תוֹכֶן

• לדרוך
• חלק 1 מתוך 3: הגש את בקשתך
• חלק 2 מתוך 3: קבלת תגובה
• חלק 3 מתוך 3: הימנע מדחייה

אם קניתם משחק ב- Steam והוא לא ממש עונה על הציפיות שלכם, יתכן שתוכלו לקבל החזר כספי. לשם כך עליכם למלא טופס מיוחד באתר Steam. אם בקשתך תאושר, הכסף אמור לחזור לחשבון הבנק שלך תוך שבוע. עם זאת, לפעמים בקשה להחזר נדחית. כדי למנוע דחייה, חשוב שתבקש החזר כספי בתוך זמן מוגדר ושיהיה לך סיבה תקפה לכך.

לדרוך

חלק 1 מתוך 3: הגש את בקשתך

1. עבור אל "עזרת Steam". היכנס לחשבון Steam שלך. לחץ על הכרטיסייה "Steam Help" בחלקו העליון של המסך.
2. ציין שאתה זקוק לעזרה ברכישה. אם לחצת על "עזרה של Steam", תועבר לרשימת אפשרויות מרובות. בסמוך לתחתית הרשימה תמצאו את האפשרות "רכישות". לחץ על זה.
3. בחר את המשחק שעבורו ברצונך לבקש החזר כספי. לאחר לחיצה על "רכישות", תוצג בפניכם רשימת כל המשחקים שרכשתם ב- Steam. בחר את המשחק שעבורו ברצונך לבקש החזר כספי.
4. תאר את הבעיה. לאחר בחירת המשחק, עליך לציין את הסיבה שברצונך להחזיר את כספך. אפשרויות אפשריות לבחירה כוללות "לא עומד בציפיות", "בעיה טכנית" או "נקנה בטעות".
5. בקש את כספך בחזרה. במסך הבא בחר באפשרות "אני רוצה את הכסף שלי בחזרה". אתה יכול להוסיף הערה או פרטים נוספים לבקשתך במסך זה. לאחר מכן לחץ על כפתור "הגש".
   • לדוגמא, תגובה שתוכלו להשאיר בתיבת ההערות היא: "רציתי לקנות את הגרסה האחרונה של המשחק הזה ולא היה ברור באתר שזו הגרסה הישנה."

חלק 2 מתוך 3: קבלת תגובה

1. בדוק את אישור הדוא"ל שלך. לאחר הגשת בקשתך, עליך לקבל אישור בדוא"ל די מהר. אם לא קיבלת אישור תוך מספר שעות, אתה יכול להתקשר לקו הסיוע של Steam כדי לוודא שקיבלת את בקשתך.
2. המתן שבוע לתגובה. ייתכן שייקח זמן עד שתקבלו תגובה ותקבלו את כספכם בחזרה. לפעמים החזר כספי עובר מהר מאוד, בפעמים אחרות זה לוקח קצת יותר זמן. הסיבה לכך היא כי בקשות רבות התקבלו במקביל. אז היה סבלני.
3. בדוק בחשבון הבנק שלך כדי לוודא שקיבלת את הכסף שלך. לאחר שתקבל אישור כי בקשתך אושרה, עקוב אחר חשבון הבנק שלך. הכסף אמור לחזור לחשבונך תוך מספר ימים. אם לא תוך שבוע, צרו קשר עם Steam בטלפון כדי לוודא שיש להם את המידע הנכון עליכם.

חלק 3 מתוך 3: הימנע מדחייה

1. דאג להגיש את הבקשה תוך 14 יום מרגע רכישת המשחק. לרוב יש לך ארבעה עשר ימים לבקש החזר כספי. לפעמים אתה יכול גם לקבל החזר כספי אם תגיש בקשה אחרי ארבעה עשר יום, אך הסיכוי הזה הוא קטן. לכן כדאי להגיש את בקשתך בהקדם האפשרי.
2. אל תבקש להחזיר את כספך לעיתים קרובות מדי. אמנם אין כללים באיזו תדירות אתה יכול לקבל את הכסף שלך בחזרה, אבל לא חכם לעשות זאת לעתים קרובות ברצף. אם כן, אתה מסתכן בקבלת דוא"ל עם אזהרה. יש אנשים שקונים משחק רק כדי לקבל תגמולים והישגים מסוימים. לאחר שקיבלו אותו, הם מבקשים את כספם בחזרה. מסיבה זו, Steam מאוד עירנית אם מישהו מבקש את כספו בחזרה מספר פעמים ברציפות.
3. זכור את התנאים אם ברצונך להחזיר משחק שנועד כמתנה. אם אתה מבקש החזר עבור משחק שקנית לתת למישהו, אנא עשה זאת לפני שתמסור את המשחק. אם כבר נתת את המשחק במתנה, אך ילד או ילדת יום ההולדת אינם מרוצים ממנו, תן לו לבקש החזר כספי.
4. אל תוותר רק אם בקשת ההחזר שלך נדחית. אם בקשה להחזרת כספך נדחית, תוכל "לערער". אתה יכול לעשות זאת פשוט על ידי הגשת בקשה להחזר מחדש. אז אתה חוזר על כל הצעדים שעשית בעבר. הפעם תוכלו לתת סיבה טובה ונרחבת עוד יותר בתיבת ההערות מדוע אתם רוצים להחזיר את כספכם. לפעמים Steam תשנה את דעתה ותחזיר לך את הכסף שלך.