מְחַבֵּר:
Ellen Moore
תאריך הבריאה:
15 יָנוּאָר 2021
תאריך עדכון:
1 יולי 2024
תוֹכֶן
בין אם אתם מחפשים לצאת לדייט או למכור משהו במסגרת אחריותיכם בתפקיד, ישנם פעמים בהם עליכם לבצע שיחת טלפון חשובה. אם אינך רגיל לדבר בטלפון, פתיחת שיחה יכולה להיות מפחידה. המפתח לשיחת טלפון מוצלחת הוא לוודא ששני הצדדים מרגישים בנוח, כך שתוכל לדון בנושא העניין בקלות.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: תכנן מראש
1 להבין לאיזו מטרה אתה חותר עם השיחה שלך. לפני שאתה מרים את הטלפון, חשוב להבין מה אתה רוצה להשיג עם השיחה. לדוגמה, אם אתה מתקשר לאדם שאתה אוהב רומנטית, המטרה שלך יכולה להיות לבקש דייט. במהלך שיחה עסקית, ייתכן שמדובר במכירת הסחורה או השירותים שלך. שאל את עצמך מה אתה מקווה להשיג בשיחה זו. - במידת האפשר, יהיה מועיל להגדיר את המטרה בצורה המדויקת ביותר האפשרית. זה יעזור לך להתכונן טוב יותר לשיחה.
- במקרים מסוימים, מטרת השיחה עשויה להיות כללית יותר. לדוגמה, תוכל להתקשר לחברה כדי לברר לגבי השירותים שהם מציעים מבלי לדעת בדיוק מה מעניין אותך. המידע שתקבל יעזור לך להבין בדיוק מה אתה צריך או רוצה.
2 שאל לגבי בן השיח. אם אתה מתקשר לאדם ספציפי שאתה לא מכיר טוב, תחילה עליך לברר אודותיו. זה יעזור לך להבין טוב יותר למה לצפות מהשיחה. לדוגמה, אם אתה עומד לדבר עם מנכ"ל חברה, רוב הסיכויים שהוא יהיה עסוק מאוד ולא יהיה לו הרבה זמן לדבר איתך. אם אתה מתקשר לאדם ביישן, ייתכן שיהיה עליך לדבר איתך רוב הזמן. - אם אתה יוצר שיחה עסקית, בקר באתר החברה שאתה מדבר איתה. זה צריך לכלול את הכותרת שלו ואולי ביוגרפיה כדי לעזור לך לקבל מושג עליו.
- אם אתה מתקשר אישית, שאל מראש חבר שמכיר את בן שיחך מיהו האדם הזה.
3 רשום כמה נקודות מהשיחה. לאחר שהבנת מה אתה צריך ועם מי אתה רוצה לדבר, הוסף קצת ביטחון על ידי רישום כמה הערות לשיחת הטלפון שלך. אלו יכולות להיות נקודות שבהחלט אתה רוצה לגעת בהן בשיחה, או שאלות שמעניינות אותך. בעזרת רשימה כזו, לא תשכח שום דבר חשוב במהלך שיחה ישירה. - זה יכול גם להיות מועיל לעשות תוכנית על ידי תעדוף הפריטים. כמובן שתצטרך להתאים את השיחה בהתאם לתגובות של בן שיחך, אך טכניקה זו תעזור לך להמשיך את השיחה אם אתה מודאג משיחת טלפון.
- תחשוב כמה זמן ייקח להתקשר. עדיף להניח שלא תדבר זמן רב, לכן עליך להתמקד בנושאים החשובים ביותר בהם ברצונך לדון.
שיטה 2 מתוך 3: התחל שיחה
1 תגיד שלום ותציג את עצמך. ראשית, בירך את האדם שהגיב באומרו "שלום" או "שלום". לרוב האנשים יש זיהוי מתקשר בימים אלה, אך עדיין עליך להציג את עצמך אלא אם האדם בצד השני של הקו מברך אותך בשמך. אם אתה מתקשר למישהו שאתה מכיר די טוב, שם עשוי להספיק. עם זאת, במצבים אחרים, ייתכן שיהיה עליך לספק מידע נוסף כדי שהאדם יוכל להבין מי אתה. - כשזה מגיע לברכה, אתה יכול להשתמש באפשרות בהתאם לשעות היום, כגון בוקר טוב, צהריים טובים או ערב טוב.
- אם אתה יוצר שיחה עסקית, ציין גם את החברה שבה אתה עובד. לדוגמא: "בוקר טוב, זו אלינה סרדה ממשרד הפרסום Trade Engine".
- אם אתה מתקשר למישהו שאתה אוהב, אתה יכול לציין היכן נפגשת. לדוגמא: “שלום, זהו אנטון אושטש. נפגשנו בחדר הכושר בשבוע שעבר ".
- אם אתה מתקשר למישהו שיש לך חבר משותף איתו, אמור את שמו. לדוגמה: "שלום, זהו פיטר. אני חבר של ניקיטה. אני חושב שהוא הזהיר אותך מפני השיחה שלי ".
- אם אתה מתקשר לגבי מקום פנוי, אנא שאל כיצד למדת על כך. לדוגמא: “שלום, שמי ויקטוריה ארלנובה. אני מתקשר לגבי מודעת המשרה שנתת לעיתון אתמול ".
- אם אתה מתקשר לחברה לבקש מידע כללי, אינך צריך לכלול את שמך. אתה יכול פשוט להגיד, "שלום, אני מעוניין לנקות רהיטים בבית".
2 שאל אם האדם מרגיש בנוח לדבר. אם אתה רוצה לנהל שיחת טלפון מוצלחת, חשוב לוודא שהאדם שאתה מתקשר אליו ממוקד בו בדיוק כמוך. זו הסיבה שזה רעיון מצוין לשאול אם יש לו זמן לדבר לפני שמתחילים אותו. אם האדם אומר שהוא חופשי, התחל לדבר. אם הוא אומר שהוא עסוק או עומד לעזוב, כדאי שתמצא זמן אחר לדבר. - אם האדם אליו אתה מתקשר עסוק, קבע זמן נוסף לפני ניתוק. אמור, "אני יכול להתקשר אליך אחר הצהריים? למשל, בשעה 15:00? "
- אם האדם רוצה להתקשר אליך בחזרה, הצע יום ושעה שבהם יהיה נוח לך. אתה יכול לומר, “אני אהיה פנוי מחר בבוקר. אפשר לדבר על עשר? "
3 שוברים את הקרח בשיחה לא מחייבת. אם אתה מתקשר לשאול או למכור משהו, אינך צריך להיכנס לעניין. זה יכול להרחיק את בן השיח. במקום זאת, נסה ליצור קשר על ידי שיחה קטנה על נושאים ניטרליים כמו מזג האוויר. - עם זאת, אל תדבר יותר מדי זמן על זוטות, אחרת יש סבירות גבוהה שהשיח יתחיל לאבד סבלנות.
- אם אתה מכיר את האדם שאתה מתקשר אליו, צחק בדיחה טובה על תחום העניין שלו. לדוגמה, אם אתה מתקשר למישהו שאתה יודע שהוא חובב ספורט, אמור, "CSKA בערה אתמול בבירור, מה אתה חושב?"
- אם אינך מכיר את האדם שאתה מתקשר אליו, שוחח שיחות חולין על נושאים כלליים יותר. למשל: “היה כל כך חם כאן לאחרונה! אני לא זוכר שזה היה כל כך גרוע בקיץ שעבר ".
4 הגיעו ללב השיחה. ברגע שאתה מבין שאתה והאדם השני מרגישים יותר בנוח ונינוח, הגיע הזמן להגיע ללב העניין. ספר לאדם מדוע אתה מתקשר. דבר בצורה ברורה ותמציתית ככל האפשר, כאילו אתה מסתובב בערך, אתה יישמע חסר ביטחון. - בזמן שאתה צריך לשדר ביטחון, זכור להיות מנומס כשאתה שואל את האדם שאתה קורא למשהו.
- אם אתה מדבר יותר מדי זמן מבלי לעצור, האדם השני עשוי להתחיל להפריע לך. זה רעיון מצוין לעצור ולהקשיב לתגובתו אם כבר התייחסת מעט למטרת השיחה שלך.
- אל תאכלו ואל תלעזו מסטיק בזמן שאתם מדברים בטלפון. צלילים זרים יעשו את הרושם שאתה לא מתעניין במיוחד בשיחה.
שיטה 3 מתוך 3: התכוננו לשיחה
1 מצאו מקום שקט. כשהגיע הזמן לבצע שיחה, עליך להיות בטוח שזה יעבור בהצלחה ככל האפשר. המשמעות היא שעליך ליצור סביבה ידידותית לשיחות, אז מצא מקום שקט שבו תוכל להשתמש בטלפון שלך. עליך למזער את רעשי הרקע כדי להימנע מהצורך לבקש מהאדם השני לחזור על דבריך או לצעוק כדי שיוכל לשמוע אותך. - המקום הטוב ביותר להתקשר אליו הוא חדר ריק עם דלת סגורה. כך מובטח לך שאף אחד לא יפריע לך.
- אם אתה צריך להתקשר ממשרד בחלל פתוח שבו תוכל לשמוע את עמיתיך, בחר זמן בו האזור אינו הומה מדי. לדוגמה, התקשר בשעת הצהריים או בסוף היום כשאנשים חוזרים הביתה.
- במידת האפשר, הימנע משיחות טלפון חשובות במקומות ציבוריים כגון מסעדות או חנויות. הם בדרך כלל מלאי הסחות דעת ורועשים מדי לשיחה מוצלחת. אם אתה צריך להתקשר למישהו כשאתה רחוק מהבית או מהמשרד שלך, נסה למצוא מקום שקט, כגון מסדרון ליד חדר שירותים במסעדה או מעבר ריק בחנות.
2 בדוק את איכות האות. אנשים רבים משתמשים בימים אלה בפלאפונים כאמצעי התקשורת העיקרי שלהם.אם זה המקרה שלך, אז לפני ביצוע שיחה, בדוק את האות בטלפון שלך כדי להיות בטוח באיכות חיבור טובה. הסתובב קצת עד שתקבל אות שמתאים לך. אם הטלפון הנייד שלך לא מרים את הרשת היטב, השתמש בטלפון קווי. - איכות הצליל במהלך שיחה בטלפון קווי היא בדרך כלל טובה יותר מאשר בטלפון נייד, כך שאם אתה צריך לבצע שיחה חשובה מאוד, השתמש בטלפון נייח בכל זמן אפשרי. זה נחוץ במיוחד אם אתה מתקשר לאדם מבוגר שאולי אינו מסוגל לשמוע טוב.
- בעת השימוש בטלפון הנייד, זכור להחזיק אותו כך שהמיקרופון הפנימי ירים את קולך ללא בעיות. עדיף לא לבצע שיחות חשובות ללא דיבורית.
3 וודא שנוח לך. לפני חיוג למספר, וודא שאתה מוכן להתמקד במלואו בשיחה. לדוגמה, וודא שאינך צריך ללכת לשירותים וכי יש משקה בקרבת מקום למקרה שאתה מרגיש צמא. כדאי גם להחזיק רקמות בהישג יד אם אתה מתעטש תוך כדי דיבור. - החליטו אם יהיה לכם נוח יותר לשבת או לעמוד במהלך השיחה. עבור אנשים מסוימים, הליכה עוזרת כאשר הם מתעצבנים במהלך שיחה.
טיפים
- אם אתה עצבני לגבי שיחת טלפון מסוימת, אולי תרצה להתאמן. בקש מחבר או בן משפחה להתנהג כאדם שאליו תתקשר כדי שתוכל להתאמן.
- אם אתה קורא למישהו לשיחה פרטית או קטנה, אתה יכול קודם כל לשלוח הודעה: "האם יש לך / יש לך כמה דקות לדבר?" האדם ירגיש יותר בנוח אם יחכה לשיחתך.
- נסה להפריש גישה חיובית במהלך השיחה שלך. כן, ייתכן שהאדם השני לא יוכל לראות אותך מחייך במהלך השיחה, אולם למעשה זה יעזור לך להישמע נלהב וחיובי יותר.
- הגה מילים בצורה ברורה במהלך שיחת טלפון. אתה צריך את בן השיח כדי להבין בקלות מה אתה אומר.
- שימו לב גם לקצב הדיבור שלכם. אם תדבר מהר מדי, יהיה לך גם קשה להבין.
