תוֹכֶן

• צעדים
• טיפים

מנהלי המלון אחראים לסייע לאורחים בהזמנת חדרים. הם מקבלים בברכה הגעות, עונים על שאלות וממלאים את משאלות האורחים במהלך שהותם במלון. מנהל מלון צריך להיות ידידותי, מקצועי, מגיב ומסוגל לבצע מספר משימות בו זמנית. על פי נתוני הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה בארצות הברית, ענף המלונאות יגדל ב -14% בתקופה עד 2018, כך שלמי שרוצה לעבוד כמנהל במלון יש סיכויים טובים לממש את תוכניותיו. אתה יכול להפוך למנהל מלון על ידי רכישת כישורי העבודה המשרדית והיסודות בניהול עסק במלונות, כמו גם להוכיח למעסיק פוטנציאלי את היכולת שלך לספק את השירותים הדרושים לאורחים ברמה גבוהה.

צעדים

1. 1 להבין את תיאורי התפקיד. למרות שהאחריות של הממשל במלונות שונים שונה, יש רשימה של כל מנהל צריך להיות מסוגל לעשות. רשימת כישורי החובה כוללת הזמנה וביטול הזמנות חדרים, בקרת תשלומים, ייעוץ עם לקוחות במלון, קבלת התכתבות והודעות, עבודה בדלפק ההרשמה, מענה לשיחות טלפון.
2. 2 התכונן לעבוד במשמרות שונות. תפקידו של מנהל המלון כולל עבודה במשמרות במהלך היום, בלילה, בסופי שבוע ולפעמים בשעות נוספות. לכן, היו מוכנים ללוח זמנים גמיש.
3. 3 קבל את החינוך שאתה צריך. הדרישה המינימלית היא תואר באוניברסיטה, אך כדי לעבוד כמנהל מלון, ייתכן שתרצה גם להשלים כמה קורסים.
   • הרשמו לקורסים באנגלית וקחו שיעורי מיומנויות תקשורת. ידע זה יאפשר לך לתקשר ולנהל משא ומתן בהצלחה הן בעל פה והן בכתב.
   • קח גם שיעורים במימון ומתמטיקה. תזדקק לזה לניהול תשלומים ובקרת כספים.
   • שקול להירשם לקורסי אירוח. הרבה בתי ספר מקוונים ומכללות חברתיות מציעים קורסים בתחום התיירות והאירוח.
4. 4 צבר ניסיון במשרד ובקבלה של המלון.
   • עבודה כמזכירה או כמנהלת משרד ברמה מקצועית. זה יעזור לך לרכוש את הכישורים הדרושים לך כדי להיות פקיד קבלה במלון.
   • לענות לשיחות טלפון, לפגוש לקוחות במלון, ליצור תיקיות מחשב ונייר עם מסמכים, ללמוד לבצע מספר משימות ניהוליות בו זמנית.
5. 5 שפר את כישורי שירות הלקוחות שלך. עבודה במסחר או במוקד טלפוני תעניק לך את חווית הלקוח הדרושה לך כמנהלת מלון.
   • ענה על שאלות, נסה לענות על בקשות ולפתור את הבעיות של אורחי המלון. שמור תמיד על גישה חיובית ומקצועית להתמודדות עם לקוחות.
6. 6 למד כיצד להשתמש בתוכנות מחשב וטכנולוגיה מודרנית. לרוב המלונות יש מסד נתונים משלהם ומערכת הזמנות מקוונת. יהיה עליך ללמוד במהירות כיצד לעבוד עם תוכניות כאלה.
   • שליטה בתוכניות Microsoft Office, או ליתר דיוק Word, Excel, Access ו- Outlook.
7. 7 צור קורות חיים לתפקיד מנהל המלון המשקף את הרמה הלימודית ואת ניסיון העבודה שלך. ודא שבקורות החיים שלך יש סעיף "המטרה שלך" שבו אתה מציין את רצונך לקבל עבודה כמנהל מלון.
8. 8 חפשו משרות פנויות.
   • בדוק באופן קבוע את אתרי האינטרנט המפרסמים את המשרות הפנויות. כמה דוגמאות למשאבים מקוונים כאלה הם CareerBuilder, Monster ו- Indeed. תוכל להזין מילות מפתח כגון "מנהל מלון" במנוע החיפוש ולבחור את העיר או האזור שבהם תרצה לעבוד.
   • שלח את קורות החיים שלך לכל המלונות המקומיים שבהם תרצה לעבוד. בקש להיפגש עם מנהל המלון ולספר לו על עצמך. בדרך זו תוכל להדגים את הגישה המקצועית והחיובית ואת האישיות שלך.

טיפים

• למד שפה זרה. היכולת לתקשר עם אורחים זרים תוסיף לסיכויים שלך לקבל עבודה כמנהל מלון.
• שאל את מנהלי בתי המלון לגבי המורכבות של עבודתם. איש מקצוע בתחום זה יספר לך על העבודה היומיומית, ובוודאי ייתן לך כמה טיפים שימושיים כיצד להפוך לעמית שלהם ומה הכישורים והיכולות שאתה צריך לעשות זאת.