תוֹכֶן

• לדרוך
• חלק 1 מתוך 3: התמודדות עם צוות המלון במקום
• חלק 2 מתוך 3: המשך התלונה לאחר המלון
• חלק 3 מתוך 3: שיתוף התלונה שלך עם אחרים

תלונות על מלון יכולות וצריכות להיות מופנות להנהלה אם חוויתכם לא עמדה בציפיות. אם לא התארחתם במלון יוקרתי, תוכלו לפנות בתלונות ישירות לעובדי המלון, כמו פקיד קבלה או מנהל. אם המלון הוא חלק מרשת גדולה תוכלו לפנות לתלונה גם למנהלים הכלליים. אמנם לא תוכל לפתור את הבעיה במהלך שהותך, אך המלון עשוי להציע פיצוי כלשהו, ​​כגון מספר לילות חינם. על ידי התנהלות הולמת עם צוות המלון, על ידי המשך תלונתך ועל ידי שיתוף חוסר שביעות רצונך עם קהל רחב יותר, תוכל להביא לידיעתך את התלונה והצעד הראשון ייעשה כדי לפתור אותה.

לדרוך

חלק 1 מתוך 3: התמודדות עם צוות המלון במקום

1. דבר עם פקידת הקבלה. הצעד הראשון שלך בתלונה על שהייה במלון הוא לדבר עם האדם בדלפק הקבלה של המלון. אדם זה ישמש כנקודת הקשר הראשונית להגשת תלונה רשמית ולקבלת כל צורה של תיקון. תוכלו לעשות זאת במהלך שהותכם במלון או אחריו.
   • התעמת עם פקיד הקבלה בצורה רגועה וידידותית. אמור, "היי, נשארתי בחדר 304 בשבוע שעבר וחוויתי בעיות במהלך שהותי."
   • הסבירו את הבעיה שלכם בצורה ברורה. לדוגמא, אמור "במהלך שהותי פשפשי המיטה הדביקו את המזוודה שלי."
   • הסבירו מה יספק אתכם. היה מציאותי לגבי מה שאתה מצפה מהמלון שיפצה על כך. במקום לדרוש מהמלון לפצות אותך בגין החלפת ארון הבגדים שלך (בכל זאת אינך יכול להוכיח את הטענה), בקש החזר על שהותך ו / או שוברים לשימוש בעתיד.
   • הימנע מהפרעה לאדם כשהוא עונה. תמיד הקשיבו היטב עד שתורכם לדבר.
2. בקש את המנהל התורן. אם פקיד הקבלה אינו מוכן או אינו מסוגל לתקן את הבעיה, בקש לדבר עם מנהל. לעתים קרובות מאוד, למנהלים יש את היכולת (והידע) לתקן בעיה שעובדים אחרים נכשלים בה.
   • אנא בקשו את המנהל התורן. אמור משהו כמו, "תודה רבה על עזרתך, אבל הייתי רוצה לדבר עם מנהל."
   • אם אינך באתר התקשר למתקן ובקש לשוחח עם המנהל.
3. בקש לדבר עם המנהל הכללי. לאחר ששוחחת עם מנהל התפקיד, אתה עלול להרגיש שאתה צריך להמשיך בתלונתך. בסופו של דבר, על המנהל הכללי לשמוע ממך ולנקוט בצעדים לפתרון הבעיה.
   • אנא בקשו מהמנהל או מאנשי הצוות את פרטי הקשר של המנהל הכללי.
   • העובד או מנהל התפקיד עשויים להיות מסרבים לספק לך את פרטי הקשר של המנהל הכללי. ודא שאתה ידידותי ודחף עד שהם נכנעים. המשך לעקוב אחר שיחות טלפון ראשוניות או בקשות למידע זה עד שמישהו יתן לך את פרטי הקשר של המנהל הכללי.
   • הסבירו למנהל את אופי הבעיה. היו ידידותיים והחמיאו לשירות הלקוחות במידת הצורך. התעקש שאתה לא מרוצה ושאתה מאמין שיש לטפל בבעיה בצורה אחרת.
   • אם אתם עוסקים ברשת גדולה, כמו הילטון, יתכן ויהיה קל יותר למצוא מנהל שמוכן להקשיב לתלונתכם. רשתות קטנות יותר או מלונות עצמאיים עשויים להאזין, אך נוטים פחות להציע פיצוי כלשהו.

חלק 2 מתוך 3: המשך התלונה לאחר המלון

1. פנה לגורם העסקי, אם יש כזה. אם הצוות במלון לא מוכן לעזור לכם, לא יכול לעזור לכם, או אם אתם עדיין לא מרוצים, תוכלו לפנות לגורם הארגוני של המטריה. כישות האחראית למודעות למותג, אנשים במשרד החברה עשויים להקל על מענה לתלונות הלקוחות.
   • חפש באינטרנט את החברה ובדוק אם תוכל למצוא את פרטי הקשר.
   • שלח אימייל או מכתב לאדם הנכון. דאג להישאר ידידותי ולהסביר את הבעיה בצורה ברורה.
   • התקשרו לגורם העסקי ובקשו מחלקת שירות לקוחות או מחלקת תלונות לקוחות. היו חביבים והסבירו את הבעיה בצורה ברורה. אמור משהו כמו, "היי, התארחתי במלון שלך בגנט. התאכזבתי מאוד מהשירות ומהניקיון. אני מרגיש שזכיתי בכך ".
2. צרו קשר עם האדם איתו הזמנתם את המלון. אם הזמנת את המלון דרך אתר הזמנות, ייתכן שתוכל לפנות ישירות לתלונה לאותה חברה.
   • היו מוכנים להמתין בטלפון לתקופות ארוכות בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות של אתר הזמנות.
   • הבה את תלונתך ברורה.
   • הכינו את מספר העסקה או הקבלה.
   • להיות מסוגל לספק ראיות כגון תמונות, דוחות משטרה או שמות נציגי שירות הלקוחות במלון.
   • היו מוכנים כי אתרי המלון או ההזמנות לעיתים קרובות אינם מצליחים לענות על תלונות הלקוחות. זאת בשל היקפים גדולים ושולי הרווח הקטנים בעסקאות בודדות.
   • אם חברת ההזמנות שלך אינה יכולה לפתור את תלונתך, המוצא האחרון שלך הוא לפרסם ביקורת שלילית על המלון המדובר באתר.
3. הגש תלונה לגוף ממשלתי רלוונטי. תלוי בתלונתך, תוכל לשקול לפנות לגוף הממשלתי הרלוונטי. סוכנויות ממשלתיות יוכלו לעזור לך בבעיה ולנקוט בצעדים הנדרשים, מכיוון שתפקידן לפקח על סוכנויות ציבוריות.
   • אם התלונה שלך נוגעת לבעיה בריאותית או היגיינה, אנא פנה למשרד הבריאות המקומי.
   • שקול לפנות למחלקת גג לבתי מלון ומסעדות. אם התלונה שלך רצינית מספיק, הנציג יכול לחקור את המלון המדובר.

חלק 3 מתוך 3: שיתוף התלונה שלך עם אחרים

1. פרסם ביקורת באתרים. אתה יכול גם לשתף את התלונה שלך עם אנשים באינטרנט. לשם כך תוכלו לכתוב ביקורות באתרים פופולריים בכדי להקליט טיולים ולינות. זה יאפשר לתלונתך להגיע לקהל רחב יחסית.
   • בתוכנית לעיבוד תמלילים, כתוב סקירה קצרה של לא יותר ממאה.
   • פרסם את הביקורת שלך באתרים כגון Yelp ו- TripAdvisor.
   • חפש באינטרנט אתרי אינטרנט להזמנת טיולים ולינות. פרסם את תלונתך במספר אתרים רלוונטיים כדי להגיע ליותר אנשים.
   • שים לב כי באתרי ביקורות מסוימים יש קשרים מורכבים עם מלונות וחברות הזמנות. הם יכולים לצנזר או להסיר את התלונה שלך.
2. הגיש תלונה לאתר תלונות צרכנים. אם אתה משתף תלונה עם אנשים אחרים דרך אתרי נסיעות ואינך מרוצה מכך, בחר להגיש תלונה לאתר צרכני כגון Testaankoop.
   • הגש תלונה ל- testaankoop.be.
   • כתוב תלונה באתר הלשכה העסקית בכתובת www.bbb.org.
   • הגש תלונה לארגונים הרלוונטיים בסמוך לאזור בו נמצא המלון. בדרך זו תוכלו להודיע ​​לאנשים באזור על הבעיות או על השירות הגרוע שקיבלתם.
3. ספרו לחברים ומכרים. אתה יכול גם לחלוק את החוויה הגרועה שלך עם חברים ומכרים. זה חשוב במיוחד אם אתה מתלונן על מלון סמוך בו חברים או מכרים נוהגים ללון.
   • שתף את החוויה שלך אם מישהו שאתה מכיר שוקל לבחור במלון זה.
   • אל תגזימו בחוויה שלכם.
   • הימנע מהתקפות אישיות על עובדי מלונות.