונן להסתגל לשוק שלך. לעסקים שונים יהיה בסיס לקוחות שונה ויש להם דרכים משלהם לשמור על צרכנים. לדוגמא, התקן של חברת ממתקי הקוקוס של בן טר שונה ממפעל דיונון של Binh Dinh Squid Rim מכיוון שהקהל שלהם שונה בציפיות, סטנדרטים והעדפות.
- אם העסק מציע מוצר איכותי או שירות מיוחד - לפלח שוק מסוים בלבד - עליכם לדעת היכן למקם אותו כדי למקד את תשומת הלב מאותו קהל מצומצם, או שתהיה לך דרך טובה לקדם את המותג שלך. איכות ומחיר המוצר הם הגורמים החשובים ביותר עבור לקוחות חוזרים.
- אם אתה מציע מוצרים שפונים לכולם ונמכרים במספר מיקומים, השיווק, העקביות ושירות הלקוחות של העסק שלך חשובים לשמירה על הצרכנים.
פרסומת

חלק 2 מתוך 3: בצע שירות לקוחות טוב

הכשיר את העובדים שלך להתייחס ללקוחות בכבוד. עליהם להבין את חשיבותם בזיכרון הצרכני.לעיתים העובדים הם גשר התקשורת היחיד בין עסקים ללקוחות, לכן וודא כי הכפופים שלך הם בעלי כבוד ויחס שירות זהה לך.
- פיתוח מגוון דרכים ושיטות לענות על צרכי הלמידה של העובדים, כגון שילוב צפייה בווידאו, קריאת מסמכים ותרגול משחק תפקידים כדי להתרגל לטיפול במצבים בשירות.
- בחר אדם מנוסה להעביר את השיעורים לדור חדש של עובדים.
- הציעו תמריצים כפופים כמו "עובד החודש" או "עובד מועדף" בכדי להגביר את העניין לדאוג ללקוחותיהם.
השתמש בשעות פעילות קבועות וקל לזכירה. אם החנות שלך פתוחה בימי שני, חמישי, שבת ובכל יום שלישי בין השעות 13:45 - 15:00 ו- 9:00 - חצות, אתה תקלע למבוי סתום בשימור לקוחות. אל תבחר מסגרת זמן לפעילויות שקשה לזכור. התאם את עצמך ללקוחותיך והיה פתוח לזמנים שהם זקוקים לשירותך.
- זכרו: עבדו בממוצע שבועי בשיווי משקל. אם אתם פתוחים רק בין השעות 10: 00-15: 00, שני-שישי, מי שעובד בין השעות 9: 00-17: 00 לעולם לא יהיה לו אפשרות לקנות בחנות עם פרק הזמן הזה. שקול לסגור אחר כך או לעבוד בסופי שבוע.
להיות גמיש. נניח שאתה מגיש ארוחת בוקר עד 10:30, לקוח מגיע בשעה 11 ומצפה לארוחת בוקר עם פנקייק, זו דילמה. אתה רוצה שהאורח שלך יהיה מרוצה אבל לא יכול לחזור למטבח ולהתבלבל כי הוא / היא משנה את דעתו ועליו להכין ארוחת צהריים מהירה. איך היית מתמודד עם זה? היו גמישים ככל האפשר בהתאם למצב שנוצר.
- שוחח עם הלקוח בנימה הידידותית והמנומסת ביותר כדי ליידע אותו שאתה עושה חריג. "ניקינו והפסקנו להגיש ארוחת בוקר בשעה 10:30, אז אולי תצטרך לחכות עוד קצת לפנקייק, בסדר?"
להסדיר את התלונות במועד. בעיות לקוחות יתעוררו ברציפות. האופן שבו אתה מתמודד עם זה יקבע אם אדם אחר יעזוב או אם תקבל אורח נאמן אחר.
- הקשיבו לבעיה מצדדים רבים. אין ספק שאני מבין מה נחוץ לפני שאני מסיק מסקנה.
- שקול דרכים בהן אתה יכול לפייס לקוחות כדי לשמור עליהם מרוצים ולחזור לעניינים.
- לפתור תלונות בגישה ידידותית וחיובית. יידע את הלקוחות שלך: לשמח אותם זה האושר שלך.
למד למכור בכנות. הצרכנים יכולים לא רק להאמין במוצר, הם צריכים גם להאמין במה שהעסק אומר עליו, איך אתה מביא את פרי מוחך ללקוחות. הם מסתכלים עליך מסיבות טובות לקנות אותם בשקט נפשי כדי לענות על צרכיהם.
- עבור סביבת המכירות, הכשיר את עובדיך כיצד לקבל מידע נוסף מלקוחותיך על כוונות המוצר, הרצונות או הנוהגים שלך. השתמש בשאלות חקר כדי להגביר את תשומת הלב של הלקוחות, להראות את העניין האישי של העובדים בקונים לדעת מי הם ומה הם עושים.
- אסטרטגיית מכירה מצטברת יכולה להיות חלק חשוב מהסביבה העסקית, אך שמור עליה במתינות כדי שלא תהיה ברורה מדי. לקוחות שונאים שמוטרדים מהצעות שגורמות להם לקנות עוד פריטים מיותרים.
הפוך את החנות שלך לנקייה וידידותית. אין תקנים לעיצוב או ארגון של חלון ראווה. הדבר היחיד שיעזור לך לזכות הוא לתת ללקוחותיך תחושת קרבה. עם זאת, ישנו גורם הכרחי שיש לנקות את המקום למכור מוצרים מדי יום, לארגן אותו באופן מקצועי וגלוי. מודרני, קלאסי, נעים, אלגנטי, ... לא משנה באיזה סגנון תבחרו, שמרו על עקביות ונקייה. פרסומת

חלק 3 מתוך 3: נקיטת צעדים נוספים

ליצור מערכת יחסים אמיתית עם הלקוחות. הצרכנים אוהבים לקנות וכשהעסקים זוכרים את הרגליהם. לא משנה מה האיכות שיש לעסק שלכם, הלקוחות עדיין יעדיפו לקנות במקום בו הם מוצאים את עצמם מטופלים היטב.
- למד כיצד לזכור את שמות הלקוחות ולברך אותם. המבקרים ירגישו חשובים יותר אם אתה זוכר את השמות והמוצרים המועדפים עליהם. זה דבר אחד פשוט שיכול לחולל שינוי שגורם לצרכנים לבחור לחזור לעסק שלך.
- אף אורח אינו "קטן". התייחס לכל מי שנכנס לחנות כאילו היה שם מיליארד דונג על השיש שלך, ואז חזור על כך לאדם הבא. בדיוק ככה תהפכו מיליארד למציאות.
הציעו תמריצים כספיים מיוחדים כדי להזכיר לעסק שלכם ולגרום ללקוחות שלכם להרגיש באמת בעלי ערך עבורכם. תוכנית מתנה או נאמנות היא דרך נהדרת לשמור על הצרכנים.
ערכו רשימת תפוצה או הודעות טקסט. כאשר לקוחות מגיעים לחנות, מצא להם דרך לחתום על העלון כדי שיוכלו לעדכן את הצרכנים לגבי מוצרים מיוחדים, הנחות, מבצעים בתדירות סבירה. לקוחות ירצו לחזור יותר כאשר תתן להם סיבות אטרקטיביות.
- מומלץ גם לקדם את אתר המדיה החברתית של העסק שלך, להזמין אותו "לייק" או "להוסיף אותך" כדי לשמור על קשר.
תמיד עמדו בקיום ההבטחות שלכם. אחת הטעויות החמורות ביותר שעושים עסקים היא לעשות את ההפך, לנסות לחרוג מציפיות הצרכנים לגבי העתיד לבוא. לעולם אל תעמיד פנים שהמוצר שלך הכרחי עבורם כאשר אתה יודע שהוא זול ולא אמין. אף אחד לא ישאר עם העסק שלך ככה, גם אם החנות נקייה במיוחד והצוות ידידותי במיוחד.
- אם אתה יודע שה- Pho שלך מוכר טוב יותר מאחרים בעיר, אתה לא צריך להגיד "Pho First Hanoi". תן למוצר לדבר בעד עצמו. למכור אותם במחיר שפוי ועוסקים תכופים עם פטרונים. לקוחות יגיעו כשהם יודעים שיהיה להם עסקה טובה עם מוצר באיכות גבוהה, ואתה מצליח.
וודאו שהצוות שלכם מופיע במקצועיות. לאחרונה התדמית של אנשי מכירות בשני הקצוות הבאים הפכה פופולרית. בחלק מהחנויות העובדים נעשים עצמאיים, עושים את שלהם כמו לשלוח הודעות טקסט, לשוחח ביניהם ואדישים לחלוטין ללקוחות שלהם. בחנויות אחרות הצוות עקב אחרי האורחים מבלי לעזוב. הצרכנים לא אוהבים את שניהם. הכשר את העובדים שלך תמיד "זה לצד זה" עם הלקוחות שלך עם כל התחכום והזמן לצעוד אחורה.
- העובדים צריכים גם להיות לבושים בקפידה ולהראות עבודה נקייה ומושכת. שמור על מספר סגנונות של שמלות לתפקידים שונים בחברה שיתאימו למוצר או לשירות שלך.
- לאחרונה נמתחה ביקורת על המותג Abercrombie & Fitch על העדיפות העובדים הלבנים עם גופות החולים בלבד. אם ברצונך שלקוחות יחזרו, שמור על גיוון בכוח העבודה שלך.
קידמו את העסק שלכם עם שותף נוסף. שילוב עם מותג מלווה, או חברת "שכנה" שיש קהל דומה איתך, ואז קידום צולב הוא דרך מצוינת ונכונה לשמור על לקוחות ותיקים. ולמשוך לקוחות חדשים.
- שים פליירים או פרסומות של חנות בגדי וינטג 'בכביסה שלך, או אם אתה פותח בית קפה, אתה יכול לשתף פעולה עם המאפייה ולמכור אחד את השני של השני בחנות שלך.
רשת אלחוטית בחינם. בעוד שרוב האנשים שמאמצים מחשבים לא נראים כמקור ללקוחות פוטנציאליים, כיום, עם שכיחותם של משרות עצמאיות ברשת, במיוחד בערים הגדולות, הצורך למצוא השימוש במושב יחיד ובאלחוטי גדל במהירות. אם אתה פותח מסעדה או מקום בו האורחים יכולים להתכנס, אז הגדרת Wireless היא חובה בכדי לגרום להם לרצות לחזור.
- אחת הבעיות של בעלי החנויות היא שהלקוח בא לקנות משהו זול ואז לשבת שש שעות, ולכבוש מקום שבו אחרת תוכל לשרת לקוחות אחרים.הגדר את זמן החיבור לרשת האלחוטית והבעיה תיפתר.
פרסומת