תוֹכֶן

• צעדים
• חלק 1 מתוך 2: נעילת הטלפון שלך
• חלק 2 מתוך 2: פתרון בעיות
• טיפים

מפעילי הסלולר ברוסיה חייבים לבטל את חסימת הטלפון הנעול בחינם אם מתקיימות כל ההתחייבויות החוזיות הדרושות ואין חוב בחשבון. עליך ליצור קשר עם ספק שירותי הסלולר שלך כדי לקבל קוד ייחודי ולפתוח את הטלפון שלך.

צעדים

חלק 1 מתוך 2: נעילת הטלפון שלך

1. 1 חייג את השילוב * # 06 # בטלפון שברצונך לפתוח. מספר ה- IMEI הייחודי של הטלפון יופיע על המסך.
2. 2 רשום את מספר ה- IMEI. כאשר אתה מתקשר לספק שלך, תזדקק למספר IMEI זה כדי לבטל את נעילת הטלפון שלך.
3. 3 צור קשר עם צוות התמיכה של הספק שלך ואמור להם שאתה רוצה לבטל את נעילת הטלפון שלך. כדי לבטל את הנעילה של הטלפון בחינם, על עובד החברה לבדוק תחילה את סטטוס החשבון שלך כדי לוודא שאינך בפיגור. אם קיים חוב או שהתנאים כלשהם על פי ההסכם אינם מתקיימים, ייתכן שתסרב לבטל את נעילת הטלפון. ניתן לקבל ייעוץ אישי חינם הן בעזרת המפעיל והן דרך אתר החברה. לשם כך, עליך לעבור לסעיף התמיכה.
   • מידע Beeline: חייג 0611 ממספר נייד Beeline או 8 800 700-06-11 ממספר כל מפעיל. אם אתה בנדידה בינלאומית, אנא חייג +7 495 797-27-27.
   • דלפק המידע של MTS: חייג 0890 ממספר ה- MTS הנייד שלך או 8 800 250-08-90 מכל מספר מפעיל. אם אתה בנדידה בינלאומית, אנא חייג +7 495 766-01-66.
   • מידע MEGAFON: חייג 0500 מהמספר הנייד MEGAFON או 8 800 550-05-00 ממספר כל מפעיל. אם אתה בנדידה בינלאומית, אנא חייג +7 926 111-05-00.
   • דלפק המידע Tele2 במוסקבה: חייג 611 ממספר טלפון Tele2 או 8 495 979-76-11 ממספר כל מפעיל.
   • הפניה ליוטה: מספר חינם של שירות התמיכה של יוטה באמצעות SMS - 0999. מספר תמיכה - 8 800 550-00-07.
4. 4 ספק למפעיל הסלולר שלך את כל המידע הדרוש לך כדי לעבד את בקשת הנעילה שלך. יהיה עליך להציג את עצמך, לספק פרטי יצירת קשר ולספק מספר IMEI ייחודי לטלפון שלך. מפעיל הסלולר יפנה ישירות ליצרן הטלפון כדי לקבל את קוד הנעילה. לדוגמה, אם יש לך סמסונג גלקסי S4 ברשת MTS, עובד MTS יצור קשר עם סמסונג כדי לקבל את קוד הנעילה.
5. 5 המתן עד שמפעיל הסלולר שלך יספק לך את קוד הנעילה של הטלפון שלך. מפעילי הסלולר העיקריים שולחים את קוד הנעילה בדוא"ל, אך במקרים מסוימים ייתכן שיהיה עליך לפנות למרכז שירות לקוחות.
6. 6 עקוב אחר ההוראות של מפעיל הסלולר שלך כדי לבטל את נעילת הטלפון שלך. סביר להניח שתצטרך להכניס כרטיס SIM ממפעיל אחר ולאחר מכן להזין את קוד הנעילה בשורת הפקודה. לאחר ביטול נעילת הטלפון, תוכל להשתמש בכרטיסי SIM מכל מפעיל סלולרי זמין.

חלק 2 מתוך 2: פתרון בעיות

1. 1 אם יש לך חוב והמפעיל מסרב לפתוח את הטלפון שלך, גלה מה עליך לעשות במקרה זה. נותני שירותים ניידים מחויבים על פי חוק לפתוח את הטלפון בחינם אם יש לך חשבון פעיל ומילאת את כל תנאי החוזה.
2. 2 אם יש לך בעיות עם נעילת הטלפון שלך בחינם עם מפעיל סלולרי, צור קשר עם החברה להגנת זכויות הצרכן כדי לקבל מענה לכל השאלות הקשורות לאספקת שירותי סלולר בפדרציה הרוסית. תוכל גם לפנות לרשויות הבאות: Rospotrebnadzor, Roskomnadzor ו- FAS.
   • התקשר למוקד הגנת הצרכן בטלפון +7 (812) 603-49-78 או הגיש תלונה באינטרנט.
3. 3 אם אינך יכול לבטל את נעילת הטלפון שלך, בדוק שוב עם ספק השירות שלך את מספר ה- IMEI. זה יכול לקרות אם המפעיל סיפק את מספר ה- IMEI הלא נכון.

טיפים

• אם אתה משרת במדינה אחרת, כדי לבטל את נעילת הטלפון שלך, צור קשר עם מפעיל הסלולר שלך עם ההצהרה המתאימה.